資訊系統線上客服人員

我們團隊主要產品為診所線上醫療資訊系統，目前客戶均為中國大陸的中小型診所。我們的產品除了提供能滿足診所基礎業務的功能以外，也提供整合銜接其他第三方資源（藥商售藥等）服務與加值功能。

目前我們團隊正在尋找會為客戶著想、協助客戶解決問題、引導客戶安裝與使用我們的系統、維繫客戶關係，並和開發團隊分享你第一線接觸客戶的觀點的線上客服人員。 我們的線上客服人員除了服務客戶、幫開發團隊擋下奇怪的要求，也會需要能夠積極觀察分析，建立起自身對客戶認知的觀點，跟開發團隊一起做出更好更優質的產品。

工作內容

• 在工作時間內即時回覆與解決客戶的問題（需要按照班表輪班，「不需要」值大夜班）
  主要透過微信文字溝通，有時也會用線上語音功能和客戶對話，可以線上遠端工作，不一定要進辦公室才能上班。
• 主動對內或外尋求解決客戶問題辦法
  碰到問題時，除了有開發團隊當靠山支援以外，也會需要向中國大陸的客戶、業務部門或其他利益關係人瞭解或洽詢問題解決方案。
• 教導客戶使用與操作系統
• 逐一紀錄並整理客戶的問題、需求與解決方式，製作客服工作日誌
• 定期分析歸納對產品的建議並與開發團隊分享一同討論，進而改善或加強產品品質
• 撰寫、製作提供給客戶閱讀的系統教學資源（如：說明書文件等）
• 支援極小部分行政工作（幫忙借會議室之類的，我們其實沒有多少行政工作可以做）

需求條件

• 擁有良好的溝通與組織文字的能力
  能夠透過文字、語音對話和客戶溝通來了解客戶的問題與實際狀況後，協助客戶解決問題，並有條理紀錄和統整客服問題。
• 具備基礎電腦與網路知識
  除了打字速度要夠快以外，工作上會碰到很多不是很懂電腦跟網路的客戶，這時就需要發揮專業知識才能找出問題所在。
• 積極的學習能力
  我們產品會一直不斷改版進步，因此需要持續學習了解新功能與新服務的運作。
• 願意了解研究與不同國家的人的溝通方式
  由於和客戶國家文化不同，因此可能在談話與表達上會出現落差或誤解，需要努力去摸索構思如何妥善與客戶溝通的方式。
• 具備 2 年以上相關工作或相關產業經驗（線上客服、資訊產業工作經驗）

※ 責任心抗壓性團隊合作協調性認真細心等基本工作素質我相信大家都是個成熟的大人了都會有。

加分條件

• 具備資訊系統或醫療領域相關工作經驗
• 擁有新創公司、團隊的工作經驗
• 擁有使用者研究相關經驗

1. 彈性工時、彈性工作地點（但建議在台北，因為每週在圓山辦公室會有 Review 與工作會議），我們盡可能調整在每週五日的合理工作量，生病、不舒服、出去玩、有事都可以自行彈性調配時間。
2. 按照政府規定的勞保、健保、勞退，這其實不是福利，這是應該的。
3. 過年過節吃大餐，不需要尾牙表演或玩團康這種尷尬活動，就單純大家找個想吃的開心吃一票
4. 工作相關進修可以申請進修補助