客服專員 │ Customer Service Executive

工作內容

  1. 排班制,上班時間:平日09:00-18:30(午休1.5小時)、假日及國定假日09:00-18:00(午休1小時)。
  2. 接聽客服專線,提供顧客商品諮詢答覆。
  3. 提昇顧客對公司服務及產品的使用知識,理解並處理顧客問題。
  4. 後台系統操作、線上客服、客服信箱事件處理。
  5. 處理服務商品訂單相關作業,退訂及人員調度。
  6. 幫助顧客解決問題,處理狀況回報。
  7. 客訴事件溝通及協調。
  8. 反應顧客需求至各相關部門,記錄顧客來電內容,提供商品後續服務。
  9. 透過顧客反應內容、發現問題、提出改善建議。

條件要求

  1. 做事細心準確且有效率,不拖拖拉拉。
  2. 具高抗壓性,對事情能快速反應、謹慎處理。
  3. 懂得變通、舉一反三,主動積極處理問題。
  4. 態度決定你的高度,強烈的企圖心讓你想學習的更多。
  5. 如果你還幽默、樂觀就太棒了,我們喜歡工作時氣氛和樂。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

◆ 假期:優於勞基法的年假制度
- 3個月以上未滿2年者:10天
- 2年以上未滿3年者:12天
- 3年以上未滿5年者:14天
- 5年以上未滿10年者:15天

◆ 假期:生日假
- 為了祝福你來到這個世界上,公司提供一天有薪生日假

◆ 上班時間:有彈性的上下班時間管理
- 正常上班時間為 09:00至18:30(彈性上班1小時,中午午休1.5小時),偶爾多睡十分鐘、塞車十分鐘、恍神十分鐘不是問題

◆ Happy Hour
- 下午茶補助、聚餐補助,吃飽才有力氣工作!

◆ 服務及商品折扣
- 身為潔客幫的一員,享受一個乾淨、更好的家是必須的吧!

薪資範圍

NT$ 28,000 - 32,000 (月薪)