用戶成功顧問-(用戶成功部-電商客戶關係經營)

用戶成功顧問？！

這是什麼崗位？

這跟我們了解的一般電話客服、銀行客服有什麼不一樣？

在WitsPer 智選家內部，有著這樣一個部門【用戶成功部】

以前我們可能會定義為【客服】

大概了解的就是：

— 跟用戶聊天

— 接聽電話細心解服問題的形象

— 要有一顆強大的心臟充當安撫客人各種負面情緒的垃圾桶

— 處理不完的客訴

— 沒人想做的事情

— 看上去不需要什麼專業技能，有耐心就好

以上，大多數人都會這麼想。

但是在WitsPer 智選家，我們常常為【用戶成功顧問】崗位感到困擾，

很多時候我們在找部門夥伴，無法直接講清楚這是一個什麼崗位的時候，只能用客服來比喻好讓求職者理解；

但實際上，我們並不是【客服】，

或者說，這個崗位不僅僅是【客服】所需要的能力項

這個崗位，你會是：

- 產品小能手，每天用著我們家的耳機、喇叭等上班；故障排除使用技巧隨時幫忙

- 答疑小精靈，用戶的什麼問題都難不倒

- 除錯小幫手，及時反饋用戶的心聲，協助改善內部流程

只要加入智選家之後都會成為3C達人！

工作內容包含：

1. 主要以線上各大電商平台店鋪，回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關咨詢與問題處理

2. 產品故障檢測及RMA判定與報表整理

3. 用戶評價回覆與負評處理、客訴案件分析

4. 收集用戶意見與服務反饋、售後相關數據並優化整理
5. 用戶諮詢與售後等相關數據整理，蒐集用戶意見反饋並優化

與一般的電商客服，有什麼區別？

崗位能力項會有不一樣的要求：

1、專業的3C知識能力丨我們會通過產品培訓、3C知識培訓、原廠工程師培訓等各種內容，讓你在最短的時間內成為3C專家！

2、用戶需求感知能力丨在面對用戶的諮詢、客訴等，能最快速抓住用戶的需求點，了解用戶心理，給予反饋與速度回應，為WitsPer 智選家的用戶提供最優的購物體驗

3、項目管理能力丨我們會把針對用戶的所有項目進行拆解，每位夥伴都會承接對應不同的項目進行管理與執行

4、流程優化能力丨我們會通過用戶的反饋及問卷等方式進行搜集，通過優化流程不斷提升用戶體驗

因此，我們的【用戶成功顧問】，是實實在在的【產品專家】+【用戶心理師】+ 【項目管理師】

如果你喜歡這樣的挑戰，

就加入我們吧！

特別說明：

· 需輪班：我們為了提升整體的服務，用戶成功團隊的夥伴需要在晚上和週末輪班，當然這一點還請在投遞簡歷前考慮好是否接受哦！

· 上班地址：新北市中和區

※ 薪資及獎金
—— 在智選家，你的薪資不止是底薪，我們提供更有競爭力的薪資
· 12個月的固定薪資
· 績效獎金
· 年終獎金
· 職級P5 (含)以上有股權激勵

※ 福利措施
—— 在智選家，除了有年輕活力的工作環境，更有貼心的福利關懷
· 勞保、健保
· 員工內購福利
· 三節（春節、端午、中秋）禮品
· 生日禮品；不定期團隊建設活動、員工聚餐
· 每週零食/水果/飲料供應
· 員工健康檢查1次/年
· 公司擔負員工團險，工作有保障

※ 個人成長及培訓
—— 在智選家，你的個人成長我們比誰都重視
· 通識能力項的內部培訓
· 專業能力項的外部培訓
· 內部分享與學習

如果你對電商行業及3C產品充滿期待和熱愛，願意挑戰自己，那麼希望你能對客服這個崗位能有不一樣的理解和認識。

希望找到有想法的你，加入智選家團隊，做不一樣的客服！

1. 對3C產品有興趣非常重要哦~
2. 文字表達能力強，對待百樣人有耐心也有一定的抗壓力、情緒穩定性高
3. 學會識人，面對客訴能夠理性處理，事後能妥善抒發壓力

重視夥伴職業能力與思維mindset成長，已建立相關培訓機制

• 分享機制丨每週讀書會 (SEO, Google Adwords, 電商運營)、內部夥伴WitsShare knowhow分享機制
• 內部培訓丨針對通識及專業課程進行內部培訓
• 專家培訓丨邀請中國大陸美的集團的電商高管、微星科技大陸區行銷負責人、台灣樂購蝦皮類目經理、前PCHome集團副總..等
• 外部培訓丨表現優秀的夥伴，可提出想要上課的外部課程 (ex. hahow, 六角學院, TESA特殺, GA , SEO, Google /Facebook廣告投放, 電商運營課程)，由公司幫你出錢去上課哦
• 書籍借閱丨公司定期添購新電商、自媒體、運營、營銷、商業周刊、經理人雜誌、Advanced English英文雜誌..等經營管理相關書籍，供夥伴們登記借閱，培養國際觀，立足台灣展望國際
• 領導力培養與傳承丨針對態度佳、有企圖心、工作能力強、團隊協調溝通強的夥伴，負責人會直接手把手做領導力培養與傳承，培養成未來的部門leader > 總監 > BU或Function負責人 > 合夥人

國際級SaaS協作軟體 持續導入

持續導入最新MarTech, CRM, ERP, Workflow, WMS, Instant Data Dashboard..等SaaS 或 Private Clouds軟體 加速敏捷團隊的內部裂變與溝通，輔以面對面或是遠距離的Microsoft Teams, Discord..等遠距離溝通WFH軟體、亦或是時常review最高效協作流程而開立的Workshop。

智選家的團隊組成或許是weirdos, underdogs, 但我們有絕對的決心讓精英團隊不是一群MBA組成的精英文化人，而是草根力強、經過實戰淬煉，敏感度超強、執行力超高的Money Ball魔球球隊。

頂規電腦+雙護眼螢幕

電腦辦公設備採用頂規i7 16G Ram以上Macbook Pro, MSI Prestige, ASUS Zephyrus系列 最新10, 11代Intel, AMD Ryzen CPU筆電、搭配雙27吋超大BENQ 護眼螢幕。

所謂效能就是一切，這也是呼應到智選家的價值觀。

除以上之外，當然還少不了 ——

► 健康關懷與保障

健康檢查 1次/年

員工富邦團體保險 (醫療險&意外險)

► 生活關懷

結婚禮金

生育禮金

► 吃喝福利與團隊融入

開放無限量供應零食區

三節精美禮物/禮金（端午/中秋/春節）

部門團隊定期聚餐

最具特色團建活動 1次/季

► 3C產品體驗福利

免費的3C潮品全天候試用

員工內購福利