客服與社群管理 (Customer Support Ninja)

台灣營養 TaiwanNutrition

工作內容

台灣營養創立於2011年,我們的心中一直懷抱著一個使命: 「推廣正確營養知識與體能活動,建立更健康的社群」,欲了解更多關於台灣營養的信念與中心價值,歡迎至以下連結: 台灣營養 公司介紹

工作內容

  • 熟稔產品:如何使用與使用時機、向顧客推薦適合產品、相關的產品介紹
  • 消費者關係管理:顧客問題的排解與提供解決方案
  • 訂單管理 :每日訂單處理、有效率的與倉儲及物流中心管理者溝通、供應商的溝通與協調
  • 社群平台與銷售管道管理
  • 提供顧客營養和健身知識與建議
  • 確保顧客有滿意愉悅的消費經驗

具備技能

我們會有教育訓練,並安排時間讓你熟悉系統作業,然而我們期待您得具備的技能:

  1. 耐心、細心:有耐心的傾聽顧客,並以同理心理予以最佳的協助。
     
  2. 周到:客服是顧客與台灣營養的溝通橋樑,為顧客提供周到的服務。
     
  3. 清晰的溝通技巧:必須具備良好的對談與信件往來應對能力。當有重要訊息必須傳達給顧客時,必須是清楚且確定的答案。
     
  4. 產品認知:必須徹底了解產品,不論是從後台管理或前台訂購,否則無法在客人有問題時給予即時答覆。
     
  5. 積極:在每一段對談中表現積極正面的態度。 舉例說明:當顧客詢問商品是否會再補貨,你該如何回應? 非積極正面的回應:此商品目前已缺貨,一直到下個月我們都無法提供。 積極正面的回應:商品會在下個月補貨,我可以現在先為您下單,以便您在商品到貨時第一時間收到商品。
     
  6. 危機處理能力:準備好隨時面對任何突發狀況。
     
  7. 解決問題能力:抽絲剝繭找出問題根源,並能提出解決方案
     
  8. 時間控管:以最有效率的方式處理顧客需求。
     
  9. 冷靜樂觀的態度:面對顧客的疑難雜症,都可以冷靜面對,正向處理。

條件要求

1. 基本的英文能力 (口說與書寫)

2. 願意學習,抗壓性強,喜歡節奏快的工作環境

3. 具有2年以上工作經驗

公司福利

  1. 個人成長教育補助金。時時刻刻都要學習與成長。
    Self-education scholarship. Always learning and improving.
  2. 健康奶昔、高蛋白飲料、蛋白棒...數不清的美味零食吃到飽。
    All you can eat on our snack bar. Smoothies, protein shakes, protein bars, and more.
  3. 全天候的手沖烘焙咖啡等你一起來享用。如果你想要獲得更多能量與專注力,我們也有提供防彈咖啡 (Bulletproof Coffee)。
    Hand pour fresh roasted Coffee, ready to be served at any time of the day.
    We also have Bulletproof Coffee for those who like to get an extra boost in energy and focus.
  4. 不可缺少的年終獎金。
    End year bonus
  5. 福利基本款不會少的三節禮金。
    3 Special Bonuses
  6. 推薦優秀人才獎金。
    Talent Recommendation Rewards
  7. 基本的勞保、健保、退休金提撥。
    Employee National Insurance and pension.
  8. 員工購物優惠!享折扣,大大滿足
    Employee discount for our products in store.
  9. 沒有任何官僚文化,每一位員工的聲音都一樣重要。扁平的組織,彼此可以輕鬆談話。
    No Bureaucracy. Flat organization with open communication.
  10. 全新又明亮的風水寶地,自然光從大片落地窗照進辦公室,神清氣爽好氣氛。
    New and Bright Feng Shui Style Office. Huge windows and plenty of natural light. Good Energy and Good Vibes.
  11. 開放式的辦公空間,有超大桌子的舒服的椅子。精心設計的桌子把所有惱人的電線藏起來,雙腳再也不會跟電線打架。
    Open style environment with huges tables and comfortable chairs. Tables were specially designed to hide all cables. No more cables running through your feet.
  12. 每年不定期辦各種活動,像是玩VR、聖誕火雞大餐、交換禮物。
    Multiple company activities throughout the year. For example, annual Christmas Dinner party with gift exchange activity.
  13. 中英文交流環境,想讓英文進步?這裡可以幫你一把。
    English and Chinese speaking environment.

薪資範圍

NT$ 28,000 - 32,000 (月薪)