我們是誰】
公益組織 Skills for U（社團法人國際技能發展協會）致力於「打造一個技能驅動的公平社會，讓每位技職青年都能適才適所、實現專業夢想、創造社會價值。」我們透過產學合作、創新服務方案，連結企業、學校與青年，專注解決學用落差、提升就業挑戰，推動台灣技職教育的進步與影響力。
投遞履歷前，請務必詳讀我們的組織文化，確認我們的工作方式與價值觀是否與你契合：
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【職位角色】
這是一個為了打造新服務而設立的關鍵職位。客戶成功經理是我們與使用者之間的橋樑，負責企業、學校、學生等多方客群的成功體驗，包含用戶培訓、回饋收集、需求洞察與產品優化建議，需要細膩敏銳、以服務與成果為導向，確保每位合作夥伴都能在數位平台上獲得價值與成長。
【工作內容】
1.與學生、學校、企業用戶建立穩定關係
2.設計並執行用戶教育、培訓與上線支持流程
3.追蹤用戶使用數據與滿意度，分析需求
4.處理用戶問題與回饋，協助優化產品功能
5.制定用戶成功指標與策略，提高續約與推薦
【成功指標】
1.企業／學校 用戶留存率與滿意度（NPS、CSAT 分數）提升
2.續約與推薦指標達成
3.支援反饋問題解決效率高
4.團隊解決問題與回應效率
【能力要求】
1.至少 3 年客戶成功、B2B/B2G客戶服務、一定數量規模的用戶導入平台、教育訓練經驗
2.出色的溝通、同理與問題解決能力
3.熟悉 CRM 工具與用戶數據分析
4.對教育科技、平台型服務有興趣
5.中英文溝通與簡報能力佳
6.對技能培育、社會影響、青年職涯議題有熱情
【加分條件】
1.曾主導用戶上線、培訓或支持專案
2.熟悉教育產業、非營利組織或新創服務
3.有跨部門溝通與產品反饋經驗
4.熟悉Canva、Slack等協作或視覺工具
5.具汽車駕照並熟練駕駛（非必要，僅部分外勤支援時使用）
6.參與新創SaaS產品從 0 到 1 開發經驗
