▍公司介紹
學籽文創線上教育品牌創辦於2020年，我們希望能幫助每個人心中關於夢想或是熱情的小小種子，有機會透過線上教育的學習模式，而孕育出每顆種子開花結果的成長樣貌。
學籽團隊嚴格篩選並邀請了來自各個領域的頂尖人士，學籽自許能如同燈塔一般，照耀在資訊氾濫的大海中迷途的學習者，在這漫長且無止盡的人生學習路上，提供並陪伴著每個想學習的人一個明確的方向。
從創立以來，學籽每個月至少有超過 10,000+ 名來自海外的學習者來此尋找課程，同時學籽也堅持以高規格高品質的製課方式，將每位開課講師深藏的專業知識、技藝與故事進行分享與傳承，更以多元的視角獲得市場上亮眼的成效。
▍關於這個角色
如果你期待，能深入了解教育產業，並真心認同你所提供的服務價值；同時，還能針對顧客的真實需求，提供合適的諮詢服務；如果你喜歡，透過溫暖且客製化的文字，與顧客建立真誠互動的關係；如果你希望，能與學籽共同為線上教育產業貢獻一些力量；那麼學籽非常期待你的加入！
▍工作內容
1. 客戶服務
- 透過私訊回覆或是電話溝通，排除學員在購課與上課中的問題，提出雙贏的解決方案。
- 持續追蹤用戶旅程，針對購課與學習動線提出具體的優化方案。
2. 客服系統與 SOP 建立
- 更新、維護 FAQ 與客服內部文件，並建立標準化、系統性的回覆流程。
- 協助建構自動化用戶行銷與服務路徑，提升溝通效率。
3. 用戶研究與產品回饋
- 執行用戶訪談與意見蒐集，維護核心學員關係，建立深度溝通管道。
- 整理用戶痛點與市場回饋，定期向產品、課程團隊提出優化提案。
4. 行政庶務支援
- 負責各類行政總務與團隊庶務工作。
▍職務要求
我們正尋找這樣的你：
- 寫作及敘事能力佳，能透過文字解決學員的問題
- 具同理心及換位思考的能力，能保持禮貌，並同理學員遇問題時無助的感覺與需求
- 擁有責任感，具備耐心與細心，追蹤學員的問題是否有被解決。
- 能夠獨立思考與發現、解決問題的能力
- 能夠有將流程、需求和問題系統化的思維，組織流程與文件化、資料化管理，讓你更聰明、 更有效率的處理事情
- 熟練 Excel / Word /Google 雲端協作等文書處理工具
▍加分條件
如果你剛好也滿足以下條件，那就更好了：
- 反應靈活、熱情且具責任感
- 對教育具有關注與熱忱
- 過去曾擔任教職
- 彈性的上下班時間
- 茶水廚房空間
- 不定期聚餐
- 夥伴慶生會
