1. 使用線上文字對談系統解決客戶諮詢的問題及客訴,並回應正確可靠之資訊。
2. 帶領客服專員以高品質的服務確實執行所交付事項,並即時指導,提升客服專員專業及職能。
3. 管理客服人員之服務內容,並適時介入處理問題及客訴。
4. 收集客戶資訊和意見,對公司形象提升提出參考建議,提昇服務品質及降低客訴量。
5. 貫徹執行公司管理規定和規章制度,建立客戶服務流程、在職培訓及考核標準。
6. 定期進行內部稽核確認客服線上交談/郵件之回覆內容,並彙編常見問題與進行客戶流失之檢討。
7. 審核資料正確性,協助彙整部門月報表。
**需輪班(日班7-15、晚班15-23、大夜班23-7、假日班)**
★接受身分:
上班族
★工作經驗:
5年以上
★學歷要求:
專科、大學
★語文條件:
英文(聽:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)
1. 客戶管理相關工作5年以上尤佳。
2. 中打速度每分鐘70字以上 。
3. 有耐心,並具備抗壓性,能獨立作業及配合團隊合作。
4. 具英文能力優先考慮。
5. 可接受排班者,月休8天。