PPA｜產品設計部｜客服專員

【Who We Are】 

• PressPlay Academy（PPA）為台灣領先的線上學習平台之一，團隊致力於提供創作者流暢的創作體驗、能讓自身能力變現的平台，也為學習者打造最有效率的學習方式，不論想學什麼、用什麼載具學習，PressPlay 都能滿足這些需求。 
• PPA 目前分為 5 大部門：商業開發、課程營運、知識內容行銷、產品設計部及系統開發部，身為產品總監的你將隸屬產品設計部門。 PPA 已建立穩定獲利的產品，新的挑戰是需要更成熟的產品團隊，能更快速且有成效地推動產品體驗優化並整合訂閱、課程、說書三大服務，定義產品發展策略，使產品成為更有效率的學習平台。 
• 你會密集與各部門溝通與協作，讓產品能持續迭代、創造更好成效。如果你對線上學習產業（E-learning）有興趣，或者想和我們一起顛覆內容產業的傳統模式，歡迎加入我們！ 

【Responsibilities】

1. 線上客服問題與信件回覆處理，判斷客戶需求並給予解決方案，確保客戶了解

2. 客服專線接聽即時諮詢，提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明

3. 紀錄客戶問題與需求，每週/月進行統整分析，提供分析報告予產品研發等相關部門參考，並協助追蹤體驗改善情形

4. 顧客及創作者問題的後續追蹤，確保客戶問題被解決

5. 創作者專案審核及管理，把關創作專案品質

6. 其他客服或主管交辦相關事務處理

【We Want You】

1. 一年以上客服經驗

2. 有學習產業（線上學習、內容訂閱、出版等）或軟體資訊科技產業的工作經驗

3. 獨立作業

4. 團隊協作

【Bonus】

1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk

2. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作

3. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢，甚至本身就是各種線上學習平台的使用者


【投遞說明】

1. 符合資格者將邀約面試，若不符合的面試者，將不另行通知，謝謝你的投遞。

2. 若能力強，歡迎洽談

【PP 10大福利】

＊超彈性工時｜早上10:00-10:30彈性上班，完美避開上班塞車潮，扣除午休1小時，每日上班 7小時高效率運轉，時間自由自己掌握！

＊遠端工作模式｜自由位夥伴上班地點任你選！固定位夥伴每月5天上班地點任你挑！補班日也可以任君挑選工作地點！

＊辦公環境活潑自由｜這裡沒有制式OA辦公家具，有開放式工作區、電話亭、升降桌和隨處打卡牆，優秀的創作者、才華橫溢的夥伴們在你身邊穿梭，隨時激盪靈感火花！

＊吃飽飽幸福沒煩惱｜
懶得思考吃什麼？PP健康吧每週提供三天美味午餐，讓你不用費心思考吃什麼！
零食、飲料、泡麵無限供應，還有咖啡機免費喝！每個月驚喜下午茶不定時突襲，讓你補充滿滿元氣！

＊工作與生活平衡｜育兒津貼加持，支持每個職業父母！還有運動、音樂、放鬆、遊戲等社團活動，讓你找到志同道合的夥伴，工作生活都不無聊！

＊壽星你最大｜壽星除了享有50分鐘的淨化身心靈按摩，更有一天生日假，想怎麼享受就怎麼享受！

＊就是優於法｜
第一年即按比例享有7天特休，再加碼週年假，認真工作也要認真Play！
每年40小時不扣薪病假，生病就該乖乖休息！
婚假10天，好好享受甜蜜蜜新婚生活～

＊守護你的健康｜每年貼心健檢假及健檢福利，還有專業醫護臨場服務，讓你無後顧之憂！

＊成長不設限｜
定期360度考核，對應職等職級的發展規劃、1 on 1 聊聊你的工作方向
還有各種學習訓練課程，助你不斷提升自我！
平時的自我革命、當責實踐，將有蛻變的機會！

＊超 High 員工旅遊｜每年放肆玩！2017長灘島放空曬太陽，2018前進夢幻蘇美島，2019曼谷城市自由行！2020~2022疫情影響澎湖台東偽出國，2023釜山海港吃爽爽，2024清邁chill遊～