顧客關係管理經理 CRM Manager

如果你喜歡運用數據與科技、讓人們的需求在你預先設計安排的路線裡輕鬆自然地被滿足；
如果你也相信透過有溫度的客製化訊息，能和網路另一端的顧客如同面對面一樣、溫暖且真誠的互動。

以人為本，以科技與數據為用，創造顧客與綠藤接觸的美好體驗，打造彼此間長期的互動關係。
如果你也在尋找，一個不只有商業、更希望能產生行動與社會影響力的品牌；
假如你希望在步調快速的團隊，紮實累積顧客關係管理與跨部門合作經驗，並看到成果持續發生，

誠摯邀請你，來跟我們聊聊吧！

這份工作的核心內容 Responsibilities

• 以促進新客招募、回購與提升忠誠度為目的，規劃與執行全通路整合的 CRM 策略，制定組織 CRM 關鍵指標
• 配合品牌檔期活動，規劃 CRM 執行計畫，並追蹤數據優化成效
• 設計與建置客製劃、自動化的顧客旅程（Marketing Automation）
• 顧客消費行為資料庫數據分析，掌握顧客樣貌，規劃與經營品牌會員機制
• 與 PM、數位行銷、客服、門市等團隊跨部門協作，對組織內部進行有效溝通與教育訓練，確保組織內部能協力達成 CRM 目標

我們正在尋找這樣的你 Qualifications

• 3 年以上 CRM 經驗，並有團隊管理經驗
• 具有 CRM 系統導入整合、會員制度、CRM 檔期活動規劃與執行的經驗
• 具數據統計分析能力：熟悉 Excel 擅長顧客行為數據彙整、比較與分析，以數據作為決策依據
• 能夠掌握品牌溝通原則，提供顧客準確且符合品牌個性的訊息
• 個性謹慎細心，在工作中能保持敏捷與彈性，樂於接受變化，並具備良好溝通協調能力，樂於與內外部團隊合作

如果你剛好也滿足以下條件，那就更好了 Plus

• 具美妝保養、FMCG 產業、或 O2O 零售業相關經驗
• 熟悉雲端工具（Slack、Google Doc、Google Sheet）與團隊同時多人協作
• 熟悉 Tableau 等數據分析工具

正職福利制度：

優於勞基法的休假制度：

• 團體保險保障

• 優於勞基法的休假制度：到職滿 3 個月即享按比例特休天數（首年即有 10 天特休）

• 門市夥伴每月固定 9 天休假

• 每年 40 小時的有薪志工假

我們在意你的健康

• 兩年一度完整套裝健康檢查（40 歲以上每年一度）

• 每季舒壓按摩

• 健康冰箱：各式零食、飲品、新鮮水果供應

世界級的訓練課程

• 美國 Gallup Strengths Finder 天賦分析

• 各領域業界講師分享，涵蓋穿搭、環保、品牌、兩性等多元主題

• 黃金屋之購書補助，還有閱讀摘要分享

• 專業技能、個人成長等外部訓練課程補助，例如 Coursera 賓州大學正向心理學課程

• 內部訓練課程，包含溝通、寫作、產品、商業分析等工作心法

認真工作，玩樂要更認真

• 組織凝聚活動

• 新竹自然谷、淨灘等環境志工

• 每週一 Green Monday 素食午餐小聚

• 每季各部門聚餐

• 員工迎新會、慶生會

有溫度的禮物

• 每個月一次綠藤產品免費發送

• 新鮮有機芽菜免費索取