工作內容

一個好的產品,需要一群具有想法的人引領著陸。

我們的團隊使命,是為 OakMega 的全球客戶提供具創造性與個性化的策略,協助客戶導入 SCRM 系統。如果你也具備高度的產業情境洞察能力、良好的跨團隊溝通能力、數據導向的思維以及強大的專案管理能力,歡迎加入 Customer Success 團隊,並推動 OakMega 和客戶共同成長。

你將成為 OakMega 產品的場景應用推手,在企業客戶領域裡,協助他們解決各式的行銷、業務與客服應用問題,藉由深刻的產業經驗,協助品牌客戶在各方面達到指標性的突破。

如果你具備 顧客關係維繫、數據分析成長、跨部門溝通協作、軟體應用能力,將藉由這些經驗為 OakMega 的客戶帶來絕佳的客戶體驗。

你具體的工作內容包含:

  1. 建置教育訓練串接流程
    軟體產品的應用情境會隨著不同的產業而有所差異,規劃教育訓練課程,讓客戶快速了解產品應用是客戶成功在初期的首要目標,同時再透過不斷地溝通中了解產業環境需求。
  2. 成為客服問題解決能手
    解決客戶服務問題,屬日常工作之一,具有邏輯性的重現問題,與產品團隊/工程師溝通,並同時思考符合客戶情境的替代方案,人性化地維持客戶在此用產品上的最佳體驗。
  3. 協助專案規劃諮詢
    客製化協助客戶打造 Social CRM 既有功能外的技術性功能,客戶成功同時扮演專案管理的角色,掌握客製化專案進度以及維運,透過有效率地對內、外溝通,讓專案能具體的落地與執行。
  4. 分析客戶社群經營成效
    身為代表公司的品牌顧問,你會深度運用 OakMega SCRM 系統搭配自身的數據分析能力,深度分析客戶於各社群之間的行銷表現,提供優化方案,陪伴客戶落地執行、向上回報。
  5. 整理痛點協力打造產品
    OakMega 致力於創造最符合市場需求的 SCRM 產品,客戶成功團隊最貼近客戶與產業,有條理地整理產業痛點與客戶建議,定期跨團隊討論,並為產品優化提供方向與建議。
  6. 創造客戶忠誠續約留存
    身為客戶成功經理,你就是代表公司的品牌行銷顧問,深度了解公司的每一項產品服務,結合客戶立場與需求,主動提供解決方案,將產品服務深耕於各式產業應用情境之中。負責客戶的 Retention、CSAT、NPS 指標,為客戶創造每一個階段性的成功。

條件要求

:: 徵求條件 ::

  1. 利害關係人協作溝通能力(e.g. 能協助溝通不同的企業腳色關係人讓專案順力執行)
  2. 顧客關係應對管理能力(e.g. 能長期經營顧客關係創造價值)
  3. 數據洞察與分析能力(e.g. 能分析客戶的經營情況給予重要洞見)
  4. 優秀的簡報提案能力(e.g. 能跟客戶分享最新的應用提案)
  5. 基礎的繪圖製作能力(e.g. 能製作基礎的行銷素材內容)

:: 加分條件 ::

  1. 具備 B2B SaaS 的行銷或業務或客戶經營經驗
  2. 具有廣告、媒體、創意背景執行經驗
  3. 擅長 CRM 系統操作與場景應用經驗
  4. 具有遠端與團隊效率溝通經驗
  5. 具備對話式商務行銷成功經驗
  6. 具備多產業的軟體應用經驗
  7. 熟悉 Google Workspace、Notion、Figma 等雲端協作工具

遠端型態

部分遠端面試

一次與二次面試可以遠端進行、只有最後一關需要 Onsite

部分遠端工作

依團隊主管規定進辦公室

員工福利

  • 各式的 Perks & Benefits
  • 正職配發 Macbook
  • 與國際新創公司交流
  • 坐擁校園風景及公館美食
  • 不定期聚餐、員工出遊:烤肉、爬山、釣魚 etc.

  • 超舒適辦公室,坐著趴著躺著都行
  • 植株、水草、魚類陪伴著你工作

  • 豐沛的酒水與零食


薪資範圍

NT$ 40,000 - 70,000 (月薪)

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