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撰文者/馬光中醫

2019-03-12 Views: 158

陪伴,不一定來自最親近的人

從髮型、化妝、衣著、眼神、舉止到說話語調,一整套的教育訓練,都比照空服員的訓練標準,這是我的工作 -CRM(Customer Relationship Management,顧客關係管理 )督導。

我畢業後的第一份工作,到現在17年了,從原本的跟診護理師,到現在成為CRM 的督導,負責 13 家院所相關人員的培訓,這份工作帶給我許多感觸也獲得很大的成就感。

奉茶、聆聽、解決問題,我沒有 SOP,而是以人與人之間的溫度傳遞,「我觀察到了你需要的,所以提供服務」,沒有刻意,而是真心想要這麼做。

所有的成長都是由一段一段的故事累積而來,還記得有位伯伯,他是退伍老兵,年紀 80 多歲了,一頭銀髮,充滿書卷氣質,一開始,我們並沒有太深入的交集。

突然有一天,伯伯問起我的名字,我不假思索地把名字寫給他,沒想到,在中秋節前夕,竟收到伯伯以我的名「佩宜」兩個字,用漂亮的書法寫了一幅對聯送給我,讓我又驚又喜。

十年的歲月說長不短,「佩玉佩蘭貞馨並備,宜山宜水仁智兼修」這是伯伯送我的那幅字,剛收到時年紀太小,只記得是一幅很美的字,現在看著泛黃的紙張,才發現當時所受到的鼓勵,是這位長輩對我的認同與期許。

之後我調回屏東院,伯伯還會三不五時打電話到屏東院找我聊幾句,最後一次,伯伯說:「丫頭啊,我老啦,走不太動啦,也不知道下次還能不能去屏東找妳啊。」那就是我最後一次接到伯伯的電話。

其實很多病患需要的只是一個能說話的人,只要用心聆聽、真誠相待,陪伴,不一定來自最親近的人。

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