數位轉型是什麼？企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢

因為疫情催生了新的生活常態，各大企業將數位轉型視為公司運營的首要目標與考量，鑑於科技日新月異，客戶的需求也不斷改變，工作的流程與模式必須革新，並利用數位技術重新定義工作型態。以下帶大家快速認識數位轉型，理解它的意義後，就是提升競爭力的開始！

何謂數位轉型（廣義）？

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廣義的數位轉型是指應用數位技術打造新穎的工作型態，創造有別以往的全新價值，但是數位轉型通常涵蓋多樣的技術，而且只是個「突破經營困境」的契機，因為對應每家公司的企業文化，都能發展出不同的商務模式。

然而，企業在進行數位轉型時，主要可分為三個階段，從「數位化」、「數位優化」再到「數位轉型」，每個階段的目標其實不太相同，不過都是以實際改善流程與模式為導向。

• 數位化

數位化是將各種資訊（例如：文本、音訊、圖像）分門別類並轉為數位格式，對應的就是企業將內外部資料數據化的過程，並借助科技的力量進一步分析與資料處理，以提高員工的工作效率及公司實際效益。

• 數位優化

當企業將所有資料數位建置完畢後，便會進入「數位優化」的階段，優化的方式則端看企業的發展與需求，但主要是透過數位科技並結合現有的營運架構，提升整體效能，達到強化使用者體驗的效果。

• 數位轉型（狹義）

那我們究竟該如何理解數位轉型呢？達成了前兩個階段後，狹義的數位轉型則是指在企業內充分地應用數位科技，各方面皆導入數位化的思考模式，從公司政策、服務、產品，再到價值主張、客戶體驗等等，都累積了一定的數據資產，並昇華成全新的商業模式。

數位轉型中的四大領域

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即使現今數位轉型涉及企業組織的每個角落，利益關係人會依循公司的主軸去定義不同的發展策略，不過核心目標大致相同。一般而言，企業為了能更快達成目標，通常會利用以下提到的四大支柱來推動數位轉型：

• IT 管理

簡單而言，IT 管理是將企業或組織裡所有的資訊科技相關資源，依照需求進行管理，軟硬體、資料處理中心、網路等資源的管理都屬於此範疇，此領域的重心會著重在利用科技創造價值，是數位轉型不可或缺的一部份。

• 預測分析 Predictive Analytics

預測分析涵蓋多種統計技術，此技術會透過統計演算法、大數據機器學習和 AI 模型分析歷史資料，協助使用者（企業或機構）更準確地對未來進行預測，以發掘潛藏的商機。預測分析幾乎對任何產業都適用，除了能有效簡化作業流程之外，也有助於提高企業收益與降低風險。

• DevOps

DevOps 是種文化或慣例，其重視軟體開發人員（Dev）和 IT 運維技術人員（Ops）之間的溝通與合作，並透過自動化的流程，來使構建、測試和發布軟體能夠更加快捷與可靠。

• 資訊安全和風險的監管

雲端化、數位化後的資訊對於企業是極為重要的資產，各類資訊必須講求完整性，以避免未經授權的存取動作與惡意駭客攻擊。假使企業想透過數位轉型提升競爭優勢，前期的資安保護就必須愈快導入公司的產品生命週期與基礎架構，如此便能確保完善的安全機制，而風險更是資安策略的重點，目前超過九成的企業使用雲端服務，在數位轉型及服務快速雲端化之際，開發團隊在企業中監管的角色更具有挑戰性。

企業為何需要數位轉型？

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其實數位轉型最大的目的就是「生存」，尤其變動性大的中小型企業更需要利用數位轉型提高競爭優勢，導入大量的數位技術後，發展新型態的組織結構與流程，並隨時因應市場環境，修正營運方針和策略；更明確地說，企業數位轉型的重點在於「轉型」而非「數位化」，以顧客為核心之外，企業端更必須仔細評估，藉由合適的技術工具，才能化危機為轉機，有效地在市場搶下立足點。

根據微軟的《亞洲數位轉型研究調查報告》，指出約有 83% 的台灣企業領導者認為數位轉型是當務之急，有 76% 的領導者贊同從數位資訊洞察新趨勢，但是卻只有 23% 的企業擬訂了完整的轉型策略，顯示台灣企業數位轉型的成熟度還有待加強。國外成功數位轉型的實例包括：裕隆日產汽車（NISSAN）、星巴克（Starbucks），以及常見的幾個數位霸主：臉書（Facebook）、谷歌（Google）、亞馬遜（Amazon）等，都是早已規劃佈局的知名企業，並且能充分利用數位科技創造價值，並滿足用戶的使用體驗。（延伸閱讀：Facebook、Microsoft 如何在疫情期間轉型成功？）

如今各大產業面臨疫情無情地衝擊，打亂了常規的市場步調，也讓全世界體會到供應鏈的脆弱，標竿企業紛紛起身積極應戰了，倘若中小型企業在面對困境時，仍舊無法朝數位轉型趨勢邁進，待疫情退燒後，很有可能會被市場的新型態淘汰。

數位轉型如何開始？

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企業主該如何開始進行數位轉型呢？其實沒有標準答案，不是每間公司都能花大錢建置系統，必須端看企業所擁有的資源，再具體建構目標與計畫，可以從以下兩個關鍵點，為公司打造專屬的轉型策略：

深入了解公司的營運痛點

開始數位轉型前，不妨先自問：「現階段公司的痛點為何？」那我們就以 COMMEET 來簡單舉例吧！

因為意識到 SaaS 服務的重要性，Tripresso Holdings 開發了 COMMEET 出差及費用管理系統進行品牌轉型，疫情之下並沒有澆熄團隊的熱情，反而更認真地透過市場研究、趨勢分析等技術剖析產品的定位，在不到三個月的時間之內，就順利完成開發與上線。

在搶下不錯的起跑點之後，客戶開始提出在差旅上實際會面臨的困境，團隊才發現，原來開發者的想像與客戶需求有明顯的落差。經過無數次的內部討論確立公司痛點後，我們著手分析了多家國內外競品，也訪談不同產業、不同階層角色的意見，在最後團隊將出差申請、簽核、報銷等流程整合成圖像化、數據化的 Dashboard，讓 COMMEET 達成解決所有差旅問題的一站式服務系統，也實踐了品牌的初心。

先從三大類別尋找切入點

上述提到了從痛點對症下藥制定策略，而企業也可從管理端、生產端、技術端來尋找切入點，盤點自家公司三大類別執行數位轉型的困難度。

• 管理端

從管理層面切入數位轉型時，必須著重於客戶關係、人力資源與公司金流等方面的數位化管理，例如可以從企業資源規劃系統（ERP）、客戶關係管理（CRM）、企業入口網站（EIP）開始進行轉型，不過對於台灣的傳統產業來說，許多員工沒有具備相關的數位思維，在轉型的過程中應更加細膩規劃執行辦法。

• 生產端

生產層面的數位轉型是很多傳統產業會優先選擇的切入點，生產線數位化後，帶來的效益其實非常可觀，不過生產端的轉型成本費用高，像是人工智慧的技術應用，或者是建立全自動化工廠都需要龐大的資金才能推進數位轉型，台灣多為中小型企業，更應該審慎評估，並做好投資規劃。

• 技術端

從技術層面切入數位轉型風險比較大，畢竟科技成長的速度之快，培養技術人才所耗費的成本也不少，技術開發後，其實也不見得能快速達到理想目標，但是人才絕對是企業最寶貴的資產，也是數位轉型的關鍵。

也來看看 COMMEET 怎麼做吧！

其實從 2019 年開始，COMMEET 便在管理層面開始籌備數位轉型，除了將公司所有資料雲端化，還針對各部門的工作需求，導入相關的 SaaS 服務工具：

線上協作工具 — Miro

因為有著隨意畫記、黏貼便利貼等功能，頁面還能放大縮小，讓所有使用者都能看到整體架構，有助於部門間的專案管理與細節規劃，不少新創公司會使用 Miro 作為溝通橋樑，COMMEET 也不例外！

行銷科技工具 — SurveyCake、Alexa

目前市面上有許多好用的 ＭarTech 工具，幫助行銷部門能更靈活地運用關鍵字，甚至在社群經營上能更得心應手，例如：在 SurveyCake 上輕鬆設計與收集問卷，公司的網站也能透過 Alexa 進行流量管理。

技術開發工具 — Slack

身為一個工程師比例佔員工總數最多的企業，Slack 是公司開發團隊很重要的雲端溝通平台，對於疫情居家辦公更是掌握工作進度的好夥伴。

以上的工具是比較適合 COMMEET 團隊的工作型態與企業文化，建議其他中小型企業還是經過試用後，再納入數位轉型的架構當中喔！

（延伸閱讀：與客戶成就共好，COMMEET 差旅及費用管理系統為企業贏回更多時間）

疫情擾亂了全球的生活步調，反而加速數位轉型的發展，並重新定義了新的商業模式，讓企業能更靈活地擁抱雲端運算、人工智慧、機器學習等新穎的數位技術，還能提升競爭優勢，建立全新價值。轉型其實非常不容易，過程中需要共同的信念團隊與協力配合，背後也攸關龐大的資金挹注，但可以確定的是，數位轉型不純粹只是全球趨勢，也是台灣改變產業體質的關鍵機會！

文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群

本文轉載自COMMEET 部落格：數位轉型是什麼？企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢

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