該職缺目前已經停止招募。

【用戶體驗中心】客服線上聆聽師(主管)

將來銀行 NEXT BANK

工作內容

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。

1.【正面思考,帶領團隊成長】
擔任現場客服人員的主管,制定工作職掌及流程,有效推動客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。身先士卒、承擔責任,凝聚團隊向心力,帶領團隊正面成長。

2.【客服現場管理】
積極管理現場狀況及客訴處理,包含: 觀察話務量及班別調度、收集客戶回饋、執行流程改善、系統異常處理、與各部門窗口溝通。

3.【服務品質確保】
確保客服同仁服務正確性、執行品質輔導及內稽內控等作業。範圍包含:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等,並安排新人受訓、在職訓練等課程。

4.【其他】
(1)銀行客服工作經驗6年以上,或一般產業客服工作經驗8年以上
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)具創新管理經驗、流程改善專案或英語檢定等,請詳細說明。

條件要求

1.可獨立作業
2.具抗壓性,邏輯清晰
3.具規劃能力及能協調統整
4.工作經歷:6年以上

具備證照:銀行內部控制與內部稽核、信託業業務人員信託業務專業測驗

公司福利

【將來,同你成長的夥伴】

將來相信激勵與回饋你的最好方式之一,是讓你和優秀的團隊共事
因此將來致力形塑學習型的組織氛圍!將來有:

-多元職涯規劃
-鼓勵創新思考的工作文化
-國內外講座、研討會等專業訓練費用補助
-與國際級公司策略合作的互動
-生態系的務實規畫研討

【將來,伴你生活的夥伴】

將來相信你健康的身心狀況、良好的人際互動,是成就高績效團隊的基石之一
因此將來積極打造能使生活工作平衡的靈活制度!將來有:

-彈性的上下班時間
-最小單位為0.5小時的特休假/事假/病假等多種假別
-不分年資加總可達45天的多種給薪假別
-每月可擇1日在家工作
-生日假及農曆春節前一天15:00可下班的貼心政策
-優於業界平均的體檢費用補助

【將來,顧你薪情的夥伴】

將來相信無後顧之憂的財務實力,是促成你大小夢想的要素之一
因此將來堅持做你薪情的強力支柱!將來有:

-具競爭力的薪酬政策
-依公司盈餘及個人績效的變動獎金
-員工優惠價格的公司產品
-足額合法提撥的勞工退休金

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)