Customer Operations Associate 客戶營運專員 （另享業績獎金）

◗ About the Role

圖靈證書以傳遞信任為使命，透過區塊鏈技術協助人類建立串聯一生的跨國數位身份認證，並替重要物件綁定可驗證的來源與品質證明。目前已經有 9 個國家與地區的 150 間的政府、學校、機構正在使用我們的數位憑證工具，為專業能力證明、醫療證明、不動產契約、碳權憑證等憑證建立不可被偽造的資訊。 
 
隨著業務版圖擴張，我們正在尋找能夠深入理解產品技術，並能協調內部資源以解決產品問題的夥伴。你將會與 BD 團隊、產品經理及工程團隊緊密合作，迅速處理產品相關問題，並及時提供直接的客戶支持。 如果你渴望在一個充滿活力與創新的環境中工作，並對成就公司與客戶的共同成功充滿熱情，歡迎加入我們的行列！ 

◗ What You'll Be Doing

Customer Support

• 客戶端之教育訓練：了解客戶使用情境，提供客戶上線前的教育訓練（如：產品之使用操作）。
• 解決客戶問題：透過 Line OA 或 Mail 與客戶緊密聯繫，即時回覆客戶疑慮；必要時需回傳異常狀況於工程團隊，確保客戶的問題能被即時處理。
• 客戶關係管理：售後服務和關係維護，建立長期的合作夥伴關係，提高客戶忠誠度和滿意度。

Sales Operations

• 行政與管理支援：負責日常 BD 行政事務，包括更新 BD 內部知識庫、記錄會議內容及租借會議室。
• 商務文件處理：整理客戶所需之文件及定期提醒，例如驗收文件的準備、雲市集平台之發票核銷與請款等。
• 專案支援：協助 BD 團隊進行商業競標申請或商業分析研究，提供相關報告並跟進專案進度。

Business Operations

• 客戶資料管理：於 Salesforce 平台管理商務開發資訊，確保資料之正確性。
• 合約與文件管理：處理內外部文件工作，監控合約執行狀況，確保合約條款的遵守和及時處理變更事宜，同時確保文件管理的保密性。
• 流程優化：深入了解業務與客戶關係維護流程，提出改善建議與優化方案，提高團隊工作效率。
• 其他主管交辦項目。

◗ Who You Are

• 善於舉一反三，從過往經驗中總結出最佳解決方案 
• 能夠在快節奏的環境下工作，並勇於向團隊 call for help
• 良好的溝通和人際互動能力，能自然的與不同背景的人合作 
• 在常規且重複性工作中保持高效與準確性 

◗ Minimum Qualifications

• 熟練使用辦公軟體和數據分析工具，如 Excel、PowerPoint 或其他文書管理工具
• 具文書管理與業務進度追蹤技巧 
• 1年以上的業務後勤或相關實習/工作經驗 

◗ What Makes You Stand Out in A Crowd

• 熟悉 MS Office/SalesForce 之操作 
• 在 SaaS 軟體公司之工作經驗，並熟悉 SaaS 軟體之操作 

◗　圖靈人福利　

➀ 身心健康支持

• 休假福利：除法定特休外，每週年享有 7 天 Well-Being Days 福利假，實現工作與生活平衡；全年病假不扣薪，讓夥伴無憂養好身體；補班日不補班，學習、充電、照顧自己，一切由你決定！
• 健康檢查：每兩年提供價值 5,000 元的健康檢查套餐，並有眷屬折扣方案，照顧自己與家人。

➁ 透過美食來交流

• Turing 咖啡日：每週三早晨提供台北優質咖啡，在輕鬆氛圍中激發新想法、新靈感。
• 咖啡零食無限：公司 1 樓手沖咖啡免費暢飲，還有 Haagen-Dazs 冰淇淋、氣泡水及各國零食無限供應，隨時補充能量。
• 團隊聚餐：每人每月 300 元餐費補助，促進成員之間的互動交流。

➂ 持續的學習與成長

• 學習發展支持：提供內部培訓、購書願望清單及每年 8000元 的學習費用補助，學習主題任你挑~並不定期邀請外部講師主持分享會或工作坊，助力成員技能提升。 
• Buddy Program：每位新進成員都有 Buddy 協助快速融入，並提供 Buddy & New TSer 歡聚費，促進交流。

➃ 多樣的團隊活動

• 跟著 TSer 喜好舉辦的 Team Building：福委會籌辦各類活動，如唱 K 日、桌羽球、員工旅遊、聖誕派對等，並不定期發放按摩券，讓大家放鬆身心，增強團隊凝聚力。
• Team Empowerment Workshop：不定期邀請 TSer 擔任講師分享或主持工作坊，主題多元不設限，讓你獲得各種知識點。

◗　圖靈人文化

➀ 工作生活平衡
我們重視員工在職場與私人生活之間的和諧，支持你以最適合自己的方式，實現「事業，生活，我全都要」的雙贏局面。歡迎你在自律、與團隊順暢協作的前提下，依個人狀態彈性規劃上班地點與時間。想待在公司辦公室、各地咖啡廳、在家上班或其他地點/國家的共享辦公室都可以。

➁ 數位遊牧
Work from Anywhere！團隊中有不少數位游牧者，在確保良好的工作品質與溝通下，旅居世界各地的工作模式是被鼓勵的。但也希望能在白天工作時段找到夥伴確認業務內容，緊急訊息也能得到回覆，具體實施辦法只要能跟直屬主管/團隊夥伴達成共識，就能把整個星球都變成你的辦公室囉！

➂ 協助 & 夥伴支持
我們注重良性互動和即時反饋，同時達到團隊信任與個人職涯發展，有任何反饋需要，可隨時尋求協助。除了團隊主管與成員們的固定會議，每兩個月還會安排成員與 CEO 及 CTO 的換乘 1 on 1 Meeting，超歡迎你丟出想法、盡情暢所欲言～

➃ 保持開放與透明度
每半年進行一次 360 Performance Feedback Review，好的表現會給予獎勵，待進步的同事也有明確制度輔導。圖靈也常態舉辦每周跨部門會議、每月公司全體會議，讓 TSer 全盤了解公司發展狀況。偶爾也會舉辦火烤老闆大會（CEO & CTO 開放式座談會），TSer 可匿名詢問老闆各種問題，老闆定會知無不言！

◗　圖靈人 6 大核心

當責 Ownership: 
我們是結果導向的團隊，不過度細分管理，給你主控權發揮無限創意。

誠信 Integrity: 
Don’t Do Evil. 我們以「傳遞信任」為己任，歡迎具相同信念且律己守信的你成為夥伴。

先驅 Pioneer: 
勇於嘗試是圖靈人推崇的特質之一：比起害怕犯錯，我們更害怕失去創新的勇氣。

開放 Openness: 
檢討的對象，永遠是制度而非個人。歡迎你不懼提問、事實求助，共同提升團隊效率。

幸福 Well-being: 
良性壓力能帶來快樂，如果你不快樂請隨時反映，我們一起調整、改善現況。

成長 Growth:
「反思沉澱」是自我提升的大捷徑，透過每週部門/跨部門的討論與交流，全體快速茁壯。

◗　New TSer Onboard Process 新人到職流程

➀ Buddy Program
大部分新夥伴到職會有個適應期，為讓 New TSer 能更好的認識圖靈，每位 New TSer 都會有一位現職同事作為 Buddy，協助其了解圖靈的工作和生活。從熟悉公司的價值觀和工作流程，到分享團隊的小故事，甚至是公司附近的餐飲及娛樂建議。我們希望這段陪伴能加速你對圖靈的適應，讓你不會徬徨無助。在到職的前一個月裡，Buddy 和 New TSer 都會有公司補助的歡聚費，你們可以在輕鬆的環境中聊聊工作和生活，自在地認識彼此。

➁ Mentor 制度
圖靈的 Mentor 制度強調與新人確認共同目標並一起努力達成。我們在乎你是否能夠在圖靈自我實現，我們相信當你的個人目標與圖靈的目標契合度越高，越能形成強大的力量。此外，Mentor 將分享個人經驗與秘訣，進行示範及協助設定具體的量化目標，確保你的成長明確可見。不僅是Mentor，圖靈的每個人都能/都樂於當你的小幫手，所以不用想太多，好好學習好好享受吧！

➂ Probation Review 制度
每位 New TSer 在到職當天會收到一份為期 3 個月的任務清單，透過遊戲化的設計引導新人逐步完成挑戰。闖關途中卡關 Don’t Worry，我們會事先為你指派一位 Mentor，陪伴你共同討論並設定在 3 個月內要達成的目標。完成試用期後，你將參加 Probation Sharing，與所有 TSer 分享這段期間的心路歷程與成長成果。此外，你也將獲得來自 Mentor 和同儕的回饋。保持開放、促進成長是圖靈一直以來珍視的核心文化，我們期待看到你的蛻變與進步，成為縱橫在偉大航道上的強力夥伴。