我們正在尋找一位有熱忱、細心負責且具備良好溝通能力的客服專員。您將全面負責 WiSING 兩大產品線的用戶服務與日常營運，直接面對真實的企業客戶與 App 個人用戶。在新創且快速變動的 AI 科技環境中，您不僅是品牌與用戶間的核心橋樑，更能運用 AI 工具優化客戶維運流程、導入自動化機制，透過數據回饋驅動產品迭代，與公司一同快速成長。
1. 客戶服務與 AI 流程自動化（Customer Service & Process Automation）
多通路客戶服務： 獨立負責並妥善處理來自企業客戶（B2B）與 App 個人用戶（B2C）的諮詢、技術問題反映與使用建議（主要渠道包含 LINE、Email、系統後台等）。
AI 工具與流程自動化： 主動探索並善用 AI 工具（如 ChatGPT、Claude 等）與自動化工作流，協助建立、優化客服回覆與客戶維運的自動化流程，以科技手段提升團隊整體服務效率與品質。
知識庫維護與優化： 定期整理、更新常見問題（FAQ）與客服知識庫，建立標準作業程序（SOP），並思考如何結合 AI 提升知識庫的檢索與應用效率。
問題追蹤與結案： 跨部門追蹤客戶問題的處理進度，確保所有客訴與反饋皆獲得即時、妥善的回應並精準結案。
2. 營運支援與跨部門協調（Operations & Cross-functional Collaboration）
用戶反饋數據化： 負責彙整用戶反饋與問題分類，定期產出客訴與用戶體驗分析報告，提供關鍵洞察給產品（PM）與行銷團隊作為產品迭代與策略調整的依據。
企業客戶導入（Onboarding）： 負責新企業客戶的導入流程，包含帳號開通配置、操作教學文件編寫、以及線上/線下的產品使用導覽與說明。
活動與展會支援： 支援行銷活動或線下展會的現場客戶服務與技術操作指引。
具備 1-2 年以上客戶服務、客戶關係維護或相關營運經驗（具軟體、SaaS 或科技新創產業背景者尤佳）。
具備良好的邏輯思維，對 AI 工具、數位轉型或自動化流程（如 Workflow 設定）有高度興趣，並樂於在日常工作中實踐。
文字與口語表達能力兼備，邏輯清晰，能將複雜的技術或產品操作以淺顯易懂的方式傳達給用戶。
具備高度的 Patience（耐心）、細心與抗壓性，能同理用戶情緒並冷靜處理突發客訴。
具備良好的跨部門溝通與團隊協作能力，主動積極且解決問題導向。
有撰寫產品教學文件、FAQ 或客服 SOP 經驗者。
熟悉 LINE 官方帳號後台、客服系統操作者。
🧘 工作生活平衡，不只是口號
我們真心相信，休息是為了走更長遠的路。公司特別訂定「休假獎勵制度」，鼓勵每位同仁確實把假休完——不是掛在帳上的數字，而是真正放鬆、充電的時間。當你在年度內將假別全數執行完畢，公司將發給一次性獎勵金，讓你的休假更有感。
📚 持續學習，公司陪你一起長大
我們希望每位夥伴都能在 WiSING 不斷成長。公司設有「外部教育訓練補助制度」，支持同仁主動進修、提升專業技能。無論是參加研討會、取得證照或報名課程，只要與工作發展相關，公司都樂意與你共同投資這份成長。
✨ 活力假，給你多一點喘息空間
除了勞基法規定的法定假別之外，公司額外提供「活力假」，讓你在需要的時候，真的能好好照顧自己。我們希望每一位夥伴都能以最好的狀態出現在工作上——而那需要你先好好照顧自己。
