客戶成功專員 Customer Success Specialist

【主要工作內容】

1. 售後產品導入：辦理產品教育訓練，協助客戶案場順利導入產品解決方案並運用產品功能，並持續協助客戶提升應用產品能力。
2. 售後問題排除：運用線上文字客服工具，執行值班服務（8:30~18:00，排班制），即時解決客戶產品操作相關問題。
3. 售後客戶關懷：運用數據指標追蹤客戶使用產品狀態，設計與執行客戶關懷計畫，主動滿足客戶售後體驗。
4. 售後客戶轉化：設計服務或活動機制，將客戶聲量轉化成產品優化回饋、推薦口碑、續約營收。

【勝任特質與能力】

1. 新知識學習能力，能有效掌握產業與產品技術知識，並轉化成客戶可吸收學習資源
2. 具高度責任感與同理心，以專業態度代表組織服務團隊，與客戶互動
3. 具問題定位及提案能力，主動運用數據釐清售後服務效率優化議題，內部提案優化機制獲取資源與執行落地
4. 具問題解決能力，善於運用各類數位工具與跨部門溝通，以解決客戶問題為導向，串聯團隊資源

【其他條件要求】

1. 具英文聽、說、讀、寫能力，可對海外客戶進行線上產品教育訓練、排查產品常見使用問題與撰寫應用技巧相關文件
2. 有基礎應用軟體操作、網路設定知識

1. 有對內部提案流程優化經驗，歡迎提供相關作品集
2. 有訂閱制軟體服務之售後服務經驗

【薪酬制度】
-12 個月本薪。
-2 個月固定獎金：當年度到職依比例。
-績效獎金：全員努力創造的營運績效，公司獲利與同仁共享。
-年度調薪：依公司營運狀況、員工績效表現、市場經濟相關指標作為調薪的重要依據。

【福利規劃】
-電腦設備任你選：Mac / Windows (工欲善其事，必先利其器)
-人體工學椅(工作不腰痠背痛)
-團體保險
-免費員工健康檢查(10000元配套)
-婚喪喜慶補助
-其他補助：停車補助、出差油資及膳食費用補助、業務電話費用補助。
-員工旅遊
-聚餐、慶功宴、年終尾牙
-零食櫃(各色零食隨你挑選)
-企業識別 T-Shirt

【職涯發展】
-內訓資源
-外訓資源 (每人每年20000學習補助金)
-跨團隊合作
-海外專案
-學術合作 (台大 AI 研究室)
-喝咖啡時間 (星巴克咖啡公司請)：促進同事間的交流，激發創意!

【工作生活平衡】
-Hybrid 彈性工作模式：依工作型態評估。
-團體活動(活動補助)
-特休：優於勞基法特休：滿年資後，依勞基法計算天數再+5天
(滿半年3+5天，滿一年7+5天，以此類推)

【工作氛圍】
- 落實Core Value： Accountability ,Teamwork ,Curiosity ,Authenticity
- 真誠、透明、公開
- 熱血且希望台灣更好的心
- 矽谷新創公司的風氣
- 只要敢問，會得到的比想像中多更多
- 高自由、高自主、高效率