【Customer Success Associate 客戶成功專員】*歡迎新鮮人!

Oddle

仕事内容

At Oddle, Every meal matters. We aim to connect food makers & food lovers.

Oddle 是一間來自新加坡新創餐飲科技公司,致力於成為餐飲品牌值得信賴的合作夥伴,為台灣餐飲業的數位轉型帶來有意義的影響!
Oddle 使餐廳能夠建立自己的商店,並與當地物流合作夥伴即時串聯。如今,Oddle 已與逾5,000 個餐飲品牌達成合作,包含瓦城、欣葉、樂天皇朝、山海樓、台北老爺酒店 等知名品牌,Oddle提供餐飲業垂直整合的數位解決方案,整合內用與外帶外送各式渠道,讓商家更深入地了解自己的消費者,從而提高客戶的參與度。

Oddle Taiwan 正在尋找客戶成功專員,作為 Oddle 的重要成員,您將擔任代表 Oddle 團隊與客戶溝通的重要角色,深入了解商家痛點,為客戶提供最精準的解決方案,成為幫助商家成長背後最重要的推手。而您可以深入了解餐飲業的數位轉型與產業進化,並在與各客戶溝通的過程中,完整了解F&B產業的藍圖及不同店家對於銷售的想法與策略。

【Core Responsibilities】
- 維護Oddle與商家的關係,推動商家的成長
- 協助新商家上線,優化系統、協助後端及硬體設置,提供線上餐廳的策略規劃
- 協助進行商家教育訓練,幫助商家導入系統並最大化 Oddle 產品成效
- 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,精準判斷問題,向產品團隊提供及時回報
- 與商家建立密切關係,洞察客戶需求- 有效進行跨部門溝通,提供更優良的客戶體驗

【What you will gain】
接觸各類型的客戶,培養優良客戶關係管理能力及市場趨勢的洞察力
友善的職場環境,隨時與同事交流產業知識、拓展視野與觀點
培養新創思維,有機會接觸許多新鮮的酷東西
高度職涯發展性 - 依據你的職涯目標,未來有機會往AM/BD/Marketing領域發展!

【What you will be doing】
- Manage and kickstart the relationships with merchants to drive overall merchants' health and growth
- Onboard new merchants on our platform with delivery and/or dine-in products, optimise their shopping carts, backend settings and set up hardware devices to ensure that they go live with the highest conversion
- Activate merchants by linking their social media and website to the channels established on our platform to drive traffic
- Review merchants' performance, and conduct training for merchants on how to use and maximize our products
- Establish close relationships with merchants to gain insights of their business, and advise merchants on GMV growth strategies
- Provide excellent support to merchants and ensure a satisfactory Oddle experience

推奨されるスキル


【We are looking for…】
- 【歡迎新鮮人/應屆畢業生!】具備客戶服務、餐飲科技、客戶管理經驗者優先
- 具備良好的專案管理和客戶關係管理能力
- 擁有良好的技術能力,能夠快速熟悉各種技術系統
- 擁有良好的溝通能力,能夠傾聽客戶需求,有效地與商家進行溝通

【Who we are looking for】
- 1+ years of experience in operations or customer management roles, preferably in customer services, e-commerce or online marketplace
- You have excellent project and relationship management skill
- You're able to effectively communicate to a wide range of stakeholders, both verbally and written
- You're tech-savvy and able to maneuver various technical systems
- You're able to think critically and the confidence to act on your ideas
- You take pride in your work and are able to produce high-standard deliverables within a short turnaround time

面接形式

フルオンライン選考
ハイブリッドワーク

推奨される資格

【It'd be advantageous if you have】
- Familiarity with F&B industry
- Data-analytical skills – ability to draw conclusions and take actions from data analysis
- Prior start-up working experience – someone who is entrepreneurial and that's not afraid to work independently when required

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

待遇・福利厚生

 -Oddle跨足新加坡、台灣、馬來西亞、香港等地的餐飲市場,你可以學習 & 理解不同語言及文化,更能了解不同國家產業的發展,像是餐飲業、數位轉型、新創事業等

- 在充滿活力與快節奏的環境中工作
- 優渥的薪資制度
- 培養你的味蕾:每月一次公司補助的平台美食品嚐 (有時也可以吃到米其林餐廳喔!)
- 比勞基法更多的特休:辛苦工作之餘,放鬆也是必要的~

你如果準備好跟我們一起踏入這一塊新興領域,歡迎與我們聯繫!

給与

交渉可能(※4万新台湾ドル以上を保証)