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電子商務 / 客服主管

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媽咪愛 是台灣目前最大的親子社群電商網站,希望能夠成為最值得媽媽和家庭信任的平台。目前累積超過160萬筆訂單,45萬會員。iOS APP & Android APP 被 A...


名稱: 媽咪愛

地區:台北

地址: 台北市中正區南昌路二段222號10F

公司規模:70人

工作內容

「客服回覆問題很迅速、確實,也很有耐心,我很喜歡媽咪愛,每天都要上來看看!」
「雖然商品有延遲狀況,但有被告知,而且還努力爭取小禮物當寶寶的贈品,很貼心跟用心哦!一個小事件,讓我更信賴媽咪愛!」

你曾經有過很美好的、令人愉快的消費經驗或體驗嗎?
還是你是個見義勇為,走在馬路上會主動扶老先生老太太過馬路的年青人?
你嚮往著人與人之間的良善互動,只要看到用戶開心的樣子或真誠的感動,你就會好開心,充滿了使命感?

如果你跟我們一樣,覺得真正的客服服務,其實是一種藝術,來自於用心傾聽後,設身處地的為別人著想的反應。
也許你也跟我們一樣,一開始的確會從 SOP 開始理解客戶的需求怎麼被解決,但是總是有很多來自用戶的小故事,讓我們跳脫傳統 SOP,提供最真心與貼心的體驗。
那麼,你一定要來試試看媽咪愛的客服!
我們有好多如數家珍的暖心故事,那些跟我們的用戶朋友們互動的點點滴滴,每次講起來,幾次都讓我們彷彿當時一樣感動(自己都起了雞皮疙瘩XD),那些來自電話、信件,甚至是真實互動的溫暖,等不及要來跟你一起分享與聊聊。

在媽咪愛的客服,我們不希望你只是照著 SOP 做事,戴著耳機、對著電腦,木然地與機器互動;我們希望你跟我們一樣,用心地感受每天的生活、細膩地品味每一段客服後面的故事,然後,引以為傲地跟我們分享,你有什麼精彩的故事。

在媽咪愛的客服,我們希望能跟你一直成長,不只是客服,而是真的跟用戶交朋友,跟團隊,一起往前走!

我們希望擁有這樣熱情、活力,感受敏銳,很喜歡跟人互動或幫人解決問題、製造小驚喜的你,加入我們,就算一點經驗也沒有,我們都真誠地歡迎你:)

【一定會有的工作內容】
- 幫消費者解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴),就算他們帶著不愉快而來,也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。
- 目前的我們有的客服管道為:客服電話/客服信箱/facebook粉絲團/線上通訊,當然,你加入我們之後,也許可能有不同的建議與火花,我們也是超級歡迎喔!
- 因為不希望你是帶著耳機、盯著螢幕,盲目地照著 SOP 處理的傳統客服,所以我們有很多跨組溝通的機會,認識整個電子商務的供應鏈。
- 一開始從 SOP 開始了解客服,接著,我們希望你跳出 SOP 來做些暖心的客服:)

條件要求

【一定會有的工作內容】
1. 幫消費者解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴),就算他們帶著不愉快而來,也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。
2. 目前的我們有的客服管道為:客服電話/客服信箱/facebook粉絲團/線上通訊,當然,你加入我們之後,也許可能有不同的建議與火花,我們也是超級歡迎喔!
3. 因為不希望你是帶著耳機、盯著螢幕,盲目地照著 SOP 處理的傳統客服,所以我們有很多跨組溝通的機會,認識整個電子商務的供應鏈。
4. 一開始從 SOP 開始了解客服,接著,我們希望你跳出 SOP 來做些暖心的客服:)

【對於客服主管期待】
1. 協助客服件處理方式判定,第一線溝通協調較挑戰性客服件
2. 跨組溝通,跨組流程優化建議,進而推動服務品質優化
3. 需已有至少兩年以上客服管理經驗,協助客服同事心情抒發、正向思考
4. 有電商平台客服管理經驗為佳

【希望的夥伴特質】
1. 熱情、細心、耐心、負責任,能陪伴並傾聽消費者解決問題
2. 樂觀開朗、正向思考,重視解決方案勝過於抱怨問題
3. 不自我設限,喜歡具挑戰性的網路業工作環境,重視跨部門溝通合作
4. 重視自我成長,希望自己好,還要更好(當然,我們也會給予你足夠的養份唷!)

公司福利

1. 不需要加班給主管看,能有效率處理完公事準時下班最歡迎
2. 加入公司滿三個月即有年假,讓你隨時充電一下;另外也有五天的帶薪病假,突然生病不擔心
3. 每人每月兩次免費按摩的福利,讓大家放鬆一下~
4. 你會有一台 Macbook 筆電,陪你更有效率又時尚的工作
5. 每月一次公司買單的員工聚餐
6. 我們是媽咪愛,也愛你的媽咪,所以我們會送你「母親節禮物」讓你回家送媽媽
7. 當然啦,中秋節也有中秋禮物唷
8. 不定時揪團下午茶
9. 同事私心超愛的員購優惠
10. 業績好的時候,會有季獎金~
11. 努力達到年度業績目標,很 HIGH 的員工旅遊也是會發生滴~
12. 工作地點靠近古亭捷運站,有寬敞的辦公室、舒服的吧台
13. 我們提供相關課程或演講補助,期待你與公司一起成長

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