【 關於我們 】
＜DDM 東朱數位行銷＞是一家專注於群眾募資與品牌電商的新創顧問公司，
累積操作的募資與電商專案總銷售已突破 5 億元。
我們同時自營選物品牌 ＜SANGU 三谷家電＞，
並與眾多品牌合作，從產品開發、專案規劃到行銷投放，全程一手包辦。
隨著公司規模成長，我們正在建立更完整的客服與售後營運體系，
確保每位消費者都能感受到東朱品牌的專業與溫度。
我們正在尋找一位具備制度建立與流程思維的客服營運經理／電商客服主管，
帶領團隊打造高效、以顧客體驗為核心的服務體系。
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【 工作內容 】
你將成為公司客服體系的核心推動者，
負責整合團隊管理、制度建置、流程優化與跨部門協作。
一、客服制度與流程建立
• 建立並優化客服作業流程（話術、投訴處理、退換貨、跨部門 SOP）。
• 制定客服考核制度與 KPI，建立績效追蹤與回饋機制。
• 建立 FAQ、知識庫、回覆模板，確保服務一致性與效率。
二、客服團隊管理
• 直接管理 3 位客服人員，負責訓練、指導與績效評估。
• 定期檢視客服數據（回覆時效、滿意度、客訴率），提出改善建議。
• 規劃新人訓練教材，建立客服文化與專業溝通風格。
三、營運流程與跨部門協作
• 串接客服、倉儲、行銷、設計與團購團隊資訊流，縮短問題解決時間。
• 分析客服常見問題，回饋給產品與行銷團隊作為優化依據。
• 協助管理 momo、團購、自營電商、群眾募資等多通路售後流程，確保顧客體驗一致性。
• 建立顧客資料回饋機制（NPS、客服回饋報告、CRM 分析）。
四、品牌形象與顧客體驗管理
• 持續優化售後體驗，提升顧客留存與再購率。
• 監控社群與平台評論，預防負評並主動進行危機處理。
• 設計並維護各品牌專案的客服溝通準則，兼顧東朱整體服務品質與品牌風格一致性。
【 我們希望你 】
• 具電商產業客服主管／制度建立經驗 2 年以上。
• 熟悉 momo、團購、自營電商或群眾募資等售後服務流程。
• 能獨立規劃客服制度、制定 KPI 並帶領團隊落實執行。
• 熟悉客服績效管理與數據分析，能持續追蹤與優化。
• 具邏輯與系統性思維，能有條理地規劃流程與拆解問題。
• 擅長跨部門溝通，能與倉儲、行銷、設計、團購團隊協作完成任務。
• 注重細節與時程管理，具高抗壓性與責任感。
• 具獨立解決問題能力，能高效完成任務並確實回報進度。
【 如果你具備以下，更是加分！ 】
• 喜歡學習新事物，對最新的 AI 趨勢與工具保持好奇與應用能力。
• 對家電、餐廚、3C 等產品有興趣，理解消費者購物邏輯。
• 曾任職品牌端或電商營運職，熟悉訂單與出貨全流程。
• 曾建立客服話術、FAQ、內部訓練教材。
【 福利制度 】
【 工作環境 】
【 工作氛圍 】
【 工作時間 】
