【外商新創團隊】Customer Support Specialist

■ 工作內容：
NetProtections (NPTW) 所推出的 AFTEE 先享後付 支付解決方案為台灣市場數百萬用戶提供新型態的 BuyNowPayLater (BNPL) 金融服務，參照 NP在日本的成功經驗，我們的使命是在支付金融行業中創造一個新的標準，讓每個人都能輕鬆使用。
Customer Support Specialist 扮演溝通者的角色，致力於協助使用者解決問題，並將意見回饋搜集彙整向內傳遞，透過洞悉 C 端使用者需求，提案推動產品走向更好的境界。 

■ 你將面臨的挑戰：
1. 與跨國籍跨文化的專業領域夥伴協作
2. 與不同領域的團隊夥伴協作
3. 快速且有效的工作流程將時時追求更好的問題解決方式並執行
4. 運用良好的表達溝通能力協助使用者解決問題

■ 主要工作內容：
1. 理解並支持企業目標與目的，執行所分配之任務
2. 管理五到十人以下的客服專員團隊3. 提高客服對應流程之效率
4. 客服對應系統及內容之定期優化，包含依據現行諮詢類別，持續更新服務使用之常見問題集，Chatbot 自動回覆之對應內容，以及所有與使用者溝通管道之文句調整。
5. 彙整並共有使用者回饋意見現況， 

■ 要求：
1. 三年以上的客服專員經驗
2. 二年以上的管理團隊經驗 
3. 二年以上的 Saas 產業經驗 
4. 流暢的中英文溝通能力
5. 優秀的溝通和協作能力，能夠在團隊環境中保持和諧且有效率的工作狀態

在 AFTEE先享後付，工作的幸福感是我們的責任：

【定期考核與績效獎金】

• 每年兩次加薪考核，備有完整且明確的考核標準與升職制度
• 每年核發兩次績效獎金，最有感地鼓勵有能力、有表現的你

【辦公彈性與休假】

• 特休優於勞基法：進公司第一年即有該年之有薪休假 ( 需滿使用期，並按照入社月份按比例計算 ），另加碼「3天暑假」，邀請員工好好放鬆
• 舒服的辦公室：距離中山國中捷運站步行只需30秒，辦公室空間寬敞且具備各種多功能空間，讓你能夠躺著、坐著、趴著、站著工作！
• 彈性上下班時間：體貼員工的上班時間需求，無論早點到或晚點到都能自由安排
• 混合式辦公彈性：依據職位條件，每月至多申請4天遠端工作，選擇在自己喜歡的地方辦公

【團隊活動與聚會】

• 健康檢查：正職員工每年一次的健康檢查
• 定期Team building：每年團隊聚餐預算高達 7,000 元，每季都能吃美食
• 新人專屬聚餐：只要是新進員工，都能與每位同事自由享受午餐聚會，公司買單！
• 每月慶生會、不定期點心時間，月月都有期待的溫暖時刻
• 尾牙、春酒及特殊節慶聚會，讓你在許多特別的日子裡，都能擁有同事的笑聲與公司請客的美食！

*以上所有福利之辦理細則以公司公布辦法為主