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NETBASE QUID
撰文者/by Carol Feigenbaum | Apr 17, 2020 | Covid-19, Social Monitoring| Edit: Annie @Netbase Quid美商網基

2020-06-03 Views: 732

用NetBase Quid產品看出COVID-19引起美妝及時尚品牌銷售波動

品牌熱情不僅僅是測量網路的討論聲量或是內容的情緒分析,而是關乎於消費者對於品牌的熱情強度,而品牌對於COVID-19的回應引起了消費者們對於品牌熱情的波動,我們來看看究竟是怎麼一回事,品牌又能從中學到什麼而繼續往前走。 

邊做邊學 

在COVID-19期間,人們幾乎都在家遠端工作很少出門,沙龍及精品禮品店也都被迫關門,美妝及時尚已經不是人們關心的第一順位,正因如此,有許多人開始嘗試在家自己DIY這些服務,舉個例子來說,因為隔離的恐慌,Walmart的CEO表示染髮劑變得非常熱賣,常常都被掃空,在NetBase Quid之前的一份美妝時尚產業的報告中,在新冠病毒爆發之前,美妝時尚產業的市場價值將高達8056億美元,而當然現在會有所改變。 

那麼,美妝及時尚產業該採取什麼行動來保持其良好的客戶基礎? 他們該做些什麼來確保消費者對品牌的熱愛程度不會被影響? 社群媒體分析工具又可以如何幫助品牌即時得知社群媒體上所有關於品牌的討論及對話? 

我們揭露了八個受歡迎品牌的反應及相應的消費者影響…… 

brand-passion-index 

Ulta  

當COVID-19危機爆發時, Ulta美妝沙龍決定在3/31之前關閉所有的店面,他們表示員工及顧客的安全是他們的第一考量,員工們也會在這次疫情關閉所有店面的期間得到原有的薪水及員工福利。 

大約上週末時,由於冠狀病毒大流行,Ulta也決定讓大多數員工去休假。許多人對於這件事感到憤怒,我們來看看下方圖表熱情強度直到三月中,當他們決定關閉店面然後依然支付員工薪水時熱情指數都一直是在穩定的情況,而在他們開始讓大部分員工放假的消息出來後,熱情強度迅速急遽下降。 

品牌需要注意,消費者是始終都在觀察的,在這個艱難的時期,選擇分享什麼樣的資訊是很重要的,會為品牌帶來很大的影響。 

Ulta-passion-intensity  

L’Oreal 

L’Oreal 是美妝品牌中的領導者,他們發起一些活動來支持被COVID-19影響的人們 

他們發起了下列一系列的活動: 

  • 在這場危機中給小型商業夥伴財務上的幫助 

  • 捐口罩給當地的醫院 

  • 製造並發送乾洗手 

  • 捐贈個人護理產品給Feeding America的孩子們 

  • 為Feeding America籌措資金 

您可以藉由這個網站來看看L’Oreal還發起了哪些活動。 

您可以看到L’Oreal做的這些事情其實都備受注意,過去的三個月中,品牌的熱情程度都是非常平穩的,證明了他們在COVID-19爆發前是一個強大的品牌,而在COVID-19爆發時也依然維持住這樣的品牌形象。 

LOreal-passion-intensity 

他們的品牌情緒分析也始終保持著正面的回饋,許多人討論了他們在這場危機中所做的付出及努力。

 

LOreal-sentiment-and-word-cloud 

H&M 

H&M是時尚界的巨頭中最後一家關閉店面的,他們盡了最大的努力去保護他們的員工及顧客只要他們可以繼續開著店,但最後他們也沒得選擇只能關閉實體店面。 

他們延長了退貨的期限,並且付給他們的員工關閉後兩週的薪資,鼓勵購買者可以持續在網路商店上做消費。 

這對許多品牌來說都是一個可怕的時期,而在下圖顯示H&M品牌熱情程度的分析中,我們可以看到一直都是有高有低的。 

幾週以前我們知道H&M提供了錢、防護衣、防護設備甚至社群網絡活動給第一線的人員。 

當他們盡力去維護品牌的名聲,有些地方的分店卻正深陷困境,無法拒絕支付實體租金,他們也在內部討論哪些職位會被砍掉,然而這個數量看起來並不太好。 

議論紛紛之下,H&M的品牌未來是未知的,這也表明了好事、壞事都會被注意,品牌必須要隨時有著不同的計畫及行動。 

HM-passion-intensity 

Lululemon 

如同其他時尚品牌零售商,Lululemon也在三月十五時無限期地關閉了他們的店面,但是,他們的COVID-19應對措施正在幫助他們度過這場危機,並且有望在危機結束時變得更加強大。 

他們持續透過社群媒體與消費者們互動和鼓勵大家做自己喜歡做的事情,也就是「運動」,在社群媒體上維持客戶與品牌的互動熱度。 

lululemon-encouraging-exercise 

在過去這三個月中,這些努力使品牌情緒值及品牌熱情的數值都是正面且穩定的。 

lululemon-overwhelmingly-positive-brand-sentiment 

這是一個很好的例子說明品牌們為什麼需要隨時知道大家在討論什麼及需要如何去維持正面的討論。 

LVMH 

LVMH是全球奢侈品牌龍頭,也是第一個發現在法國有乾洗手不夠的情況,他們很快的準備好產線去生產大量的乾洗手給第一線醫護人員。 

LVMH-making-great-business-decisions 

幾週下來,因為COVID-19的影響,情況越來越嚴重,LVMH已加緊捐贈了261台呼吸器,並製造口罩和防護衣,來幫助法國對抗冠狀病毒。 

在下面的LVMH熱情強度圖表中看到幾次數值的下降。但他們創造了很多品牌熱情,非常正面的品牌熱情,這是因為他們不害怕,冒著風險在需要時為消費者提供支持。 

LVMH-passion-intensity 

隨著越來越多的人使用社群媒體,品牌做了什麼事是非常重要的,所有人都可以討論,因此請確保品牌現在創造的事件是會讓消費者回顧並給予正面評價的。 

Supreme 

一個在紐約、舊金山、洛杉磯、倫敦、巴黎和日本都有店面的街頭服飾品牌SupremeSupreme在每一間店的門口都貼了告示,讓顧客們知道他們將無限期的關門。 

該品牌很少或可以說是幾乎沒有在社群媒體上發布關於這次疫情的應對措施或消息,對於他們現在正忙於什麼我們也並不是非常清楚,又或者在這段時間內他們在補償員工,然而,品牌有一直透過Instagram與廣泛且有針對性的用戶群進行互動,分享將要出售的新商品,並鼓勵大家在家裡不要出門。他們給人一種一如往常的感覺,我們將很有趣地看到此策略如何為品牌發揮作用: 

Supreme-stay-home-posts 

在撰寫本文時,我們發現似乎關閉他們的實體商店就已經讓他們的消費者們感到滿意。 

Supreme-passion-intensity 

Nike 

Nike在疫情期間打著所有運動的人們保持健康是世界上最重要的事,當關閉所有實體店面、製造商及合作廠商的消息被宣布出來時,隨之而來的消息是他們會全額支付員工薪水。 

然而,他們做的不僅僅如此而已! 

他們正如火如荼地與俄勒岡州健康與科學大學的衛生專業人員緊密合作,生產PPE防護器材以預防COVID-19。 

儘管Nike的品牌熱情強度在過去三個月中一直保持相當穩定,您可以看到,在這個艱困時期,他們的熱情強度飆升並保持著較高的水平,要藉由線上完成這項任務並非一件容易的事。如您所見,消費者是善變的,他們的主觀評價無法得到保證,沒有任何人能保證。 

Nike-passion-intensity  

Glossier  

最後,我們來看看Glossier這個品牌。 

他們已經關閉所有實體零售商店並且延遲了所有開立新實體店鋪的計畫,儘管他們的實體店鋪關門,品牌一樣宣布了員工的薪水會照常支付在這個關店的期間。 

除此之外,在這個疫情剛開始的時候,他們是第一個關閉實體店鋪的美妝產品公司。CEO Emily Weiss會做這件事的動機主要是希望成為潮流引領者,她希望藉由她們品牌的例子來建立良好的模範,在這個艱困的時期下,希望對社會造成多一點好的結果。 

做像這樣困難的決定並不容易,但他們最終得到了回報,我們可以看到下方Glossier的品牌熱情程度分析圖,在他們做出這個最艱難的決定時,他們的熱情程度分析達到了最高點。 

Glossier-passion-intensity 

您會想這是不是巧合呢? 不可能的! 但是能夠知道品牌們知道他們在網路上所做的努力創造了多少熱度,又是什麼事件或又是因為誰讓大家對產品的熱情程度突然上升這些資訊都是無價的! 

如果您的品牌準備監督品牌的熱情強度,總體情緒分析,或者只是想了解有關社群聆聽的更多訊息,歡迎參考NetBase Quid的產品demo。 

 

關於美商網基NetBase – 

總部位於矽谷,NetBase是一家快速成長且充滿創業精神的公司。在全球社群媒體分析平台上,我們處於世界領先地位,每年達到30%以上的成長!我們將網際網路上的資訊,如 Facebook 貼文、Instagram圖片、 YouTube留言、Twitter 等資訊,經由最尖端的自然語言處理技術(Natural Language Processing)及電腦視覺(Computer Vision)分析之後,轉化為能幫助客戶更快,更精準的做出商業決策的工具平台。 

2020年一月,NetBase宣布與AI導向的文字分析 (Text Analytics) 領導者Quid合併,並正式更名為NetBase Quid。全新的NetBase Quid將為企業提供前所未有的解決方案,從社交媒體貼文,消費者評論,產品評論,新聞文章到業務文檔,再到專利申請和論壇等數據,透過匯總、分析和資料視覺化,準確地洞悉上下文中透露的產業趨勢,讓客戶可以更有效、更快速地做出數據驅動(Data Driven)的行銷決策。 

我們已服務數百家企業客戶,包括: 

-全球民生消費先驅,例如Coca-Cola、Taco Bell、Yum!、KFC、New Balance 

-全球頂尖科技標竿,例如Microsoft、Amazon、Sony、HP、Google、Huawei 

-全球流行時尚經典,例如Louis Vuitton、Estée Lauder、Ralph Lauren、L'Oréal 

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-全球通訊科技標竿,例如T-Mobile、Vodafone、Horizon Media 

-全球汽車工業龍頭,例如Volvo、Yamaha、Toyota、Ford、Hyundai 

-全球市場研究權威,例如KPMG、Ogilvy(奧美集團)、Publicis Media、Edelman 

-全球金融市場巨擘,例如Visa、Softbank、Morgan Stanley、Wells Fargo 

-全球零售產業龍頭,例如Target、7-11、Asos、BEST BUY 

 

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