一、客戶服務與關係維護
1. 搭配操作後台系統，查核、回覆客戶問題
2. 異常狀況內部反饋與案件追蹤，持續優化用戶體驗
3. 處理客戶詢問、回饋、及訴願案件
4. 系統性地紀錄與追蹤客戶案件
5. 顧客服務報表製作及分析提供優化方案
■備註：目前使用渠道包含-電話進線、email、官網訊息回覆、官方facebook及LINE帳號的訊息回覆等
二、電商平台訂單管理
1. 熟悉電商平台訂單邏輯，操作電商平台下單、查詢、修改，及處理出貨、退貨、退款、配送追蹤等事宜
2. 異常、特殊訂單處理
3. 將訂單資料匯入CRM及ERP系統
4. 電商平台用量預估與分析
5. 電商商品庫存管理
6. 電商平台對帳及相關事宜處理
三、定期與主管檢視顧客滿意度，及其他交辦分析事項
【應徵條件】
1. 可接受排班：週六、連假期間、國定假日與組內夥伴輪流值班
2. 具備一年以上第一線面對消費者經驗，能獨立處理客戶問題
3. 具備一年以上電商後台營運及訂單處理經驗
4. 熟悉操作Excel產製報表、使用excel vlookup、if等函數的能力(面試時進行Excel測驗)、Word、PowerPoint
5. 具備數據整理及分析能力
【期待特質】
1. 親切、積極主動挖掘問題及採取處理措施
2. 具備抗壓性、有耐接收及釐清客戶的需求
3. 善於傾聽及溝通，同時也具備良好的表達能力
4. 對數字敏感，細心度高
5. 具備良好的學習及應變能力，面對快速變動也臨危不亂，化危機為轉機
6. 具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員協作完成任務
第一次為線上面試，第二、三次為實體面試
【加分條件】
1. 曾操作過Cyberbiz、SAP系統者
2. 曾導入過CRM系統經驗者
3. 曾操作過會員經營及制度建置者
【這些是基本的】
＊年終獎金、三節獎金、結喪禮金
＊打造多元、平等、包容及友善的環境，歡迎不同領域的夥伴加入
＊鮮乳坊重視每個個體的特質與需求，提供多元化的友善工作環境
夥伴文章：<就這樣在鮮乳坊工作了五年呢>
文章連結：https://reurl.cc/eDA4DR
【健康是要顧的】
＊每年健康檢查，讓夥伴掌握第一手身體狀況
＊建立個人及部門的內部1v1制度及多元發聲管道，重視每個夥伴的聲音
【解憂要吃好的】
＊每週新鮮有機食材提供，週三中午一起煮飯，一起吃健康
＊辦公室供餐，好好工作，也要好好吃飯
＊鮮奶、鮮奶優格、酒水（？無限暢飲
＊一日夥伴、終身夥伴，享有鮮奶和相關產品員工價優惠
＊不定期提供合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食
報導：<離職也能拿分紅、終身員工價鮮乳坊如何打破新創死穴，讓同仁不想走？>
報導連結：https://reurl.cc/GAORGv
【學習是持續的】
＊辦公室買書，內建圖書館供夥伴無限次數借閱
＊定期公司內外訓，每年超過12場，課程內容連夥伴的人生財務規劃都包了
＊不定期舉辦公司、各組共識營，引進企業教練，一起解決各項任務
報導：<自評59分的CEO，如何靠「半共識決」讓員工像老闆一樣思考？>
報導連結：https://reurl.cc/01R8kl
【肯定要哞福利的】
＊每年度不定期國內／外員工旅遊（2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa)
＊耍廢耍好耍滿、2020攜帶家眷苗栗溫泉飯店爽住爽泡、2023日本沖繩移地訓練...等）
＊法規規定公司達50人需建置福委會，鮮乳坊在20多人時即建置完成，並舉辦數十場活動（例如：烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行、卡丁車競賽、家庭日...等）
＊開放帶寵物來上班
＊生日當月提供生日假，讓夥伴放鬆慶祝最重要的日子
＊提供志工假，期待與夥伴一起發揮正面影響力
報導：<永遠的獸醫師龔建嘉第一線把關>
報導連結：https://reurl.cc/DAEQe5
＊以上員工福利限正職同仁。
＊兼職同仁享部分福利，詳情可洽詢人才組夥伴。