水水灶咖｜客戶關係管理

【About 水水灶咖】

由百萬youTuber美食水水千千創辦的品牌『水水灶咖』是「水哦台式美食集團」於2023年全新推出的台式家常美味品牌。

「台味」是我們對日常熟悉味道的追求，「家常」則是傳遞家中的溫暖與美好

在「水水灶咖」的廚房中，我們將情感融入每一道菜品，讓每位顧客品味家的美好。

我們了解台灣人對家常美味的渴望，因此邀請來自台灣各地的美食愛好者參與品牌產品的開發，讓每道菜品都能走進您家中的餐桌。

「水水灶咖」期待成為您家中廚房的最佳夥伴，與您一同創造屬於家的美味時光。

#水水灶咖台味在家

【What Will You Do】

身為『顧客關係管理』的您將貼近品牌每一位顧客的購物流程，從品牌的訂單處理、客服作業、到會員關係維護與回饋制度建立，優化區域型團購主的團購體驗，透過設身處地理解用戶需求，提供以用戶作為出發點的熟客經營、社團VIP粉絲互動與區域性團購配搭，協助導入CRM系統，提升線上與線下顧客購物體驗，增加品牌會員回購率。

【Responsibilities】

一、顧客關係管理與服務

• 定期追蹤線上/線下顧客消費體驗，擬定強化品牌忠誠度策略與執行。
• 透過不同的社群管道，提供線上/線下會員最新資訊與優惠。
• 協助建立線上/線下會員制度與活動，以消費者作為出發點，提升品牌會員回購率。

二、訂單處理及客戶服務

• 協助訂單出貨與客服聯繫事項。
• 提供售後服務,並優化會員售後體驗。

三、社群VIP經營與規畫,提升品牌會員互動

• 經營VIP社團及會員社群，針對會員舉辦相關活動，提升品牌會員互動率。

四、提升區域性團購主/通路購物體驗及優惠活動

• 優化現有自主團購的團購主購物體驗，規劃與執行針對區域性團購的流程與活動，並管理區域團購相關事項。

五、協助導入CRM系統，並針對會員數據資料進行分析、策略擬定及優化

六、其他主管交辦事項及行政事項

【We Want You】

• 我們在尋找思考靈活、心思細膩的夥伴，能夠同時處理多筆線上客戶諮詢問題，主動協調溝通並設法解決問題，對消費者關係維護及拓展有熱忱。
• 具電子商務訂單處理及客服經驗(Shopline為佳)
• 熟悉文書處理軟體(PowerPoint、Word、Excel)以及 Google雲端作業系統
• 基礎數據分析能力，理解並善用會員消費數據，協助各單位靈活運用數據分析結果。

【Bonus】

1. 有新創工作經驗為佳
2. 了解新媒體產業，為FB/IG/YouTube社群使用者
3. 有CRM系統操作經驗為佳
4. 具食品類相關經驗佳

【水水灶咖-獨享好康】

▶︎幸福的工作時間 ｜ 彈性上班時間，工時7小時，打造工作與生活平衡
▶︎適當休息走更遠 ｜ 優於法休假制度，認真工作認真體驗生活，Work Hard Play Hard！
▶︎獨享超優惠員購 ｜ 品牌不定期員購，正港台灣味讓您超值帶回家
▶︎自我提升超能力 ｜ 內外訓補助，陪你一同成長
▶︎暖心充電補給站 ｜滿滿零食、飲料、泡麵，常被餵胖，咖啡機免費喝！每個月還有不定時下午茶突襲