客服專員 │ Customer Service Executive

1. 排班制，上班時間：平日09:00-18:30（午休1.5小時）、假日及國定假日09:00-18:00（午休1小時）。
2. 接聽客服專線，提供顧客商品諮詢答覆。
3. 提昇顧客對公司服務及產品的使用知識，理解並處理顧客問題。
4. 後台系統操作、線上客服、客服信箱事件處理。
5. 處理服務商品訂單相關作業，退訂及人員調度。
6. 幫助顧客解決問題，處理狀況回報。
7. 客訴事件溝通及協調。
8. 反應顧客需求至各相關部門，記錄顧客來電內容，提供商品後續服務。
9. 透過顧客反應內容、發現問題、提出改善建議。

1. 做事細心準確且有效率，不拖拖拉拉。
2. 具高抗壓性，對事情能快速反應、謹慎處理。
3. 懂得變通、舉一反三，主動積極處理問題。
4. 態度決定你的高度，強烈的企圖心讓你想學習的更多。
5. 如果你還幽默、樂觀就太棒了，我們喜歡工作時氣氛和樂。

◆ 假期：優於勞基法的年假制度
- 3個月以上未滿2年者：10天
- 2年以上未滿3年者：12天
- 3年以上未滿5年者：14天
- 5年以上未滿10年者：15天

◆ 假期：生日假
- 為了祝福你來到這個世界上，公司提供一天有薪生日假

◆ 上班時間：有彈性的下班時間管理
- 正常上班時間為 09:00至18:30，工作完成18:00就可以下班！

◆ 公司位置
- 距離兩線之間（松江南京和忠孝新生），走路五分鐘即可到達，也鄰近公車站，交通超便捷

◆ 進修補助
- 除了希望同事帶來貢獻，公司也期待與同事們一起『持續成長、進步』，提供相關職能上課、書籍補助

◆ Happy Hour
- 免費零食、免費下午茶、聚餐補助，吃飽才有力氣工作！

◆ 服務及商品折扣
- 身為潔客幫的一員，享受一個乾淨、更好的家是必須的吧！