商務開發專員

我們團隊主要產品為診所線上醫療資訊系統，目前客戶均為中國大陸的中小型診所。我們的產品除了提供能滿足診所基礎業務的功能以外，也提供整合銜接其他第三方資源（藥商售藥、保健品、美妝品等）服務與加值功能。

目前我們團隊正在尋找能跟我們一起分析瞭解客戶，藉此精準銷售我們團隊產品與增加產品競爭力，來幫助客戶提昇他們價值與利益的工作夥伴。

我們認為這樣的工作夥伴他可能會被稱呼為 B2B 業務人員、客戶成功顧問或是商務開發人員。主要工作是透過被動的客服服務與主動的客戶關懷來瞭解客戶後，進行兩件工作：

1. 對外，以顧問角度向現有客戶銷售適合他們的服務。
2. 對內，向開發團隊分析客戶需求，促使團隊開發出更多適合客戶的產品與服務。

簡單來說，就是針對已經在使用我們產品（系統）的客戶，銷售進階收費產品（服務），然後跟產品開發團隊一起合作，做出更多進階收費產品（功能）後，再銷售給對的客戶。

工作內容

1. 就現有客戶中找出進階服務潛在客戶
   以客服身份作為切入點，研究與分析現有客戶，藉此瞭解深入掌握客戶是否可能買單進階收費服務，替客戶分群。
2. 向潛在客戶精準銷售
   向潛在客戶進行進階服務的銷售。不需要陌生拜訪也不要地毯式銷售，只針對深入瞭解的潛在客戶推銷我們產品中的進階收費服務。
3. 向成交客戶提供售後服務
   協助解答客戶的疑問。舉凡到貨時間、產品使用方式、客戶的其他需求等。
4. 維護客戶關係
   透過主動線上溝通關懷客戶等方式，維護目前客戶關係，與客戶長期合作。
5. 未來商機開發
   與產品團隊一同建構使用者旅程地圖，基於實際的客戶分析與研究結果，提案未來產品與服務發展的可行方向，藉此提昇產品與服務品質。
6. 在客服身份的工作時間內，即時回覆與解決客戶的問題（需按班表輪班，不需值大夜班）
   主要透過微信文字溝通，有時會用線上語音功能和客戶對話，可線上遠端工作，不一定要進辦公室才能上班。
7. 教導客戶使用與操作系統
8. 逐一紀錄並整理客戶的問題、需求與解決方式，製作客服工作日誌

需求條件

• 擁有良好的溝通與問題處理能力
  能夠透過線上溝通來服務客戶並進行銷售，也能以提昇產品價值為目標，和產品開發團隊進行良性討論與協調。
• 擁有問題導向的分析和研究能力
  能主動探索並掌握客戶產業狀況與潛在需求。
• 具備資訊素養與學習能力
  能夠積極學習產業 Domain Knowledge 與客戶（中國大陸）文化，以及主動熟悉公司開發的 SaaS 產品。
• 具備 2 年以上相關工作或相關產業經驗（B2B 業務、商務開發、客戶關係維護，或 toB 資訊系統產業、大陸醫療相關產業）

※ 責任心、抗壓性、團隊合作、協調性、認真、細心等基本工作素質，我相信大家都是個成熟的大人了都會具備。

加分條件

• 具備資訊系統或醫療領域相關工作經驗或專業背景
• 擁有 SaaS 相關行銷或銷售經驗
• 擁有新創公司、團隊的工作經驗
• 擁有使用者研究 / 產業分析研究相關經驗
• 有外派中國大陸的工作經歷

1. 彈性工時、彈性工作地點（但建議在台北，因為每週在圓山辦公室會有 Review 與工作會議），我們盡可能調整在每週五日的合理工作量，生病、不舒服、出去玩、有事都可以自行彈性調配時間。
2. 按照政府規定的勞保、健保、勞退，這其實不是福利，這是應該的。
3. 過年過節吃大餐，不需要尾牙表演或玩團康這種尷尬活動，就單純大家找個想吃的開心吃一票
4. 工作相關進修可以申請進修補助