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撰文者/Vicky Yu|COMMEET編輯群

2023-05-15 Views: 1888

ChatGPT 熱潮席捲全球,人工智慧是什麼?現在有哪些應用案例?

自從美國科技公司 OpenAI 推出聊天機器人 ChatGPT 後,引起全球熱烈討論,為跟上這波熱潮,微軟和 Google 也相繼推出自家聊天機器人,以迎戰這場人工智慧戰。事實上,AI 於日常生活中的相關應用比比皆是,現階段的人工智慧應用有哪些?2023 年又有哪些新趨勢?


文章目錄
AI 人工智慧是什麼?
繼 ChatGPT 全球爆紅後,2023 年人工智慧有何趨勢?
不只 OpenAI!Google、微軟等品牌也跟上人工智慧應用趨勢統

AI 人工智慧是什麼?AI 人工智慧是什麼? (Photo Source:Shutterstock)

人工智慧(AI)是一套技術,可讓電腦執行各種進階的功能,包括查看、理解及翻譯語音和文字語言、分析資料以及製作推薦內容等。AI 是現代運算技術的創新中樞,能夠協助自動化程序及提供大型資料集的深入分析,為個人和企業帶來價值。其應用實例正新興發展中,當中包括可自行引導倉儲的機器人、持續分析和自行改善的網路安全系統,以及能夠理解他人所說的話並據此採取行動的虛擬助理等。(延伸閱讀:AIoT 是什麼?人工智慧結合物聯網,開啟智能生活新體

 

繼 ChatGPT 全球爆紅後,2023 年人工智慧有何趨勢?

 

繼 ChatGPT 全球爆紅後,2023 年人工智慧有何趨勢? (Photo Source:Shutterstock)

根據 Precedence Research 研究報告顯示,預計到 2030 年,全球 AI 人工智慧的市場規模將達 15,971 億美元。隨著這股熱潮,愈來愈多企業開始導入 AI 協助員工解決客戶問題、生成高品質的內容文本,以下為大家整理出 2023 年人工智慧的趨勢:

1.用於文本和語音上的人工智慧將繼續成為主流

在客戶與客服中心的對話內容中,蘊藏著大量且有價值的資訊,企業能從中獲取關鍵的消費者洞見,以改進產品和服務,而這些基於文本和語音的對話正是最輕易獲得資訊的管道之一。設置智能助理不僅有助員工解决複雜的客戶問題,也能辨別客戶的常見問題,並為其設立有效的自助服務說明管道,以提高客戶的滿意度和參與度。

如 BERT 和 GPT-3 等大型語言模型在未來將變得更加複雜,將繼續擴展它們處理不同語義相似性和上下文關係的能力,並精進文本摘要、聊天機器人,提高翻譯的準確性。

2.創意和藝術領域當中的生成式人工智慧

吸引和維持客戶的注意力是多數企業一直在面臨的挑戰,為了提高品牌回憶度和知名度,品牌需不斷生成相關且引人入勝的高品質內容,並於適當的渠道中傳播出去。生成式人工智慧(Generative AI)透過機器學習模型研究歷史數據的模式,深度學習技術,進而創造出全新的生成內容,如:圖片、音訊和影片等,可應用於數位行銷、企業運營和客戶體驗領域中,有助企業提升營運效率。(延伸閱讀:2023中小企業數位轉型:雲端工具重建財務管理流程

3.可解釋的人工智慧使符合道德、負責任的 AI 成真

越來越多的企業意識到需要可解釋的人工智慧(Explainable AI)來提高透明度和建立問責制度,以及揭露自動化決策系統中的趨勢。此外,它也是降低企業人工智慧固有風險的主要工具之一,有助提高企業人工智慧的採用率,因為當 AI 模型給出其預測的理由和解釋時,人們會感到更加放心。在醫療或金融服務的環境中,這將會是很大的推動力,因為人們需要理解推薦治療或診斷的理由,或是貸款申請被拒絕的原因。

4.自適應人工智慧提升客戶和品牌體驗

部分零售商正積極投資自適應人工智慧(Adaptive AI),以提升營運效率和客戶體驗。然而,店面不再只是單純的交易場所,而是成為推動品牌知名度和客戶體驗的場域。自適應人工智慧將成為此轉型背後的推力,透過建立在電腦視覺和邊緣運算 AI 系統之上的零摩擦購物體驗,減少客戶等待的時間,並根據分析店內造訪時間的結果,提供高度個性化的建議,打造無縫的客戶旅程。

 

不只 OpenAI!Google、微軟等品牌也跟上人工智慧應用趨勢不只 OpenAI!Google、微軟等品牌也跟上人工智慧應用趨勢 (Photo Source:Shutterstock)

ChatGPT

ChatGPT 是由 OpenAI 所開發的人工智慧聊天機器人,藉由自然語言處理(Natural Language Processing,NLP)模型分析大數據,除了可以透過人類自然對話的方式進行互動,還可以用於相對複雜的語言工作,包括自動文字生成、自動問答等多種任務。當使用者以文字輸入類似的文字(劇本、歌曲、企劃等),它就可以根據輸入的問題輸出內容,甚至還有編寫和除錯電腦程式的能力。

Bing

Bing 是由 Microsoft 微軟所推出的搜尋引擎,而新版的 Bing 更是結合 OpenAI 的人工智慧技術,不僅能根據使用者詢問的問題給予回覆、提供解決方案,也會查看網路的搜尋結果,迅速為用戶提供摘要,如同與真人對話一樣。

Bard

Bard 是 Google 基於 LaMDA(Language Model for Dialogue Applications)為基礎所研發的實驗性 AI 對話服務,它可以像搜尋引擎一樣回答簡單的問題,並針對複雜的問題提供全面性的答案。

從本質上來看,上述三者的功能非常相似,即為根據使用者輸入的問題給予回覆,但ChatGPT 應用的範圍較廣,可以為新聞文章、產品描述和小說詩歌產生文本,也支援某些編碼語言,提供架設基本網站所需的代碼,而 Bing 和 Bard 兩者皆為結合搜尋引擎的人工智慧功能,現階段僅能將複雜的問題化繁為簡,從網路上吸收知識,為內容添加更多上下文。

Midjourney AI 繪圖

Midjourney 是由獨立研究實驗室 Leap Motion 所開發的 AI 繪圖生成工具,僅需輸入想要的題材、場景等關鍵字,人工智慧即會自動運算生成對應的視覺作品,不僅生成速度快,成品也相當細膩,有如真人作畫。

美圖秀秀 AI 繪圖

修圖 APP 美圖秀秀的「AI Art」功能,使用者僅需將人像、實體物品的照片導入進去,系統會自動偵測生物或物體,並以 AI 演算法進行後製,照片即會變成三種不同畫風的二次元圖片,讓許多人都覺得相當新鮮有趣。

根據國際數據資訊有限公司(IDC)研究顯示,2023 年各國政府和企業將在人工智慧技術上投資超過 5,000 萬美元。從自動駕駛的汽車到商店裡的虛擬助手,人工智慧早已影響著我們,並且持續且快速增長中。(延伸閱讀:剖析 2030 未來金融:重視客戶體驗,提升數據價值


隨著新興技術持續發展,AI 人工智慧將繼續改變我們未來的生活,為社會帶來各種一體兩面的影響,如何在生活與其技術帶來的變化中取得平衡,勢必是現代人需面臨的挑戰。

科技發展的腳步是無法停止的,但我們可以善用科技讓生活更便利, ChatGPT 結合 Google 表單與試算表,為上班族省去處理重複性庶務的麻煩,一起來了解如何用人工智慧減輕工作量吧(延伸閱讀:hatGPT 職場應用:Excel 結合 AI 人工智能,自動統一資料格式

文/Vicky Yu|COMMEET編輯群費用報支流程|免費檢測

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