客戶規劃副理

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客戶的成功 才是SHOPLINE的成功


名稱: SHOPLINE

公司規模:160人

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you will be doing】
- 管理客戶成功及服務團隊,調動積極性並促進團隊成長,對客戶滿意度負責
- 根據公司和市場的階段性情況,協助設計和建立符合當下的客戶服務流程
- 達成公司季度及年度目標
- 彙整來自不同管道的問題並擬出可執行的改善建議
- 跨部門溝通協作,配合各部門達成公司目標

條件要求

【Who we are looking for】
- 具有 Saas 服務模式經驗
- 電商/跨境電商經驗優先
- 五年以上客戶服務經驗
- 管理 5-10 人團隊管理經驗
- 可用中英文溝通者(說與寫)
- 耐心及親切的溝通方式 ,能站在客戶角度思考問題,以解決客戶問題為成就感的心
- 良好的抗壓性和耐心,親切的溝通方式,高 EQ/IQ 的談判、對應、處理問題能力
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰,對於新工具與科技有快速的學習能力與熱情,能快速學習和消化不同來源的知識
- 快速掌握重點的能力以及決策能力
- 在多變、不確定的環境下能主動找答案

【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗
- 實際使用 Google Analytics/Facebook Pixel 等軟體之經驗
- 具顧客/專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台客服經驗
- CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk

公司福利

1.彈性工作時間 / Flexible work hours
2.彈性工作地點 / Flexible work location
3.第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
4.給薪病假 / Full pay sick leave
5.給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
6.給薪緊急事件假 / Paid Emergency leave
7.產假90天 / Maternity leave 90 days
8.陪產假14天 / Paternity leave 14 days
9.公司贊助旅遊基金$20,000 / Company sponsored trips
10.公司贊助訓練補助$20,000 / Company sponsored Training
11.季度部門聚餐補助$ 1,000 / Company sponsored team quarterly dinner
12.平等的公司成員架構 / Flat team structure
13.優質薪資待遇 / Competitive salary package
14.有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

職缺類型

正職

工作地點

地區:臺灣 台北
地址:東興路45號6樓, 信義區台北市110

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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1.協助公司產品上線前的測試檢查(網站、APP、金物流系統等) 2.分析測試報告、跨部門溝通並提出改善建議,並撰寫測試報告 3.建立測試環境,撰寫,維護、...
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