PPA｜產品設計部｜客服專員

【Who We Are】 

• PressPlay Academy（PPA）為台灣領先的線上學習平台之一，團隊致力於提供創作者流暢的創作體驗、能讓自身能力變現的平台，也為學習者打造最有效率的學習方式，不論想學什麼、用什麼載具學習，PressPlay 都能滿足這些需求。 
• PPA 目前分為 5 大部門：商業開發、課程營運、知識內容行銷、產品設計部及系統開發部，身為產品總監的你將隸屬產品設計部門。 PPA 已建立穩定獲利的產品，新的挑戰是需要更成熟的產品團隊，能更快速且有成效地推動產品體驗優化並整合訂閱、課程、說書三大服務，定義產品發展策略，使產品成為更有效率的學習平台。 
• 你會密集與各部門溝通與協作，讓產品能持續迭代、創造更好成效。如果你對線上學習產業（E-learning）有興趣，或者想和我們一起顛覆內容產業的傳統模式，歡迎加入我們！ 

【Responsibilities】

1. 線上客服問題與信件回覆處理，判斷客戶需求並給予解決方案，確保客戶了解

2. 客服專線接聽即時諮詢，提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明

3. 紀錄客戶問題與需求，每週/月進行統整分析，提供分析報告予產品研發等相關部門參考，並協助追蹤體驗改善情形

4. 顧客及創作者問題的後續追蹤，確保客戶問題被解決

5. 創作者專案審核及管理，把關創作專案品質

6. 其他客服或主管交辦相關事務處理

【We Want You】

1. 一年以上客服經驗

2. 有學習產業（線上學習、內容訂閱、出版等）或軟體資訊科技產業的工作經驗

3. 獨立作業

4. 團隊協作

【Bonus】

1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk

2. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作

3. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢，甚至本身就是各種線上學習平台的使用者


【投遞說明】

1. 符合資格者將邀約面試，若不符合的面試者，將不另行通知，謝謝你的投遞。

2. 若能力強，歡迎洽談

＊【彈性工時】早上1000-1030彈性上班，自己的上下班時間自己配！每天扣除午休1小時，上班只有7小時！ 

＊【午休自由選】沒有固定午休時間，真正餓了累了再自行休息吧！ 

＊【遠距上班模式】自由位夥伴上班地點任你選！固定位夥伴一個月5天上班地點任你挑！

＊【辦公環境活潑自由】開放自由的工作環境，在一個沒有制式OA辦公傢俱，充滿很多打卡牆，常有優秀的創作者在你身邊穿梭，身邊同事各個身懷絕技的環境工作！

＊【零食飲料免費大放送】滿滿零食、飲料、泡麵，常被餵胖，還有咖啡機免費喝！每個月還有不定時下午茶突襲... 

＊【生活不只有工作】開創公司社團，運動、羽球、籃球、拳擊、調酒...把你偶爾從工作中拉出享受生活

＊【壽星你最大】壽星除了享有50分鐘的淨化身心靈按摩，更有壽星生日假可以為自己放假一天！ 

＊【就是優於法】到職按比例享有7天特休，每年40小時不扣薪病假，生病就該休息！ 還有生日假、週年假、健檢假，認真工作也要認真Play！認真重視夥伴們的健康

＊【每年超 High 員工旅遊】2017長灘島放空曬太陽，2018前進夢幻蘇美島，2019曼谷自由行！2020疫情影響澎湖偽出國！ 2022疫情花東度假去！2023準備再出國啦～～

＊【Review 機制】平時的自我革命、當責實踐，將有蛻變的機會，只要用成果說話，獎金福利大力發！