客服產品經理 Product Manager for Customer Support

Alfred Labs, Inc. (阿福管家)

工作內容

1. 將客服系統視為一項產品, 透過數據與用戶反饋, 分析問題並持續不斷地優化客服系統的成效.
2. 協調數據, 設計, 客服, 與工程團隊, 共同尋找解決辦法, 推動專案進行, 追蹤專案執行進度.

條件要求

1. 1 年以上App/互聯網公司產品設計, 迭代, 用戶數據分析, 用戶研究經驗.
2. 1年以上消費性產品客服系統經驗.
3. 熟悉專案管理方法與工具, 善於利用簡報與圖表增加溝通效率.
4. 邏輯清晰, 思慮細膩, 能抽絲剝繭尋找問題核心
5. 表達清楚, 善於人際溝通, 具備跨部門協調能力.
6. (加分)具設計, 編程, 數據分析背景

公司福利

▍公司制度

  • 具競爭力的薪資水準、年終獎金與綜合績效獎金
  • 彈性上下班時間,標準工時不加班!保持好體力好心情才走得長遠
  • 工作首年即享有優於勞基法規定的 10 天特休假以及 5 天全薪醫療假(可用於就醫或健檢),並逐年增加

 

▍工作環境

  • 捷運松江南京站步行 5 分鐘(約 350 公尺),上班交通最方便
  • 辦公室位於台北市核心區的商業金融大樓,皆為國際知名企業進駐
  • 挑高 4 米 6 的人性化工作空間,整片落地窗南北通透,遠眺陽明山
  • 開放式吧台與獨立工作區,適合夥伴放鬆交流或享受一個人的寧靜

 

▍辦公設備

  • 工欲善其事,必先利其器。每位夥伴皆配備有新款 MacBook Pro 或 iMac, 以及一台 24 吋螢幕
  • 標配寬大辦公桌與人體工學椅,工作、休息都舒適自在
  • 辦公室備有 3M 醫療級飲水系統及 Blueair 680i 空氣清淨機(換氣效率 CADR 達 1087 立方公尺/每小時),並採用德國微生物技術全屋除甲醛,呵護每位夥伴的健康

 

▍免費飲食

  • 每週二、四中午提供由專業廚房製作的免費營養午餐
  • 零食櫃與冰箱永遠有吃不完的零食與飲料
  • Nespresso 膠囊咖啡與奶泡機

 

▍娛樂活動

  • 舉辦 Afternoon Party ,可以享用美味下午茶、沉浸在微醺的 Happy Hour 裡
  • Switch 對戰、趣味桌遊、Netflix 影劇馬拉松等活動任君挑選,讓夥伴們在工作之餘能夠放鬆身心、交流感情

 

部分福利僅全職人員適用

薪資範圍

NT$ 50,000 - 75,000 (月薪)

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