【Who We Are】
PressPlay 為台灣第一家全方位影響力經濟集團
自2016年成立至今以「將影響力價值極大化」及「善用影響力創造各種新的商業可能」經營事業版圖，環繞人們的生活從360度各角度出發，打造各領域的影響力價值：
「娛樂」影響力價值，不僅有創作者經紀、廣告，還有社群團購、品牌聯名、知識傳遞等全面向發展。
「品牌」影響力價值，從食品出發跨足家庭及女性生活，與創作者共同打造更貼近新世代需求的產品品牌。
「知識」影響力價值，與創作者共同放大知識影響力，不僅僅是推出多元領域、多元學習形式的訂閱內容、影音課程或說書Podcast，更是一同建立創作者的知識影響力品牌。
秉持「活在變化，創造變化，成為變化」的精神，攜手創作者用影響力顛覆產業。
▶︎知識內容事業 PressPlay Academy｜PPA
致力於打造更有效率的學習服務，以付費訂閱作為起點，吸引了多元性的作者與老師駐站產出教學內容。目前擁有最豐富的老師，橫跨多種領域，包含財經、商業、生活、娛樂、語言等，也有最多元的上課方式，不論是單堂課、多堂課，還是長期訂閱、每月更新，亦或是文章、影音、直播等，所有關於知識學習相關的一切，都能在這裡滿足。
你只需追蹤老師一次，不再需要多處付費，讓學習更純粹。
如果你對於知識付費領域有熱情，歡迎你投遞履歷，成為我們的夥伴！
【What Will You Do】
這份工作的起點是客服營運，但目標不是持續增加人工回覆，而是透過 AI、數據與產品改善，讓重複問題逐步不再需要人工處理。
你 / 妳將站在學員與創作者的第一線，運用 Intercom Fin AI 與對話數據，找出高頻問題、流程斷點及產品改善機會，並與產品、工程、財務及法務團隊合作，將問題轉化為可落地的 AI、流程或產品方案。
【Responsibilities】
1. 訓練與優化客服 AI，針對常見問題建立 Prompt、知識內容與測試機制，持續提升 AI 解決率。
2. 優化客服 AI 選單與 Workflow，引導學員及創作者更快速完成自助查詢與問題處理。
3. 分析對話分類、轉人工及未解決案件，找出產品介面、服務流程與後台操作的改善機會。
4. 將使用者問題整理成具體需求，與產品、設計及工程團隊合作推動落地，並追蹤改善成效。
5. 與財務、法務及內部團隊合作，將退款、權益、課程上架與創作者服務流程逐步標準化及自動化。
6. 負責課程上架前的最終審核，確認資料完整、符合平台規範後完成上架。
▶︎ 具備客服營運、平台營運、 內容營運、專案協作或相關工作經驗。
▶ 不只完成問題回覆，也會進一步思考問題為什麼發生，以及如何避免再次發生。
▶ 具備清楚的邏輯、問題拆解與基礎數據判斷能力，能從大量對話中找出共通問題與改善優先順序。
▶ 願意學習並使用 AI 工具，嘗試將重複工作整理成 Prompt、SOP、Checklist 或 Workflow。
▶ 具備良好的文字表達與跨部門溝通能力，能將使用者問題轉化為產品與工程團隊可執行的需求。
▶ 熟悉 Intercom、Zendesk 或其他客服系統，具備 Tag、Conversation Attributes、Inbox 分流或 Workflow 設計經驗。
▶ 曾使用 ChatGPT、Claude、Gemini 或其他 AI 工具建立 Prompt、知識庫、SOP 或自動化流程。
▶ 具備基本數據分析、產品需求整理、流程改善或與設計、工程團隊合作的經驗。
▶ 具備內容平台、創作者平台、訂單退款或會員權益相關經驗。
▶ 曾參與後台介面、Help Center、FAQ、自助服務或創作者流程優化。
