客戶成功資深專員 Customer Success Specialist (台北)

awoo

工作內容

The Role:
每家公司所理解的客戶成功不一樣,在awoo公司,我們認為客戶成功專員會幫助我們與客戶共同獲得成功,幫助客戶更好的使用已經購買的產品,挖掘更多的產品價值,達成公司的行銷策略。
客戶成功部門(Customer Success Team)需要流暢的運作「awoo 工具軟體」、「SEO技術」、「關鍵字廣告」、「數據分析服務」,幫助來自於不同領域的 awoo 用戶獲得商業上的成功。CSM 角色除了需要聆聽用戶想法,設身處地思考外,也需要將技術方法、行銷概念活用在對方的企業中。對 awoo 內部來說,CS Team 可以第一手得到用戶回饋、碰觸到最新電商市場動態,並可以集結起這些資訊,讓 awoo 整體服務更貼近使用者需求。

Major Duties and Responsibilities:
1.協助建立客戶導入公司軟體產品與顧問流程,跨部門協調各專案相關事宜
2.透過郵件、電話、甚至面對面溝通回答客戶的諮詢,包含技術與非技術層面
3.確保客戶成功,包含專案執行度、客戶流量、排名、營收...等指標
4.搜集並整理客戶回饋,並持續優化客戶服務流程
5.積極地協助客戶利用公司產品執行正確的行銷策略,定期為客戶健診,為客戶帶來更大的效益

條件要求

Minimum Qualifications:
1.良好的溝通能力與說服力
2.系統性的搜集與整理多方數據與回饋的能力
3.可同時處理多個並行的專案
4.至少1年的工作經驗,待過軟體、電商、廣告產業尤佳

Preferred Qualifications:
1. 有執行過SEO、Google Ads或其他數位行銷經驗
2. 對於數據分析工具(如:Google Analytics)熟悉

公司福利

*我們主張認真工作認真生活,除法定特休外天數外,另提供一年10天福利假
*彈性上下班時間,最早四點就可以下班
*提供不扣薪之病假 / 生理假 / 家庭照顧假...等
*歲時祭儀假每年至多5日,提供原住民族身分員工參加部落祭儀,我們一起保護傳統文化
*生日月份享有一天生日假
*我們有自動咖啡機,有時也會發現各國的優質咖啡豆
*我們有電影社、羽球社...等等好玩的社團活動
*我們提供點心、水果、零食供應

薪資範圍

NT$ 35,000 - 42,000 (月薪)

此公司其他職缺

The Role: 我們希望聘請一位有重度網購行為的數據標籤分析師,如果你愛逛網拍,喜歡將各式各樣的網路產品分類,且注重細...
正職NT$ 30,000 - 50,000 (月薪)
The Role: awoo公司的母公司是位於東京的「awoo 株式會社」,我們團隊的成員來自世界各地,目前已有完整的商業模...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
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正職面議(經常性薪資達4萬元)
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正職面議(經常性薪資達4萬元)
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正職NT$ 40,000 - 50,000 (月薪)
【工作內容】 網頁設計:包括公司官網、產品網站、對外行銷文宣素材的設計 活動現場物料設計:線下實體活動的現場物料設計 ...
正職NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)
awoo 株式會社 (awoo Japan Inc.) 的成員來自世界各地,我們正在招募對深度研發AI技術和對台灣充滿熱情的...
正職NT$ 80,000 - 200,000 (月薪)