PPA|產品設計部|客服專員

積極招募
PressPlay

最近更新於 2022-08-19

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工作內容

【What Will You Do】 

  • PressPlay Academy(PPA)為台灣領先的線上學習平台之一,團隊致力於提供創作者流暢的創作體驗、能讓自身能力變現的平台,也為學習者打造最有效率的學習方式,不論想學什麼、用什麼載具學習,PressPlay 都能滿足這些需求。 
  • PPA 目前分為 5 大部門:商業開發、課程營運、知識內容行銷、產品設計部及系統開發部,身為產品總監的你將隸屬產品設計部門。 PPA 已建立穩定獲利的產品,新的挑戰是需要更成熟的產品團隊,能更快速且有成效地推動產品體驗優化並整合訂閱、課程、說書三大服務,定義產品發展策略,使產品成為更有效率的學習平台。 
  • 你會密集與各部門溝通與協作,讓產品能持續迭代、創造更好成效。如果你對線上學習產業(E-learning)有興趣,或者想和我們一起顛覆內容產業的傳統模式,歡迎加入我們! 


【Responsibilities】


1. 線上客服問題與信件回覆處理,判斷客戶需求並給予解決方案,確保客戶了解

2. 客服專線接聽即時諮詢,提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明

3. 紀錄客戶問題與需求,每週/月進行統整分析,提供分析報告予產品研發等相關部門參考,並協助追蹤體驗改善情形

4. 顧客及創作者問題的後續追蹤,確保客戶問題被解決

5. 創作者專案審核及管理,把關創作專案品質

6. 其他客服或主管交辦相關事務處理

條件要求

【We Want You】 

1. 一年以上客服經驗

2. 有學習產業(線上學習、內容訂閱、出版等)或軟體資訊科技產業的工作經驗

3. 獨立作業

4. 團隊協作

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採線上面談,無實體會談

部分遠端工作

可自由選擇辦公地點

加分條件

【Bonus】


1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk

2. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作

3. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢,甚至本身就是各種線上學習平台的使用者


【投遞說明】


1. 符合資格者將邀約面試,若不符合的面試者,將不另行通知,謝謝你的投遞。

2. 若能力強,歡迎洽談

員工福利

【PP獨享好康】 



*彈性工時|早上1000-1030彈性上班,自己的上下班時間自己配!每天扣除午休1小時,上班只有7小時! 

*午休自由選|沒有固定午休時間,真正餓了累了再自行休息吧! 

*遠距上班模式|上班地點任你選! 

*辦公環境活潑自由|開放式工作環境,讓你更有效率的開心工作! 

*零食飲料免費大放送|今天我想來點____?還有咖啡機免費喝! 

*補班小確幸|補班日可以任君挑選工作地點! 

*壽星你最大|壽星除了享有50分鐘的淨化身心靈按摩,更有壽星生日假可以為自己放假一天! 

*就是優於法|到職按比例享有7天特休,認真工作也要認真Play!每年40小時不扣薪病假,生病就該乖乖休息! 

*每年超 High 員工旅遊|2017長灘島放空曬太陽,2018前進夢幻蘇美島,2019曼谷自由行!2020疫情影響澎湖偽出國! 

*Review 機制|平時的自我革命、當責實踐,將有蛻變的機會!

薪資範圍

NT$ 30,000 - 40,000 (月薪)

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