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Boxful 任意存
撰文者/王彣瑀

2017-11-13 Views: 2908

「Boxful任意存畢業文」 客服這份工作讓我克服了自己!

我是 Boxful任意存 的 Customer Happiness Associate,我即將要從我的第一份正職工作畢業了 (重返校園進修)!在老闆的建議 (ㄑㄧㄤˊㄆㄛˋ) 之下,分享我這一年來的成長。

 

台灣的教育體制 (應該說亞洲) 定義了所謂好的大學科系或是理想中的職涯發展,依照這樣無形的規範去走,反而失去了很多學習的機會。求學過程中因為老師與父母的期待,我也不自覺的被影響,時常忘了自己真正想要的是什麼,時常開始迎合這社會的期待卻不自知。

我從清華大學外文系畢業後,才發現自己並沒有想好未來要幹嘛,雖然使用刪除法可以知道一個大方向,但是對於確切要做什麼工作真的沒有頭緒,正因為讀的科系「什麼都可以做,卻什麼都不能做」,我對自己毫無設限。

 

消除所有的既定印象,才能看到更多

 

因緣際會下我來到新創公司 Boxful任意存 擔任客服,對於客戶服務一無所知也沒有經驗,只是抱著學習的心態,不知道哪來的膽子就開始我的第一份工作,或許一般人 (尤其是剛畢業的新鮮人) 對於客服這份工作不太了解,甚至有些既定的印象,但我很慶幸自己把這些印象徹底消除,才發現原來這份工作可以培養我好多必備的能力。


我是個很沒有自信的人,所以很容易緊張,回想一開始接客人電話的時候,每一句話都心虛到不行,還記得客人問我倉庫在哪裡,我聲音中的不確定感好像是要拒絕供出本營的軍火庫一樣,(但其實我們台北倉庫明亮又安全! ) 只要電話的那頭傳來的聲音有些嚴肅,我就會緊張的結結巴巴。隨著時間及經驗的累積,這樣的訓練讓我慢慢建立起自信,也漸漸可以透過聲音推想這客人適合使用什麼樣的溝通方式,我才知道原來客服這份工作所涵蓋的原比我想像的要多得多,還記得某一天客人主動說:「妳的服務真的很親切!」雖然故作鎮定的向客人道謝,心裡卻開始此起彼落放煙火!我才知道我的的確確成長了。

 

客戶服務不只是接接電話而已

 

還記得公司教導我的前輩曾經跟我說:「很多人以為客服只是接接電話而已,但其實這份工作不是每個人都可以做的。」除了克服容易緊張的缺點以及熟悉服務流程這些基本要求之外,剩下的才是真正的挑戰,腦筋要動得非常快,在與客戶溝通的同時,就必須思考出處理方式以及該如何和客人解釋才能被接受。再者我們是電商平台,很少有機會能夠面對面接觸客人,我們的迷你倉服務又是有關於實體的空間,如此具象的服務要透過網路這樣虛擬的媒介提供給客戶,客服變成主要聽到客戶聲音的管道,我們也要將客人的反應回饋給公司內部,變成之後各個專案計畫很重要的參考依據,這樣的工作真的不只是接接電話而已。(當然客服有分很多類別,這裡就不贅述)

 

關於新創,關於那個不斷冒出零食的零食箱

 

大公司的客服專員可能只要負責某一類別的客戶服務,但在新創公司除了原本的職責之外,常常需要做很多「份外」的工作,以我自己為例,除了客服本身的工作之外,我常常還必須支援作圖,也曾負責暑期學生專案,這樣的一人多工有好有壞,好的是每個人都能貢獻自己的各類專長,也會有更有創意的點子出現,壞的是因為界線模糊,工作範圍可能會與同事重疊,或是完全沒有重疊 (OMG 所以到底是誰負責?),因為如此,摩擦以及衝突就會出現,團隊默契因此就很重要!

另一方面,對於公司成員們而言,可以接觸到各式各樣的工作,但另一方面也有可能每一樣都無法學的精,看似自由且開放的企業文化,其實背後也代表著資源不足及制度未成熟,我想這中間要如何取得平衡是新創公司都必須去克服的難題,就像本公司不斷冒出零食的零食箱以及定時補貨的膠囊咖啡,溫暖我每個飢寒交迫的下午時光,但也讓我的體重達到人生的巔峰,我必須努力克制自己並在這中間取得一個平衡。

 

Boxful 任意存

 

感恩的心,土地公爺爺有保庇

 

最後依舊以感恩的心作結,謝謝 Boxful任意存 給我這個機會讓我去嘗試與學習,謝謝遇到的所有人教導我、鼓勵我,回想這一年和 Boxful任意存 奮鬥的戰績,雖然成員少,但所有人一起朝一個目標去奮鬥真的是熱血沸騰的回憶,沒有階級之分,甚至是實習生有問題都能直接提出來和所有人一起討論,有任何想法都可以馬上去執行,如此直接有效率的工作方式也能很快的收割成果,看到公司一天一天成長,真的令人涕淚縱橫,定期的土地公日全公司都會帶著零食去拜見土地公爺爺,請祂保佑公司日漸成長,果然有拜有保庇!

 

Boxful 任意存

 

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