▎工作範疇
團隊領導與管理：帶領約 5 位正職課務助教與 10 位外包人員，負責排班、任務分配、績效管理、人才培育與組織文化建立。
流程優化與系統化營運：建立並優化 SOP 與品質控管流程，打造穩定高效的課務營運系統。
課程營運監督：指導學員報名聯繫、訂單追蹤、資料彙整與課程設定等日常作業，確保課程服務順暢。
學員服務與品質控管：制定 LINE 官方帳號與 FB 私訊窗口的回覆準則，提升回覆品質與一致性；規劃學員社群經營方針，分析滿意度與反饋，持續優化服務流程。
跨部門協作與專案執行：與企劃、行銷、資訊等部門協作，優化學員旅程、提升營運效率；協調課務團隊支援線上／線下活動，包含準備、現場執行與事後整理。
▎我們期望你是這樣的工作者
邏輯清晰、學習能力強，能在快速變動的環境中保持穩定與靈活應對。
擅長跨部門溝通與協調，能整合資源推動專案執行。
細心有條理，能將複雜工作流程化、標準化。
主動發現問題並提出具體解決方案，推動團隊改善。
具備耐心與同理心，重視學員體驗與服務細節。
五年以上工作經驗，具團隊管理經驗者優先；具流程設計、客服營運、電商或教育產業背景者尤佳。
▎工作必備技能
具備團隊管理與流程設計能力，能建立高效營運制度。
熟悉客戶關係管理與服務品質控管。
具良好數據分析與問題解決能力，能以數據驅動決策。
熟悉跨部門專案協作流程，能推動多方溝通與落地執行。
熟悉 Excel、Google Sheets 或其他專案管理工具者尤佳。
▎你會喜歡這份工作的原因
你將擁有高度自主權，打造一個穩定、有文化且高效率的課務團隊。
能參與課程與學習產品的核心發展，看見學員因學習而成長與改變。
團隊氛圍互相支持、透明開放，強調成長與合作，而非責任推卸文化。
• 彈性上下班時間
• 員工勞保、健保、勞退等
• 正職員工採行週休二日與個人年休假制度
• 正職員工能參加公司所有實體與線上課程
• 新創創新的的人性化管理
• 不定期聚餐
