PPA｜產品設計部｜客服專員

【Who We Are】 

• PressPlay Academy（PPA）為台灣領先的線上學習平台之一，團隊致力於提供創作者流暢的創作體驗、能讓自身能力變現的平台，也為學習者打造最有效率的學習方式，不論想學什麼、用什麼載具學習，PressPlay 都能滿足這些需求。 
• PPA 目前分為 5 大部門：商業開發、課程營運、知識內容行銷、產品設計部及系統開發部，身為產品總監的你將隸屬產品設計部門。 PPA 已建立穩定獲利的產品，新的挑戰是需要更成熟的產品團隊，能更快速且有成效地推動產品體驗優化並整合訂閱、課程、說書三大服務，定義產品發展策略，使產品成為更有效率的學習平台。 
• 你會密集與各部門溝通與協作，讓產品能持續迭代、創造更好成效。如果你對線上學習產業（E-learning）有興趣，或者想和我們一起顛覆內容產業的傳統模式，歡迎加入我們！ 

【Responsibilities】

1. 線上客服問題與信件回覆處理，判斷客戶需求並給予解決方案，確保客戶了解

2. 客服專線接聽即時諮詢，提供創作者或客戶專案資訊與訂閱流程說明

3. 紀錄客戶問題與需求，每週/月進行統整分析，提供分析報告予產品研發等相關部門參考，並協助追蹤體驗改善情形

4. 顧客及創作者問題的後續追蹤，確保客戶問題被解決

5. 創作者專案審核及管理，把關創作專案品質

6. 其他客服或主管交辦相關事務處理

【We Want You】

1. 一年以上客服經驗

2. 有學習產業（線上學習、內容訂閱、出版等）或軟體資訊科技產業的工作經驗

3. 獨立作業

4. 團隊協作

【Bonus】

1. 曾使用過線上客服系統 Zendesk

2. 服務過的產品有 web & app 雙平台、熟悉 web & app 產品的基本操作

3. 熱愛學習、關注學習產業的市場趨勢，甚至本身就是各種線上學習平台的使用者


【投遞說明】

1. 符合資格者將邀約面試，若不符合的面試者，將不另行通知，謝謝你的投遞。

2. 若能力強，歡迎洽談

【成為 PressPlayer 的十個理由】

1. 就是優於法的充電假期：
入職即享按比例 7 天特休，加碼生日假、週年假，該放鬆時就放鬆，才有力氣繼續衝。
每年還有40 小時不扣薪病假，身體喊卡就該乖乖休、不硬撐。

2. 彈性工時與混合工作模式：
10:00–10:30 上班，避開人潮不壅擠，精神飽滿剛剛好；18:00–18:30 下班，午休 1 小時由你排，實際工時 7 小時，效率提升，生活工作更平衡。
前端部門自由座位，依團隊需求彈性選擇工作地點並提供設備補助；後援部門固定位：每月 5 天彈性地點；補班日：全員自選地點。換個環境，激發你的無限潛力與靈感！

3. 工作生活平衡：
育兒津貼-支援全力衝刺的爸媽，每一位職場家長都不孤軍奮戰。
社團補助-運動社、熱音社、桌遊社……總有一款適合你，讓生活多一點熱情，工作更有續航力。

4. 活潑自由的辦公環境：
2024 全新裝修辦公室上線！沒有冰冷 OA 隔板，只有自由流動的創意。
開放式工作區、升降桌、電話亭、隨手一拍就能打卡的牆面，日常美感與功能兼具。
身邊是優秀的創作者、才華橫溢的夥伴，時不時就能來場腦力激盪。

5. 能量隨時隨地補給：
午餐不必每天靈魂拷問「要吃什麼」，PP 健康吧每週三天上菜，美味又省腦。
零食、泡麵、飲料自己拿，咖啡無限暢飲，不夠的話還有突如其來的下午茶小確幸；還有專業按摩師進駐，壓力 OUT、精神 IN!

6. 健康排第一：
每年免費健檢、臨場護理師與醫師進駐，成為你最佳的健康後盾。

7. 支持性團隊文化：
相互支持、真誠互動的夥伴團隊：定期 Team Building 加上節慶派對、尾牙、員工旅遊，儀式感滿滿，感情也越玩越緊密。
說走就走的旅行不是夢：2020–2022 偽出國澎湖、台東、2023釜山海港吃爽爽、2024清邁chill遊，接下來去哪？你來投票！

8. 資訊透明建立信任感團隊：
定期事業體大會和異地會議，公司策略和業務進展等重要訊息一次到位，以溝通建立充滿信任感的團隊。

9. 成長學習不間斷：
學習不是加分項，成長是我們的日常。
除提供每年定額進修補助外，還有各式多樣課程與資源，從專業技能到軟實力，讓你和團隊一起升級打怪不間斷。

10. 看得見的未來和發展：
我們不只在意你做了什麼，更關心你想往哪裡走：
定期 360 度回饋、職等發展規劃、1 on 1 面談、晉升與調薪機制，不只描繪你的職涯地圖，也讓努力被看見！