從財管系走進行銷自動化：我與航空客戶的數位轉型旅程

大家好！我是Ana，大學時讀財管系的我，曾經以為我的職涯會與財報、股市分析、Excel 搭配一輩子。但沒想到幾年後，我會以 Salesforce技術顧問 站在航空業客戶的行銷數據系統前，幫他們實作 CRM 流程、自動化旅客旅程、整合 Salesforce 與第三方的 API。

這篇文章想跟你分享我怎麼從一個財管背景的畢業生，轉職成為 Salesforce技術顧問，以及我在這段旅程中看到的產業實例、挑戰與成就感。

商院人 × 多元探索力：我的跨領域起點

我會走上技術顧問這條路，其實和大部分商學院的預設職涯有點不同。

雖然我是財管系畢業，但老實說，比起研究財報、投資組合或經濟理論，我在上基礎程式設計課的時候反而更有熱情。寫程式讓我感覺「我可以實際做出什麼」，而不是只停留在報告或模型上，這種成就感讓我開始思考：也許我的能力不只適合商學院，而是可以跨到更技術導向的領域。

但我不得不說，商院的訓練也給了我一種很關鍵的能力：快速學新東西的適應力。

因為商學院的課真的多元又密集，什麼都要會一點——簡報、資料分析、寫行銷計畫、參加競賽、組讀書會——我們其實一直都在被訓練成「斜槓型人才」。

所以當我真正進到 Salesforce 的世界時，我發現這樣的學習彈性反而是一種優勢。

我並不是一開始就懂雲端系統或會寫程式，而是靠著快速適應、主動找資源，一點一滴把缺的拼圖補齊。此外，現在有這麼多 AI 工具可以輔助我們學習與實作，我相信：願意學，比會學還重要。

這樣的學習彈性和主動性，讓我在技術顧問這個角色裡找到成就感——哪怕我不是全能，我知道我可以成長得很快。

航空業的挑戰：讓數據起飛的自動化流程

加入 May4s 後，我參與了一個航空公司客戶的專案，協助他們導入 Salesforce Marketing Cloud，並串接會員系統與票務平台，目標是在旅客完成訂票後，能準確發送行程確認信。

老實說，剛聽到「航空業 + 資料串接 + 通知信」時，我內心其實有點緊張，因為這不像學校作業那樣單純——這是真實的旅客、真實的航班、真實的出發日子，任何一筆資料出錯都會影響體驗。

但我很幸運，公司一開始就提供了許多 Salesforce 學習資源，並安排了 mentor 帶我上手，他不會每一步都告訴你怎麼做，但會主動釋出很多時間讓你提問、陪你討論，也會一起釐清「你卡住的點是什麼？」

有時候我們會約一對一討論，有時候是一起 review 任務需求，讓我可以在做中學，也知道自己不是孤軍奮戰。

在專案中，我負責的是讓訂票後的旅客，能收到一封清楚、準確的行程確認信——包括信件的格式、內容、欄位資料顯示邏輯等。這雖然不是多華麗與複雜的技術，但當第一封「行程確認通知」被自動觸發且成功送出時，我也第一次感受到：顧問的價值，是幫助對方把想像變成實作。

Salesforce技術顧問 ，更是懂得善用 AI 的實作者

技術顧問每天都在寫 Apex、設計自動化流程、串接第三方 API，協助客戶把抽象的需求真正轉化成可運行的技術解法，但我覺得最酷的是：現在的我們，不是自己一個人在寫程式，而是有 AI 助手一起成長，像是 ChatGPT、Cursor、Claude，只要你願意問、願意嘗試，幾乎沒有「你學不會」的東西。

這樣將 AI 融入的工作模式，其實是我們的老闆 Kevin 刻意為團隊打造的——他不只相信 AI 的潛力，更願意投資 AI 工具讓整個團隊跟上趨勢、用得舒服。

Kevin 希望大家不只是「會用工具」，而是真正把 AI 當成工作流程的一部分。團隊內也會舉辦 AI 分享交流會，每個人都可以展示自己最近解決問題的 prompt、或者分享使用 AI 優化了哪一部分的工作。

這讓我體會到一件事：你不是在單打獨鬥，而是在一個願意集體前進的團隊裡工作。

當每個人都願意分享、彼此學習，我們就能一起變快、變強，甚至在時間壓力下，也能交出漂亮的技術成果。

我不是因為本來就很會寫程式，而是因為我願意使用工具、試著讓自己學得更快。在這個 AI 時代，會學習、會實作、會問問題的人，反而是最具優勢的工程師。

回頭看，從財管系學生到 Salesforce技術顧問 ，這段旅程並不在我大學時的「職涯規劃藍圖」裡。

但我很慶幸，自己在探索過程中願意相信興趣、擁抱學習，也很感謝遇到一個重視學習速度與工具使用的團隊，讓我能在每一個挑戰中累積自信。

我不是從資工系畢業、也不是一開始就能寫出漂亮的程式碼，但我知道，只要有好奇心、有資源、有願意陪你成長的團隊，我們這樣背景出身的人，也能把複雜的需求變成穩定的技術實作。

也許我走的不是最「標準」的技術職涯路線，但這條路對我來說剛剛好——它有學習、有實作、有人的互動，也有 AI 帶來的新可能。

我想，這就是我選擇留下來，繼續走下去的理由。

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