【正職】企業客戶成功專員 Customer Success Coordinator , B2B

職位說明

歪國零食嘴是台灣最大 專為辦公室配送零食＆飲料等福利 的公司，協助公司規劃 零食、飲料、泡麵、水果等員工福利，提供同仁 更豐富、超值的內容，一站式的客製化服務，減輕採購人員的負擔與時間。

我們相信有零食就有歡樂，希望透過來自世界各地的零食為上班族們帶來更多驚喜與喜悅。

恭喜你/妳即將成為辦公室零食管家的一員，作為企業客戶與歪國零食嘴的聯繫窗口！您會需要傾聽、瞭解客戶員工的需求，提供最適合的方案，讓客戶對我們服務都讚不絕口就是您主要的任務。

我們期望找到一名：

• 熱愛零食：喜歡吃國內外各種零食，各種口味、類型都願意嘗試，並且對各國零食都如數家珍
• 樂於服務：對於服務客戶有極高的熱忱，當客戶跟妳/你說很喜歡這個月的零食，會非常開心，彷彿所有疲憊都消失
• 良好溝通能力：善於聆聽客戶的需求並提出令客戶滿意的解決方案，同時能兼顧公司的立場，能妥善地拒絕客戶的要求
• 謹慎盡責：能細心處理客戶訂單、對於客戶的承諾使命必達

工作內容

• 透過數據分析回饋，調整最適合客戶的方案，提升客戶滿意度以及續約率
• 向客戶介紹產品內容並確認客戶需求，順利完成訂單規劃
• 定期聯繫/拜訪客戶，維繫客戶關係
• 與倉儲出貨部門協作，規劃、安排配送時程
• 參與零食以及產品開發，提供企業客戶每月不同的驚喜

這個職務能直接和共同創辦人一起工作，在新創公司裡面再次創業，邀請對工作充滿熱情，懷有 work-life integration mindset 的你一起加入！
此為歪國零食嘴企業方案連結：https://office.snacklips.com/

面試流程

1.履歷以及問答題篩選
2.線上性格測驗/職能測驗
3.視訊/實體面試 (30分鐘-60分鐘)
4.同儕面試 (30分鐘-60分鐘)

必備條件

• 一年以上客服/業務助理/行政人員/客戶成功 正職工作經驗
• 具備良好的時間控管能力與專案管理能力
• 善於傾聽，樂於溝通以便協調內部與客戶溝通
• 能獨立作業、細心負責、具抗壓性
• 熟悉 Google 雲端應用程式
• 熟悉 Excel 公式應用及計算

本職位需要具備高度的顧客服務及客戶成功導向，能夠協助客戶解決問題，並促進客戶滿意度提升。因此，應徵者需展現以下額外資格：

1. 具備良好的人際關係與情商：能夠理解客戶的需求，及時回應客戶的反饋和投訴，建立穩固的客戶關係。
2. 擁有創新思維和解決問題的能力：能夠在不確定的情況下，迅速定位問題，提出解決方案，並有效實施。
3. 具備團隊合作精神：能與跨部門的同事緊密合作，共同完成項目，提供最佳的客戶體驗。
4. 對數據分析有一定了解：能夠通過數據分析找到項目的優化空間，提高顧客滿意度和公司業績。
5. 具備自我學習和成長的能力：能夠持續學習和了解行業動態，不斷提高個人專業水平和工作技能。

【我們的福利】

- 彈性上班時間 9:30-10:00進公司，18:30-19:00下班 (中午休息12:30-13:30)
- 每週自由選擇1天在家工作
- 政府公定補班日在家工作
- 滿1年特休12天，滿3年特休17天，優於法定規範的特休假期  (正職限定)
- 年終績效獎金（依考核與當年度到職時間而定)  (正職限定)
- 鼓勵自主與快速學習，包含書單許願池、外部講座補助、不定期舉辦內部學習講座
- 零食吃到飽，每天吃到世界各地新零食
- 每週五享有Happy Hour 點心，每人可點NT100元以內的點心/飲料
- 各國零食員購優惠
- 健康檢查補助(依照到職月份比例補助)
- 員工聚餐、慶生會、各種 Team Building 好玩活動
- 辦公室裡隨時都會有好玩的事情和活動
- 你會跟非常優秀的團隊成員一起工作，零食嘴每個人都很棒

【工作環境】
- 像咖啡廳一樣的辦公室，有奶茶、咖啡、茶、不定時飲料，還有奶泡機
- 公司環繞音響，隨時有輕快的工作氣氛
- 不只有辦公桌，還有吧台桌、懶骨頭、沙發椅能夠工作！
- 偶而有零食嘴店寶顰顰與狗狗們陪伴