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Boxful 任意存
撰文者/Boxful 任意存

2019-02-21 Views: 306

「企業關係維繫專員」到底是業務還是客服?一分鐘讓你秒懂Agile的新創職缺

Boxful任意存正在快速拓展Business-to-Business (B2B)倉儲服務,在Business Developer (BD)業務接下客戶之後,我們需要「企業關係維繫專員」維繫我們與客戶之間的關係。認為自己是顧客關係高手,想磨練與企業戶的Customer Relationship Management (CRM)技能嗎?快來加入Boxful任意存企業倉儲的核心團隊,一起構築台灣倉儲2.0的新帝國吧!

 

企業關係維繫專員」這個職位在做什麼呢?為什麼需要企業關係需要維護?它又為什麼重要?它在公司的價值又是什麼?

這個職位乍聽之下或許難以理解他的工作內容,我們將此工作分以下幾個階段來闡述,希望能讓你體會這個職位的重要性。

 

過去,企業與企業的顧客關係往往終止於業務拉進生意後,但隨著CRM觀念的興起,B2B之間的顧客關係也越來越受人重視。為什麼企業顧客關係重要呢?試想當你使用一套新系統遇到問題時,是不是很希望有人能在旁邊手把手教你使用?當你學會系統的基本功能之後,如果有人能繼續教你怎麼使用進階功能來增加效率,是不是能提升你使用系統的意願呢?同理,當企業戶使用產品或服務遇到困難時,由企業關係專員所扮演的「良師」,就要協助企業戶解決碰到的問題,學會如何更有效率使用產品,將大幅增加企業續用服務的意願,是維持企業戶繼續使用服務的關鍵角色。

 

此份工作在Boxful可分為以下幾個階段:

階段一:主動協助新客戶上手

當客戶在Boxful完成預約後,你需要協助客戶盡快習慣Boxful企業倉儲物流的雲端庫存系統及整體服務流程,讓客戶了解我們的便利及效率,才能增加客戶後續的依賴度,是整個環節中最重要的一環。

在這個階段,你需要主動引導客戶如何有效地使用我們的服務為他們的產品加乘,並且逐漸了解產品的初始價值。你需要了解不同產業對於進銷存管控的需求,協助客戶導入庫存的系統管理,完成入倉、庫存管控及出倉等流程,這時期需要明白如何「建立流程」和其重要性。

 

階段二:陪伴客戶成長

在客戶付費使用Boxful產品後的一個月至半年,開始進入成長階段。如果客戶一直持續使用,代表了你已成功使Boxful的倉儲系統和服務成為客戶日常運營中不可或缺的部分,在這種情況下,大幅提升客戶持續使用的可能性。如果客戶已在第一階段看見產品的價值,那麼這個階段最核心指標則是「客戶留存」,一般是以監測客戶的產品使用度、滿意度為指標。

同樣的,在這個階段也可以爲客戶制定階段性里程碑,釐清客戶的理想路徑和指標,及時發現風險並主動出擊,以避免客戶流失。你需要思考,客戶使用我們產品比起自己建立倉儲系統更能省下成本嗎?如果可以,要如何讓客戶清楚知道產品優勢呢?如果不行,要如何與公司和客戶溝通,並且在客戶與公司之間找出最好的平衡點呢?

 

第三階段:優化客戶的倉儲物流流程,有效降低成本

隨著你對客戶的產業與產品更加了解,你能夠依據它各項產品的進銷存頻繁度而算出各項產品的安全庫存量,替客戶找到最能省下它成本的倉儲模式。

此階段你的角色更像一位顧問,在你已經對客戶的產業知識及公司運作有一定的熟悉度後,你能透過每位客戶的使用情況及數據,給客戶專業的倉儲物流建議。此階段是業務與客戶維持長久關係的關鍵,若你能發掘客戶倉儲、進出貨的問題並提出解決方式,你將成為客戶不可或缺的戰略夥伴。







什麼樣的人適合擔任企業關係維繫專員呢?如同前面所述,這是一個介於「業務顧問」及「客服」的重要角色,因此你需要有客服善於傾聽客戶需求的細膩,也要有業務顧問為顧客提供解方的積極,如果你認為自己喜歡與人相處、為人解決煩惱,也對協助企業成長有興趣,那「企業關係專員」絕對是你發揮長才的好職位,快加入Boxful企業倉儲物流,一起打造倉儲2.0的新帝國吧!



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