夜班/假日班_客戶服務專員(CRM) | VITABOX 品牌電商 [CRM0103]

【About VITABOX®】

VITABOX® 維他盒子目前是台灣線上最大保健品牌，我們正努力打造最接近完美的保健食品產業鏈，讓所有成份更有效且沒化學負擔，實現更理想的補充品價值。注重360度全方位細節，從原料到包裝，從天然到有效，從透明到安心！

天然。原萃自然的修復
VITABOX® 堅持100%不添加人工化學合成物，只用天然原萃食品打造身體自然的循環系統，避免人工合成物堆積體內造成不必要的化學傷害。

有效。超越化學的侷限
VITABOX® 為首家揭示 VITASYNERGY™營養加乘配方的品牌。以歐、美、日等國際專利認證原料為基底，依各營養素特性交疊出最適合亞洲人的加乘配方。

安心。消除未知的隔閡
VITABOX® 為全台首例公開全品項成分的保健品牌，包含國內著名檢核機構 SGS 的檢驗履歷及專利原物料產地。

專業。貼近日常的防護
VITABOX® 由國外研發顧問群及國內專業研製團隊組成。從原料產地到食品加工技術，再到成分含量及配方整合，皆依現代人飲食生活需求所調製。

現在正是絕佳時機點，我們正在召集並打造「人才鑽石打線」，全力專注提升團隊能量，引領保健品市場邁向下ㄧ個世代發展，保健食品不再只是保健食品，而是更有價值的存在。其中包括

1. 帶領業界進行天然保健革命
2. 全方位公開透明化產品資訊
3. 首創業界第一的社會責任(CSR)
4. 投入環境永續發展計畫(ESG)
5. 執行不上架D2C通路哲學
6. 賦能人才與培育發展舞台

這是VITABOX® 維他盒子身為最大網路品牌的使命，我們可以一起攜手開創全新、更高維度、有核心的理想目標。

我們也正邁向國際的保健品牌電商，同時也已開啟香港、澳門線上訂購配送服務，並展開跨境銷售的版圖規劃，如：新加坡、馬來西亞、杜拜、美國、澳洲...等國家。


【About the Role】
會主力於 VITABOX® 與協作 Rill® 川 兩品牌下述相關事務，共同參與跨品牌的成長與挑戰。

1. 提供客戶保健觀念與產品諮詢，服務渠道以線上(Line@、FB、蝦皮、電話) 為主
2. 協助品牌維持良好的客戶關係管理 (CRM)，具同理心的服務精神
3. 透過第一線與客戶互動，參與「服務體驗優化」相關專案內容(e.g. 客戶關心、流程優化...等等)
4. 其他主管交辦事項/專案執行


【Who we are looking for】

✓ 具備「初級保健食品工程師執照」，專業是我們對客戶的承諾 (若本來沒有，到職後需在時限內完成考照)
✓ 具有服務客戶的熱情，能不厭其煩的為客戶解說
✓ 同理心的提問是服務關鍵，口條與文字邏輯也很重要
✓ 耐心解決客戶問題
✓ 勇於面對挑戰，我們一起正面活潑的解決各式問題
✓ 願意學習的心態，服務體驗是不斷求進步的過程
✓ 注重團隊的合作，一群人一起走可以走得更穩更遠
✓ 細心且有責任感的工作態度，把事情做對做好很重要

【Scheduling method】
輪班制，每週滿足 40 小時工作時數（超時給予 1.8倍加班費）
排班時段：平日 18：30 ~ 23：30；國定例假日全天
實際上班時間，可再依工作排程適度彈性調整

遠距工作 (可在家)，一個月約需進公司 2 次開例會
＊前一個月需於白天到公司進行教育訓練

【It'd be plus if you have】
✓ 具備 1 年以上文字及電話客服經驗
✓ 具備顧客關係管理、專案管理、客訴處理經驗

按工作表現每半年到一年加薪

我們特別重視以下能力與特質：

1. 上游思維：你在面對每一次不方便、耗時、費工、阻礙時，你會停下腳步思考，如何解決根本問題，避免重複性的狀況發生

2. 實驗家精神：你會作風險評估，比較可能會帶來的效益和最壞的情況，並把風險控制在公司可承擔的範圍

3. 保持懶惰：你會思考用簡單快捷的方式，把繁鎖重複的任務自動化，在同樣的時間完成更多事情

4. 公司負責人精神：你會把產品與項目當作自己的孩子，不斷精進。並能夠從長期去思考對公司整體有價值的規劃

5. 無私分享：你願意主動分享擁有的知識和經驗，讓你與同儕可以成長更快速，視夥伴的成功為自己的成功

6. 快速決策：你會善用MVP(最小化可行性商品)，並透過迭代來優化每一次結果，且在很多不確定的情況下作出明智的決策

請透過 應徵平台 提供履歷、作品集給我們。

一、履歷篩選

VITABOX® 團隊會根據你的履歷、作品集，進行與這份工作的契合度篩選。如果沒有通過此階段，將不會額外通知你，還請見諒。


二、指定作品篩選

我們希望透過指定作品的分享，一起確認你的長才能在 VITABOX® 發揮。

*面試作業成品僅供人才評估使用，若透過您分享的指定作品，團隊評估可能無法在 VITABOX® 發揮你的長才，為了節省你的寶貴時間，我們會於面試前通知你取消面試。


三、第一階段面試 (視訊)

第一階段面試採高效率的線上視訊面試，時間約30分鐘以內，我們將針對履歷部分與你進行面試，互相了解你的專業能力，是否與公司目標吻合。如有通過第一階段面試，將會於一週內透過信件傳送第二階段面試邀請信件，如果沒有通過此階段，將不會額外通知你，還請見諒！


四、第二階段面試 (辦公室)

我們希望透過全方位的交流，一起確認你的長才是否能在 VITABOX® 獲得穩定發展的空間。同時藉此階段的雙向對話，與你分享公司傳遞的文化和理念，並進一步確認雙方是否都是「對的人」和「對的企業」。如有通過面試，會透過電話及信件傳送錄取通知書，歡迎加入電商領導品牌，讓我們一起成長，一起再創高峰！