客戶成功代表 Customer Success Specialist

beBit TECH 是亞洲卓越的顧問科技公司。憑藉國際企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、AI 與 No-code 等領先科技，協助各產業實現數位轉型。旗下主力 MarTech 產品 OmniSegment 一站式數據平台，結合客戶數據平台 (CDP)、自動化行銷 (MA) 與商業智慧 (BI) ，成功提升用戶滿意度及成效，協助企業創造更多價值，成為顧客微笑的起點。

對「商業數據洞察」和「客戶關係經營」充滿熱情，且正在尋找結合兩者的可能性嗎？那麼這個機會將會是最適合你發揮的舞台！

▎什麼是客戶成功部？
客戶成功代表隸屬於 beBit TECH 的客戶成功部。顧名思義 —「客戶成功部」的目標是確保客戶成功使用產品或服務。與傳統客戶服務相比，更加關注客戶的整體體驗 (CX)，通過不斷溝通合作，幫助客戶實現其目標，從而提升顧客忠誠度，達到永續經營的目的。工作範疇從前期協助客戶規劃產品導入、教育訓練，到持續提供專業的顧問諮詢服務，都是客戶成功的一環。

▎工作內容
客戶成功代表通常是對接客戶的第一線窗口。支援數位策略顧問產出每月的數據分析及簡報，協助客戶洞察商業數據，進一步提供行銷策略建議。針對客戶的疑難雜症提供解答，幫助客戶加速了解產品，成功達到數位轉型的目標。你將會透過這份工作，學習到電商及零售產業知識、行銷數據分析與洞察，以及強力的溝通協作能力！工作項目包含以下：

• 協助 beBit TECH 數位策略顧問，為品牌客戶洞察會員經營及行銷問題
• 執行市場研究、客戶數據分析，洞察客戶品牌經營痛點
• 積極了解客戶體驗與意見，向產品團隊提出 SaaS 產品功能優化建議
• 提供客戶即時回覆與必要協助，以最佳效率解決客戶問題，維穩客戶關係
• 會議時間安排、協調與通知，製作會議紀錄並追蹤決議事項
• 協助部門優化項目流程
   

• 組織能力佳、能同時執行多個專案
• 對客戶服務具熱忱，喜歡與人互動
• 責任感強，要求細節、喜愛優化現況與流程
• 目標導向，具備解決問題的能力
• 對 MarTech、B2B SaaS 服務有好奇與熱情
• 0~2 年工作經驗 (歡迎應屆畢業生)

在 beBit TECH, 我們致力打造讓員工們可以 work hard, play hard 的環境。安心舒適的辦公環境、彈性的制度與工作模式，讓你可以在這裡盡情發揮影響力！

▌休假制度

• 優於勞基法的休假制度，新進員工到職即按比例享11天特休

• 提供有薪病假，讓員工安心在家休息

▌聚會活動

• 不定期員工聚餐、team building 活動、Happy Hours，除了認真工作，我們也盡情玩耍

• 職工福利委員會，大大小小活動和驚喜，等你來開箱

▌辦公環境

• 明亮寬敞的辦公環境，配置筆電, 24吋+大螢幕與舒適人體工學椅

• 零食飲料無限享用。累了，就來吃個零食吧！

▌健檢保險

• 提供員工年度健檢及團體保險，讓成員健康且安心地工作

▌團隊文化

• 提供 彈性工時 與 遠距工作 (Hybrid) 模式，我們在乎員工的舒適與產出，讓員工以最自在的方式，創造最大價值！

• 我們提倡「極度坦率」，永遠歡迎不一樣的聲音。在全員工月會上，每一位成員都有發聲的機會

▌學習與成長

• 定期舉辦讀書會及跨部門分享，打造終生學習的環境

• 每兩週一次的 Engineer Sharing，和高手們切磋最新的技術及程式碼

• 鼓勵成長心態 (Growth Mindset)，提供購書預算、學習津貼，支持員工成長！