文字客服副組長

工作內容

1. 使用線上文字對談系統解決客戶諮詢的問題及客訴,並回應正確可靠之資訊。
2. 帶領客服專員以高品質的服務確實執行所交付事項,並即時指導,提升客服專員專業及職能。
3. 管理客服人員之服務內容,並適時介入處理問題及客訴。
4. 收集客戶資訊和意見,對公司形象提升提出參考建議,提昇服務品質及降低客訴量。
5. 貫徹執行公司管理規定和規章制度,建立客戶服務流程、在職培訓及考核標準。
6. 定期進行內部稽核確認客服線上交談/郵件之回覆內容,並彙編常見問題與進行客戶流失之檢討。
7. 審核資料正確性,協助彙整部門月報表。

 

**需輪班(日班7-15、晚班15-23、大夜班23-7、假日班)**

條件要求

★接受身分:

上班族

 

★工作經驗:

5年以上

 

★學歷要求:

專科、大學

 

★語文條件:

英文(:中等、說:中等、讀:中等、寫:中等)

1. 客戶管理相關工作5年以上尤佳。
2. 中打速度每分鐘70字以上 。
3. 有耐心,並具備抗壓性,能獨立作業及配合團隊合作。
4. 具英文能力優先考慮。
5. 可接受排班者,月休8天。

 

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

  1. 優於產業的勞健保制度,體貼每一個重要的需求
  2. 結婚、生育與三節禮金or禮品
  3. 高額優秀人才推薦獎金制度
  4. 不定期免費下午茶零食,讓你瘦不了
  5. 部門聚餐,老闆買單
  6. Team Building活動,提倡員工一起同樂
  7. 辦公室貼心藥品無限供應
  8. 免費研磨咖啡讓你無限暢飲 
  9. 員工免費健身房活絡您的筋骨
  10. 咖啡廳氣氛的工作環境
  11. 提供最新的商業雜誌及書籍
  12. 五星級飯店廁所必備免治馬桶

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)