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【Who We Are】
【Responsibilities】
1. 線上客服問題與信件回覆處理,判斷客戶需求並給予解決方案,確保客戶了解
2. 客服專線接聽即時諮詢,提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明
3. 紀錄客戶問題與需求,每週/月進行統整分析,提供分析報告予產品研發等相關部門參考,並協助追蹤體驗改善情形
4. 顧客及創作者問題的後續追蹤,確保客戶問題被解決
5. 創作者專案審核及管理,把關創作專案品質
6. 其他客服或主管交辦相關事務處理
【We Want You】
1. 一年以上客服經驗
2. 有學習產業(線上學習、內容訂閱、出版等)或軟體資訊科技產業的工作經驗
3. 獨立作業
4. 團隊協作
此職缺面試流程採線上面談,無實體會談
可自由選擇辦公地點
【Bonus】
1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk
2. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作
3. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢,甚至本身就是各種線上學習平台的使用者
【投遞說明】
1. 符合資格者將邀約面試,若不符合的面試者,將不另行通知,謝謝你的投遞。
2. 若能力強,歡迎洽談
*【彈性工時】早上1000-1030彈性上班,自己的上下班時間自己配!每天扣除午休1小時,上班只有7小時!
*【午休自由選】沒有固定午休時間,真正餓了累了再自行休息吧!
*【遠距上班模式】自由位夥伴上班地點任你選!固定位夥伴一個月5天上班地點任你挑!
*【辦公環境活潑自由】開放自由的工作環境,在一個沒有制式OA辦公傢俱,充滿很多打卡牆,常有優秀的創作者在你身邊穿梭,身邊同事各個身懷絕技的環境工作!
*【零食飲料免費大放送】滿滿零食、飲料、泡麵,常被餵胖,還有咖啡機免費喝!每個月還有不定時下午茶突襲...
*【生活不只有工作】開創公司社團,運動、羽球、籃球、拳擊、調酒...把你偶爾從工作中拉出享受生活
*【壽星你最大】壽星除了享有50分鐘的淨化身心靈按摩,更有壽星生日假可以為自己放假一天!
*【就是優於法】到職按比例享有7天特休,每年40小時不扣薪病假,生病就該休息! 還有生日假、週年假、健檢假,認真工作也要認真Play!認真重視夥伴們的健康
*【每年超 High 員工旅遊】2017長灘島放空曬太陽,2018前進夢幻蘇美島,2019曼谷自由行!2020疫情影響澎湖偽出國! 2022疫情花東度假去!2023準備再出國啦~~
*【Review 機制】平時的自我革命、當責實踐,將有蛻變的機會,只要用成果說話,獎金福利大力發!
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