文字&電話客服人員 [歡迎新鮮人&轉職者]

YITI

工作內容

【在這個職位你會做的事】

1. 根據客戶使用情境提出建議

2. 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出適切的解決方案

3. 蒐集客戶意見及回饋,分析整理後提供給內部技術支援團隊

4. 擔任客戶良好溝通橋樑,確保客戶獲得愉快且正面的使用體驗並提升客戶續約率

 

【工作內容】

1. 即時回覆線上文字訊息,若有需要可透過電話協助引導

2. 引導客戶確認異常狀況的詳情或進行系統功能教學

3. 客服電話接聽,線上即時處理行程排約件及客訴問題

4. 透過技巧性溝通引導客戶試用體驗,

5. 透過溝通確保資訊傳遞正確,並提交給產品研發團隊進行分析與處理

6.執行客服部各項作業流程、制度

7.其他主管交辦及專案執行

 

條件要求

【這個職位需具備的條件】

• 具耐心、細心、積極的人格特質,同時還很負責任

• 親切且真誠的顧客關係維護技巧

• 以解決客戶問題為成就感的心

• 可獨立解決問題,同團隊夥伴相互支持協助與成長

• 主動自發學習,喜歡分享新知識

• 抗壓性高,擁有良好的情緒管理能力

• 良好的溝通、談判、對應,處理問題能力

 

加分條件

 

【具備這些條件更加分】

• 具業務相關經驗

• 具顧客/客訴處理等經驗

• 具 SaaS 產品銷售/維護經驗

• 對 POS 系統有基礎概念

• 有平面設計能力

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

工作與生活平衡,我們不加班,下班就快點回家過自己的生活!

公司往前需要一起走的夥伴,我們期待與公司一同成長的夥伴!

 

公司核心理念注重感恩與溫暖,對於員工福利與工作氣氛非常重視,享有優於勞基法的休假及福利制度:

▾每年依照員工表現調整薪資(感謝也肯定一起努力的夥伴)

▾年度營運獎金(公司有賺錢就一同分享)

▾定期舉辦聚餐、休閒、活動(認真工作之餘,我們也認真一起玩)

▾彈性上下班工作時間(每日工作八小時)

 

關於未來願景,歡迎你來辦公室喝一杯咖啡聊聊:)

薪資範圍

NT$ 30,000 - 35,000 (月薪)