智選家致力打造以新創3C為主的垂直電商平台,
通過各種形式創造有溫度的科技生活入口。
而在用戶購物旅程當中,我們更是期待以提供優質的顧問式服務,
無論是對於商品本身、購買流程、售後支援等,與用戶觸及的各種面向,
都能讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感,
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。
而目前我們正在招募一位優秀的用戶成功夥伴,
我們期待你也認同我們的目標與理念,
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化!
【工作崗位內容】
PART 1丨基本能力模塊
一、文字諮詢回覆
1.針對線上各大電商平台店鋪,回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理,使用戶問題即時進行回覆,並提高整體用戶購買體驗。(包含但不限於:蝦皮、LINE@等智選家官方通路)
2.具備ChatBot自動化回覆基本邏輯,定期優化自動化回覆內容,(包含但不限於:LINE、Facebook、蝦皮聊聊等)
二、電話諮詢服務
1.包含inbound & outbound 的電話服務,提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助並排除用戶問題
2.針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助
PART 2丨專業能力模塊
一、用戶體驗數據管理
1.蒐集紀錄各大平台用戶諮詢、評價與服務反饋,並將資料輸入、建檔與彙整,定期優化平台回覆效率
2.反應用戶需求至相關部門,並提出優化改善用戶體驗的方案
二、客訴處理及案件分析
1.主動關懷用戶,時間內完成溝通、與解決用戶客訴案件
2.協助客訴案件的預警監控並提出改善方案
三、客服流程管理
1.針對現有客服流程進行優化、培訓輔導及管理,確保團隊夥伴回覆效能持續提升
2.具備導入CRM、Zendesk、ChatBot等客服系統之能力
【我們希望你擁有的特質】
1.要喜歡3C產品,能快速理解產品知識、操作方式
2.能透過耐心及親切的溝通方式,站在客戶角度帶領熟悉產品操作
3.線上購物、社群購物的消費經驗
4.需進行跨部門溝通,以解決用戶問題
5.良好時間管理能力,妥善規劃工作進度
6.熱衷學習新事物,正向面對新的挑戰
【關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點
【擅長工具/技能】
1.善用Google Workspace尤佳
2.具Monday、Slack等基礎專案管理、溝通軟體操作能力佳
【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.具備客服流程規劃、建立、培訓、管理經驗佳
3.具備CRM、Zendesk、ChatBot等相關客服系統經驗
【工作時間】
週一至週日,國定假日可接受排班
早班 08:30 - 18:00(遇重要活動可接受晚班輪調)
晚班 13:30 - 22:30
【加入我們】
目前用戶成功團隊擁有7位成員,每位夥伴各有專長、各具特色,工作中有專業嚴肅,也有打屁抬槓的歡樂時刻。
當然,你還可以從這份中作中收穫以下:
1. 有競爭力的工作薪資
2. 免費玩各款耳機喇叭等各種3C產品
3. 不間斷的零食與來自同事的間歇式投餵
4. 和超級Nice的專業學長姐一起共事
如果你喜歡這樣的工作挑戰與團隊環境,歡迎加入我們的行列!
一起來共創激盪智選家的電商第二成長曲線,成為最厲害的用戶成功專員吧!
一次遠端進行、二面為實體面試
1、員工全身健康檢查 1次/年
2、結婚禮金、生育禮金
1、夥伴們可以登記產品試用,也可以帶回家裡試用,體驗最新最潮科技不落人後!
2、員工內購福利
長期表現優秀、認同公司長遠價值觀、文化、能力已足夠撐起公司業務大局、已養成電商全球大格局、能夠增強跨部門協作並領導公司各部門之夥伴 :內部認股合夥人制度
電腦辦公設備採用頂規i7 16G Ram以上Macbook Pro, MSI Prestige, ASUS Zephyrus系列 最新10, 11代Intel, AMD Ryzen CPU筆電、搭配雙27吋超大BENQ 護眼螢幕。所謂效能就是一切,這也是呼應到智選家的價值觀。
持續導入最新MarTech, CRM, ERP, Workflow, WMS, Instant Data Dashboard..等SaaS 或 Private Clouds軟體 加速敏捷團隊的內部裂變與溝通,輔以面對面或是遠距離的Microsoft Teams, Discord..等遠距離溝通WFH軟體、亦或是時常review最高效協作流程而開立的Workshop。但工具只是工具,我們也不會沉迷於工具的使用,畢竟巴菲特也只有一張紙一支筆,也成就了全世界數一數二的公司。最重要的是團隊溝通的深度、精準度、與因應市場變化團隊的敏捷度與創新性 。打造"天下武功唯快不破" (電商+3C+2C)端最高效率協作溝通軟體,讓你在球場上戰術執行傳達、傳接球最精準快速。正所謂:"兵貴神速"。
WitsPer的團隊組成或許是weirdos, underdogs, 但我們有絕對的決心讓精英團隊不是一群MBA組成的精英文化人,而是草根力強、苦大仇深,經過實戰淬煉,敏感度超強、執行力超高的Money Ball魔球球隊。