工作內容

「客服回覆問題很迅速、確實,也很有耐心,我很喜歡媽咪愛,每天都要上來看看!」
「雖然商品有延遲狀況,但有被告知,而且還努力爭取小禮物當寶寶的贈品,很貼心跟用心哦!一個小事件,讓我更信賴媽咪愛!」

你曾經有過很美好的、令人愉快的消費經驗或體驗嗎?
還是你是個見義勇為,走在馬路上會主動扶老先生老太太過馬路的年青人?
你嚮往著人與人之間的良善互動,只要看到用戶開心的樣子或真誠的感動,你就會好開心,充滿了使命感?

如果你跟我們一樣,覺得真正的客服服務,其實是一種藝術,來自於用心傾聽後,設身處地的為別人著想的反應。
也許你也跟我們一樣,一開始的確會從 SOP 開始理解客戶的需求怎麼被解決,但是總是有很多來自用戶的小故事,讓我們跳脫傳統 SOP,提供最真心與貼心的體驗。
那麼,你一定要來試試看媽咪愛的客服!
我們有好多如數家珍的暖心故事,那些跟我們的用戶朋友們互動的點點滴滴,每次講起來,幾次都讓我們彷彿當時一樣感動(自己都起了雞皮疙瘩XD),那些來自電話、信件,甚至是真實互動的溫暖,等不及要來跟你一起分享與聊聊。

在媽咪愛的客服,我們不希望你只是照著 SOP 做事,戴著耳機、對著電腦,木然地與機器互動;我們希望你跟我們一樣,用心地感受每天的生活、細膩地品味每一段客服後面的故事,然後,引以為傲地跟我們分享,你有什麼精彩的故事。

在媽咪愛的客服,我們希望能跟你一直成長,不只是客服,而是真的跟用戶交朋友,跟團隊,一起往前走!

我們希望擁有這樣熱情、活力,感受敏銳,很喜歡跟人互動或幫人解決問題、製造小驚喜的你,加入我們,就算一點經驗也沒有,我們都真誠地歡迎你:)

【一定會有的工作內容】
- 幫消費者解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴),就算他們帶著不愉快而來,也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。
- 目前的我們有的客服管道為:客服電話/客服信箱/facebook粉絲團/線上通訊,當然,你加入我們之後,也許可能有不同的建議與火花,我們也是超級歡迎喔!
- 因為不希望你是帶著耳機、盯著螢幕,盲目地照著 SOP 處理的傳統客服,所以我們有很多跨組溝通的機會,認識整個電子商務的供應鏈。
- 一開始從 SOP 開始了解客服,接著,我們希望你跳出 SOP 來做些暖心的客服:)

條件要求

【一定會有的工作內容】
1. 幫消費者解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴),就算他們帶著不愉快而來,也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。
2. 目前的我們有的客服管道為:客服電話/客服信箱/facebook粉絲團/線上通訊,當然,你加入我們之後,也許可能有不同的建議與火花,我們也是超級歡迎喔!
3. 因為不希望你是帶著耳機、盯著螢幕,盲目地照著 SOP 處理的傳統客服,所以我們有很多跨組溝通的機會,認識整個電子商務的供應鏈。
4. 一開始從 SOP 開始了解客服,接著,我們希望你跳出 SOP 來做些暖心的客服:)

【對於客服主管期待】
1. 協助客服件處理方式判定,第一線溝通協調較挑戰性客服件
2. 跨組溝通,跨組流程優化建議,進而推動服務品質優化
3. 需已有至少兩年以上客服管理經驗,協助客服同事心情抒發、正向思考
4. 有電商平台客服管理經驗為佳

【希望的夥伴特質】
1. 熱情、細心、耐心、負責任,能陪伴並傾聽消費者解決問題
2. 樂觀開朗、正向思考,重視解決方案勝過於抱怨問題
3. 不自我設限,喜歡具挑戰性的網路業工作環境,重視跨部門溝通合作
4. 重視自我成長,希望自己好,還要更好(當然,我們也會給予你足夠的養份唷!)

公司福利

▍公司制度
我們擁有完善的勞保及健保
彈性上下班時間,不需要加班給主管看,能有效率處理完公事準時下班最歡迎
工作首年(過試用期)即享有優於勞基法規定的 5 天特休假以及 5 天全薪病假

▍工作環境
捷運古亭站步行 5 分鐘,上班交通最方便
開放式吧台工作區,適合夥伴放鬆交流或享受一個人的寧靜
附設親子幼兒空間,小朋友最愛的休憩區

▍辦公設備
正職員工會可申請 Macbook 筆電,陪你更有效率又時尚的工作

▍考核機制
每 6 個月一次Performance Review,讓公司知道彼此的好與不好或需要優化的地方。

▍員工福利
1.努力達到年度業績目標,很 HIGH 的員工旅遊也是有的!work hard, play harder
2.半年一次的 Team Building 活動 ,促進不同部門間的感情活絡
3.每人每月兩次免費按摩的福利,可以一邊工作一邊充電
4.同事私心超愛的媽咪愛員購優惠,賺錢也要省荷包
5.提供每兩年一次健康檢查,忙碌之餘我們也關心你的健康


▍三節禮品
我們是媽咪愛,也愛你的媽咪,所以會送你「母親節禮物」讓你回家送媽媽
當然啦,中秋節也有中秋禮物唷

▍各類補助
1.享有各式補助津貼(結婚/生育/喪葬/推薦獎金)
2.提供相關課程或演講補助 ,對於學習我們會給予全面的支持
3.營運狀況超標,每季發放季獎金!!!

▍免費飲食
每季免費部門聚餐,讓夥伴們在工作之餘能夠放鬆身心、增進交流,激發創意
零食不會少、各種名目的Happy Hour來療育身心兼顧大家的體重
充滿紀念價值的滿年資禮物,感謝每一位同仁的付出

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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正職NT$ 50,000 - 80,000 (月薪)