你是細心、善於傾聽，並且擁有解決問題能力的人嗎？
你喜歡幫助客戶解決問題，提供貼心服務，並優化客戶體驗嗎？
快來加入 thingnario 的 CS 團隊，與我們一起打造高品質的客戶成功服務。
你將協助客戶順利導入系統、排解技術問題，並與產品、工程團隊緊密合作，共同提升整體服務品質。
1. 即時客戶服務
負責客戶技術支援與問題排查，透過線上客服與遠端協作，提供即時且高品質的解決方案。
能獨立處理複雜技術問題，熟悉問題根因分析（RCA），並提出具體的改善建議。
2. 問題分析與跨部門協作
具備獨立分析與判斷能力，能快速釐清問題根因並提出可執行的解決方案。
參與產品回饋流程，與開發、工程及業務團隊密切合作，協助修復問題並持續優化產品體驗與服務流程。
3. 數據分析與流程優化
分析客戶反饋與服務數據，歸納常見問題，持續優化 FAQ、回應流程及知識庫內容，以提升整體客服效率與服務品質。
4. 技術支援專業
熟悉 IoT 軟硬體架構、光電系統與電力監控技術，能快速理解產品運作邏輯，為客戶提供專業且清晰的技術協助與建議。
1. 具備 3 年以上客戶技術支援或客戶服務營運經驗，曾任職於 SaaS、能源科技、網通或工業 IoT 等技術導向產業者尤佳。
2. 具備優秀的分析與問題解決能力，能快速判斷客戶核心需求，並以數據為依據持續優化工作流程與服務品質。
3. 具備撰寫標準作業流程（SOP） 及 規劃教育訓練課程的經驗，能推動團隊知識傳承與營運效率提升。
4. 擅長跨部門溝通與協作，能與產品、工程及業務團隊密切合作，協助解決客戶問題並提升整體服務體驗。
5. 具備中等英文溝通能力，能與國際客戶進行基本對話與書面溝通。具日文能力者佳。
6. 具備基本網通與通訊協定知識，了解常見網路架構與設備設定概念。
1. 具備內部客服流程優化經驗，能針對常見問題提出改進方案，持續提升服務效率與團隊績效。
2. 具有訂閱制產品或長期客戶維護經驗，能有效提升客戶黏著度、續約率及客戶滿意度。
3. 具備管理或帶領團隊經驗，能指導、培訓團隊成員，提升整體專業水準與執行效率。
4. 具備制定服務管理指標（Service KPI/SLAs）經驗，能建立衡量標準，監控服務品質並推動持續改善。
【薪酬制度】
-12 個月本薪。
-2 個月固定獎金：當年度到職依比例。
-績效獎金：全員努力創造的營運績效，公司獲利與同仁共享。
-年度調薪：依公司營運狀況、員工績效表現、市場經濟相關指標作為調薪的重要依據。
【福利規劃】
-電腦設備任你選：Mac / Windows (工欲善其事，必先利其器)
-人體工學椅(工作不腰痠背痛)
-團體保險
-免費員工健康檢查(20,000元配套)
-婚喪喜慶補助
-其他補助：停車補助、出差油資及膳食費用補助、業務電話費用補助。
-員工旅遊
-聚餐、慶功宴、年終尾牙
-零食櫃(各色零食隨你挑選)
-企業識別 T-Shirt
【職涯發展】
-內訓資源
-外訓資源 (每人每年20000學習補助金)
-跨團隊合作
-海外專案
-學術合作 (台大 AI 研究室)
-喝咖啡時間 (星巴克咖啡公司請)：促進同事間的交流，激發創意!
【工作生活平衡】
-Hybrid 彈性工作模式：依工作型態評估。
-團體活動(活動補助)
-特休：優於勞基法特休：滿年資後，依勞基法計算天數再+5天
(滿半年3+5天，滿一年7+5天，以此類推)
【工作氛圍】
- 落實Core Value： Accountability 、Teamwork 、Curiosity、Authenticity
- 真誠、透明、公開
- 熱血且希望台灣更好的心
- 矽谷新創公司的風氣
- 只要敢問，會得到的比想像中多更多
- 高自由、高自主、高效率
