客戶體驗經理

1. 創造並提供客戶專業、客製化的服務體驗
2. 設計客戶旅程服務與團隊作業流程SOP建構
3. 客戶服務信件回應 / 話術訓練設計
4. 安排客戶旅遊行程及後續團務執行(如行程安排、報價、租車、訂房..等事宜)
5. 培訓課程規劃、內訓手冊撰擬
6. 客訴事件釐清、處理及後續分析
7. 供應商品質管理
8. 年度產品及客戶體驗策略規劃
9. 業績目標管理
11. 團隊領導、績效評核

工作經驗:  5年以上

語文條件:  英文(聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)

工作技能

1. 員工教育訓練與需求分析
2. 提案與簡報技巧
3. 客戶情報蒐集
4. 客訴案件處理

其他條件

1.  需有5星級飯店經驗5年
2. 英語能力 (TOEIC 800)
3. 簡報提案經驗
4. 具有包容心及服務至上的精神

1. 一小時彈性上下班時間，可自由選擇9:00-10:00間上班，避開通勤車潮!
2. 自主管理，可自我調整步調於時限內完成工作。
3. 每月公司福委活動。
4. 不定期舉辦內部講座，提升個人學習力。
5. 鼓勵員工體驗旅遊，打造個人vs工作平衡的生活style。
6. 企業導遊培訓課程，實力不斷精進
7. 法令之休假制度、勞工保險、全民健康保險