電商營運客服專員(固定白天班)

松果購物

工作內容

一、平台訂單處理
1. 出退貨進度追蹤、退款、商品問題等例行日常訂單問題處理
2. 異常、特殊訂單處理
3. 訂單客訴處理

二、合作廠商夥伴服務
1. 合作廠商夥伴問題回覆與相關協助
2. 帳款、發票等帳務問題協助與進度跟進
3. 合作廠商夥伴關係維護
4. 合作廠商合約審核與歸檔

三、顧客服務與關係維護
1. 客服電話、網路留言與信件回覆服務
2. 粉絲團留言回覆

四、後勤營運相關
1. 上架後商品風險、法規案件控管及協助處理
2. 物流合作商聯繫與資訊確認

五、其他事務
1. 相關文書資料、行政事務處理
2. 主管交辦事項處理
3. 視組織任務需求之排班需求

條件要求

1.須有服務顧客或供應商的經驗
2.能接受來自起電話那一端的抱怨與負面情緒
3.對於挫折與負能量,可以很快地調適
4.擅長從日常作業中發掘問題,並提出解決方式
5.願意面對各種任務的挑戰,並能有效率的執行任務
6.熱愛協助為顧客、供應商解決各種疑難雜症
7.完全認同「以客為尊、尊重顧客」的服務理念
8.能配合排班排休

公司福利

1.一進入公司就有年假讓你自由運用,不用等到一年後,任職馬上有年假
2.優於勞基法的年假天數,任職滿一年就有9天年假,第二年為12天,第三年到第十年,每任職滿一年就多一天年假
3.一年一次的生日禮金、端午節節日禮金、中秋節節日禮金、年終獎金
4.依個人狀況提供結婚津貼、生育津貼、喪葬津貼
5.基本的勞健保福利,遵守政府保險制度,不會有以多報少的情形
6.依照勞基法令給予員工應有的假期及符合法令規定的天數,例如:產檢假、陪產假、生理假、生育假、喪假、婚假......

薪資範圍

NT$ 25,000 - 35,000 (月薪)