【在這個職位你會做的事】
1. 根據客戶使用情境提出建議
2. 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出適切的解決方案
3. 蒐集客戶意見及回饋,分析整理後提供給內部技術支援團隊
4. 擔任客戶良好溝通橋樑,確保客戶獲得愉快且正面的使用體驗並提升客戶續約率
【工作內容】
1. 即時回覆線上文字訊息,若有需要可透過電話協助引導
2. 引導客戶確認異常狀況的詳情或進行系統功能教學
3. 客服電話接聽,線上即時處理行程排約件及客訴問題
4. 透過技巧性溝通引導客戶試用體驗,
5. 透過溝通確保資訊傳遞正確,並提交給產品研發團隊進行分析與處理
6.執行客服部各項作業流程、制度
7.其他主管交辦及專案執行
【這個職位需具備的條件】
• 具耐心、細心、積極的人格特質,同時還很負責任
• 親切且真誠的顧客關係維護技巧
• 以解決客戶問題為成就感的心
• 可獨立解決問題,同團隊夥伴相互支持協助與成長
• 主動自發學習,喜歡分享新知識
• 抗壓性高,擁有良好的情緒管理能力
• 良好的溝通、談判、對應,處理問題能力
【具備這些條件更加分】
• 具業務相關經驗
• 具顧客/客訴處理等經驗
• 具 SaaS 產品銷售/維護經驗
• 對 POS 系統有基礎概念
• 有平面設計能力
工作與生活平衡,我們不加班,下班就快點回家過自己的生活!
公司往前需要一起走的夥伴,我們期待與公司一同成長的夥伴!
公司核心理念注重感恩與溫暖,對於員工福利與工作氣氛非常重視,享有優於勞基法的休假及福利制度:
▾每年依照員工表現調整薪資(感謝也肯定一起努力的夥伴)
▾年度營運獎金(公司有賺錢就一同分享)
▾定期舉辦聚餐、休閒、活動(認真工作之餘,我們也認真一起玩)
▾彈性上下班工作時間(每日工作八小時)
關於未來願景,歡迎你來辦公室喝一杯咖啡聊聊:)