顧客關係管理經理 CRM Manager

台灣純淨保養品牌

工作內容

 

如果你喜歡運用數據與科技、讓人們的需求在你預先設計安排的路線裡輕鬆自然地被滿足;
如果你也相信透過有溫度的客製化訊息,能和網路另一端的顧客如同面對面一樣、溫暖且真誠的互動。

以人為本,以科技與數據為用,創造顧客與綠藤接觸的美好體驗,打造彼此間長期的互動關係。
如果你也在尋找,一個不只有商業、更希望能產生行動與社會影響力的品牌;
假如你希望在步調快速的團隊,紮實累積顧客關係管理與跨部門合作經驗,並看到成果持續發生,

誠摯邀請你,來跟我們聊聊吧!

條件要求

 

這份工作的核心內容 Responsibilities

• 以促進新客招募、回購與提升忠誠度為目的,規劃與執行全通路整合的 CRM 策略,制定組織 CRM 關鍵指標
• 配合品牌檔期活動,規劃 CRM 執行計畫,並追蹤數據優化成效
• 設計與建置客製劃、自動化的顧客旅程(Marketing Automation)
• 顧客消費行為資料庫數據分析,掌握顧客樣貌,規劃與經營品牌會員機制
• 與 PM、數位行銷、客服、門市等團隊跨部門協作,對組織內部進行有效溝通與教育訓練,確保組織內部能協力達成 CRM 目標

我們正在尋找這樣的你 Qualifications

• 3 年以上 CRM 經驗,並有團隊管理經驗
• 具有 CRM 系統導入整合、會員制度、CRM 檔期活動規劃與執行的經驗
• 具數據統計分析能力:熟悉 Excel 擅長顧客行為數據彙整、比較與分析,以數據作為決策依據
• 能夠掌握品牌溝通原則,提供顧客準確且符合品牌個性的訊息
• 個性謹慎細心,在工作中能保持敏捷與彈性,樂於接受變化,並具備良好溝通協調能力,樂於與內外部團隊合作

如果你剛好也滿足以下條件,那就更好了 Plus

• 具美妝保養、FMCG 產業、或 O2O 零售業相關經驗
• 熟悉雲端工具(Slack、Google Doc、Google Sheet)與團隊同時多人協作
• 熟悉 Tableau 等數據分析工具

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、哺乳室、週休二日、家庭照顧假、陪產假、產假、育嬰留停、女性生理假、安胎假、產檢假、就業保險、員工體檢、職災保險

其他福利

【工作時間與地點自主性】(限辦公室出勤)
可以根據家庭照護需求、個人通健康狀況或其他特殊情況選擇適合的工作地點,支持不同人生階段需求
• 1.5 小時彈性上下班時間
• 每週兩日隨處工作(Work from Anywhere)工作不受空間限制
 
【我們在意你的健康】
除了勞保、健保,我們還有
• 在職滿一年全職夥伴提供額度 8,000 元身心健康津貼,包含健檢、心理諮商、物理治療等服務可自由使用
• ★每季舒壓按摩
• ★健康冰箱:各式零食、飲品、新鮮水果供應
• 特約醫護人員臨場服務
• ★團體保險保障
 
【優於勞基法的休假制度】
• 到職滿 3 個月即享按比例特休天數(首年即有 10 天特休)
• 每年 40 小時的志工假
• 不用補班(門市也適用)
• 單身約會假
• 颱風天災假,如政府宣佈停班,薪資照給。如有出勤,加發補休假。
• 到職滿一年,可有比勞基法多兩週的產假
 
【世界級的訓練課程】
• ★美國 CliftonStrengths 天賦分析
• 每季學習時刻邀請各領域業界講師分享,涵蓋環保、品牌、經營等多元主題
• 專業技能、個人成長等外部訓練課程補助
• 內部訓練課程,包含溝通、寫作、產品、商業分析等工作心法
 
【認真工作,玩樂要更認真】
• 團隊下午茶聚會等組織凝聚活動
• 新竹自然谷、淨灘等不定期環境志工活動
• 每季各部門聚餐
• 每年春酒
 
【有溫度的禮物】
• ★每月生活系列綠藤產品發送
• ★新鮮芽苗免費索取
• ★生活系列產品專屬員購優惠
• 香氛系列生日禮品
 
★號為長期兼職同事享有福利,詳情請洽詢 HR

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)