電話客服資深專員 Sr.CRM Specialist

Hi 未來可能的夥伴,

如果你期待：

• 專注於每次互動與服務的本質，不盲目追逐業績數字。
• 客戶服務不停留於問題解決者，更是品牌價值的傳遞者。
• 運用你的熱忱與知識，成為影響顧客的健康專家。
• 為顧客發聲，提供跨部門夥伴建議，甚至直接參與服務體驗優化專案。

那麼，我們衷心期盼能有機會與你進一步認識。 

(你也可以到官網招募頁面更了解我們)

【About the Role】 

身為這個角色的你，將專注於提供卓越的顧客服務，通過電話與顧客互動，精準回應顧客需求。

▼ 你將會負責：

• 電話諮詢服務: 與顧客進行初步評估和諮詢，提供產品相關問題的回覆，幫助顧客開啟健康生活。
• 電話訂購服務：協助顧客來電訂購需求，確保訂單處理順利，讓顧客能即時獲取健康所需。
• 客戶關係維護：統計顧客需求與意見回饋紀錄，進行服務評估調查，並完成後續追蹤，確保我們的服務能夠持續精進。
• 顧客滿意度提升：處理顧客投訴案件，主動解決顧客需求，並通過積極的問題解決推動品牌信任度。

【Working Hours】

9:00-10:00 彈性上班 (上班時間加 9 小時即為下班時間)，見紅休。

✓ 擁有 2 年或以上電話客服經驗 

✓ 懷抱同理心，能透過敏銳的觀察發現顧客真正的需求

✓ 清晰的口語表達能力

✓ 具備服務熱忱，也認同 VITABOX® 的健康理念

✓ 曾服務於品牌電商

✓ 健康追求者，具備保健相關知識

✓ 曾參與或主導服務體驗優化專案，並成功提升客戶滿意度

我們在乎你的健康：

● 每人配備 Mac 筆電與抗藍光 27 吋外接螢幕，守護雙眼。

● 每年 10 天全薪病假，不舒服時好好休養。

● 專業精油按摩師，放鬆久坐僵硬的筋骨。

● 健檢補助與健檢假，守護顧客健康也要愛護自己。

● VITABOX® 保健品免費取用，實踐預防醫學。

我們在乎你的生活：

● 優於法規的特休制度。

● 壽星全薪生日假，沈澱今年，展望明年。

● 彈性上下班時間，無憂於返鄉趕車、接送孩子(部份職位不適用)。

● 每月藝文補助，從電影、展覽中獲得新靈感與能量。 

我們在乎你的成長：

● 設有共享書櫃，購入任何能幫助你的書。

● 提供 Hahow 數位學習平台，300+課程自由學習、探索。

● 補助 ChatGPT4 升級費用，一同掌握最新趨勢。

● 學習補助與學習假政策，支持你的持續成長。 

我們在乎你的付出：

● 每半年進行薪資評估，即時反映付出於報酬。

● 年終保底 1 個月與年度盈餘分紅，共享收穫成果。

● 三節/結婚紅包，給予最真摯的祝福。

我們奉行 Work Hard , Play Hard： 

● 週一到週三提供 Uber 美食外送，開工不 blue。

● 每月安排活動或聚餐，一起嚐遍美食，共創美好回憶。

● 每年 2 次員工旅遊，1 次國外 1 次國內，放下工作好好沈澱。