【外商新創團隊】Customer Support Specialist

Net Protections日商恩沛股份有限公司

工作內容

■ 工作內容:
NetProtections (NPTW) 所推出的 AFTEE 先享後付 支付解決方案為台灣市場數百萬用戶提供新型態的 BuyNowPayLater (BNPL) 金融服務,參照 NP在日本的成功經驗,我們的使命是在支付金融行業中創造一個新的標準,讓每個人都能輕鬆使用。
Customer Support Specialist 扮演溝通者的角色,致力於協助使用者解決問題,並將意見回饋搜集彙整向內傳遞,透過洞悉 C 端使用者需求,提案推動產品走向更好的境界。 

■ 你將面臨的挑戰:
1. 與跨國籍跨文化的專業領域夥伴協作
2. 與不同領域的團隊夥伴協作
3. 快速且有效的工作流程將時時追求更好的問題解決方式並執行
4. 運用良好的表達溝通能力協助使用者解決問題

■ 主要工作內容:
1. 理解並支持企業目標與目的,執行所分配之任務
2. 管理五到十人以下的客服專員團隊3. 提高客服對應流程之效率
4. 客服對應系統及內容之定期優化,包含依據現行諮詢類別,持續更新服務使用之常見問題集,Chatbot 自動回覆之對應內容,以及所有與使用者溝通管道之文句調整。
5. 彙整並共有使用者回饋意見現況, 

條件要求

■ 要求:
1. 三年以上的客服專員經驗
2. 二年以上的管理團隊經驗 
3. 二年以上的 Saas 產業經驗 
4. 流暢的中英文溝通能力
5. 優秀的溝通和協作能力,能夠在團隊環境中保持和諧且有效率的工作狀態

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

■ 特殊福利
 1. 獎金 (一年兩次)
 2. 一個月可自由分配的4天 remote work 天數
 3. 優於勞基法之特休天數,另設有「暑假」制度,可額外享有天特休

■工作時間
週一至週五 9:00~18:00 。
上班時間有緩衝時間半小時,亦可以9:30、上班18:30下班。
中午休息1小時。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)