該職缺目前已經停止招募。

客戶優質體驗顧問/經理|Customer Success/Manager

Searching C

工作內容

服務顧客從了解需求開始、以比他自己更在乎他的需求來迎接問題與挑戰,你將是顧問而非服務員,此職務需具備廣大包容心,細節處理時細心並保持客觀、積極;與運營團隊密切溝通,負責台灣本地客戶服務、訂單管理;與台灣數位行銷、商業開發團隊協作,回饋來自客戶潛在需求。

- 經營台灣客服管道、協助客戶排除問題/使用障礙、分析客戶潛在需求
-協助跨區域市場客服,統整與優化多管道客服效率與流程
-經營SearchingC台灣會員同好會、蒐集商品使用心得,回饋衍生價值給品牌
-配合運營部門,協助台灣地區訂單、出貨、退換貨安排
-配合採購部門,更新與優化來自品牌商/供應商之商品訊息
-定期上/下架與查核SearchingC(台灣)網站所有商品
-定期監控與優化管理運營相關數據
-管理與關懷經銷通路與重點客戶

條件要求

【基本條件】
- 經常挖掘各種創意、樂愛分享新發現,深刻了解SearchingC品牌精神
- 一年以上工作經驗;Manager需有三年以上,在居家用品/服飾/旅遊/零售之客服或運營工作經驗
-對台灣市場有深度了解,懂得分析在地客戶需求
-熟悉本地語言、工作所需之英文溝通
-具耐心、細心,面對所有執行細節能系統規劃
-熟悉 Google Docs 等文書處理工具
-能快速釐清問題,加以邏輯分析與進一步對內對外溝通
-能妥善安排有限資源與時間,提出高效率的執行方案

【加分條件】
- 有粵語、馬來語、印尼語及其他語言基礎
- 曾經創業、在新創企業打滾工作過
- 大型客服中心一年以上工作經驗
- 有海外留學經驗

其他說明
工作地點:台北或馬來西亞或香港
職涯發展:跨區域部門職位輪調申請、其他部門職位發展機會

公司福利

Core values:
-鼓勵學習、不加班只求高效率的文化
-與跨國超強同事們合作,匯流不同文化底蘊,辦公室就是小矽谷
-好玩的團體活動不是等著參加,而是看你想怎麼舉辦
-我們介紹國際化商品,面對全球市場舞台
-不斷解構再結構的快速精實成長

More benefits:
-年度兩次部門團體獎金
-彈性工作時間
-帶薪年休
-創意商品「員購優惠」
-有體力才有動力,晨間團體運動
-讀書會,身心靈都要照顧到
-Happy Hour,聚餐、打Game不稀奇

辦公室環境:
-健康食品和零食計劃
-舒適的辦公室(台北分公司)就在松山捷運站出口1min (新搬辦公室,整面落地窗)
-窗外直面松山機場、基隆河、陽明山!
-每日歡樂團隊午餐時光,整個松山市場都是我們的餐廳

薪資範圍

NT$ 28,000 - 42,000 (月薪)