Product Support / Problem Solving Intern｜產品客服 / 問題解決實習生

我們正在尋找一位熱情且有才華的產品客服 / 問題解決實習生，加入我們充滿活力的團隊，一起為 OakMega 的客戶提供最好的服務。

你將與 Product Team 以及 CSM（客戶成功經理）合作，幫助客戶順利使用 OakMega Social CRM 服務後台，提昇客戶對產品的熟悉度，也幫助 OakMega 的產品能更貼近客戶的需求。

這是 OakMega 一個全新的職位，如果你對解決問題、學習新事物和挑戰自己充滿熱情，那麼我們期待與你合作！

工作內容

1. 協助客戶解決 OakMega 系統使用問題
2. 幫助客戶更聰明的使用 OakMega 系統
3. 建置 / 維護產品功能與常見問題資料庫
4. 整理系統 bug 並測試後回報給產品團隊
5. 參與產品功能規劃會議並提供客戶觀點

1. 實習期間至少半年以上
2. 有耐心傾聽客戶並協助釐清狀況
3. 能抓住問題核心並提供解決方案
4. 能獨立撰寫常見問題及使用說明
5. 熟悉並喜愛各種軟體或網頁服務
6. 熱衷學習新事物並面對各種挑戰

1. 有資訊、軟體設計相關背景
2. 喜歡自行探索各種軟體服務
3. 對產品設計各項領域有興趣
4. 喜歡 Notion 熱愛 Notion ❤️

公司制度

• 正職配發 MacBook
• 入職享全薪病假 12 天及絕對不會讓你失望的人性化特休制度。
• 彈性上下班時間、Work From Anywhere Policy (WFA)：只因我們相信工作的成就並不取決於在哪裡工作，而是工作本身，WFA 讓你想在哪裡工作就在哪裡工作！

公司環境 

• Hot Desking Policy
• 超舒適辦公室，坐著趴著躺著都行。
• 植株、水草、魚類陪伴著你工作。

全方位身心靈照護

• 與國際新創公司交流
• 提供進修課程補助金
• 提供健康檢查補助金
• 定期舉辦 Workshop & Team Building
• 完整 Onboarding 訓練制度，訂定明確學習藍圖，讓你安心踏實地跟上團隊腳步！