[台北] 客戶成功專員(Customer Success Specialist)

我們在找尋充滿細心、熱情、雜學力強、同時對醫療業好奇的你，成為客戶成功部門的夥伴 ！！。

📌 ｜關於這份工作｜  

客戶成功團隊是公司與客戶之間的重要橋樑。
我們的使命是帶給使用者最佳的產品體驗、建立良好的客戶關係；也期待透過提升產品使用深與廣度，來幫助公司提升客戶的整體終身價值。

團隊會陪伴客戶走過每一步商品使用旅程，並與合作廠商窗口、與跨部門同事一起協作維繫客戶。
包含售後的產品後台建置、新手教學、疑難排解、服務及關懷、了解顧客需求、多元的產品諮詢與服務、提供客戶數位化與營運建議。

📌 ｜你將在團隊中參與的任務｜ 

這個職務的主要任務都會從線上客服為主，去習得產業知識與用戶生態。
中長期依照個人特質與興趣能力，進一步執行不同客戶使用旅程階段的任務、或跨部門專案。

• [客戶服務]｜即時透過線上聊天室或電話，支援客戶疑難排解、排除當下系統性問題、合作夥伴協作溝通、處理客訴案件並在未來防範預警
• [需求搜集]｜積極了解用戶體驗及意見反饋、深入了解案件的使用者體驗及更深層的產品需求，近一步反饋給工程與營運團隊
• [用戶導入]｜客戶簽約後，索取客戶的資料做後台基礎建制、接洽合作廠商做系統串接、安排客戶教育訓練、專案上線時程管理
• [教學資源]｜協助製作客戶教育訓練簡報、FAQ 問題集、常見疑難說明
• [工作優化]｜部門營運流程標準化、部門運作優化。做中學學中做，很多任務都是大家從 1 到 10 的協作，並在落地後因應時空背景滾動式調整。優化是時刻會新生的專案
• [其他專案]｜跨部門專案協作，依據興趣天賦與職涯規劃，在完成部門任務之餘，我們鼓勵包含但不限於產品、業務、AM、行銷…等跨部門協作專案的與團隊合作

📌 ｜這份職務會涉略及持續提升的軟實力｜ 

• 你將學習到依據客戶特性給予不同的服務、推動客戶在產品的應用中有營運優化與成長、培養客戶忠誠度的技巧
• 從客戶服務、延伸到客戶經營、進而學習到客戶成功就是不停提出解決方案。讓產品價值體現的同時、也幫助客戶實踐商業目標
• 我們每每鼓勵成員持續提出優化現有的工作的專案，幫助團隊或客戶創造更高的工作效率與終身價值、延長合作關係
• 清晰的思維與時間管理能力。能在客戶的聯繫和專案任務工作中，持續找尋最有效率的作業方式，井然有序地執行
• 跨部門協作與溝通，在扁平化的組織中，從獨立作業到團隊合作，你將體驗到職務的諸多開創性
• LINE 官方帳號、專案管理軟體協作、HIS 基礎知識

📩 ｜審核流程｜

• 投遞應徵，我們將於三天內回覆
  詳細閱讀職缺/公司網站/社群上相關資料、並理解客戶成功專員職務相關內容後，附上個人履歷、自介、其他加分條件文件等，請直接於 Yourator 站內投遞，會有職務相關的問題＆實作
• 個人面試、創辦人二階面試
  我們將盡速安排與部門主管面試的時間，初次面談通過後，將與創辦人及其他部門夥伴二次會面
• 結果公告
• 投遞或面談後超過一周未回覆則表示未錄取。隨時可於 Yourator 站內訊息，來電洽詢

📌 ｜我們期待夥伴具備的經驗與能力｜

[心態面]

• 對新事物有好奇心，認同新創的理念、部門或醫療相關的領域有高度學習興趣、逐步熟悉產品功能及市場
• 高成長動能、積極與同事共同在生活與工作中追求突破、耐心且具抗壓力
• 我們期待加入公司的夥伴可以是重新歸零學習的空杯心態，因為唯有不斷學習，才可以讓我們在市場上領先，也才會有所成長

[能力面]

• 有客戶經營、客戶服務相關經驗的夥伴的經驗佳。
• 不排斥沒有經歷、卻深具潛力的夥伴加入，因為除了能力外，我們更重視有機會共事的夥伴的態度，維持公司企業文化、開放討論跟互相學習的環境

[個性面]

• 細心、耐心，邏輯清晰，有深度傾聽的能力，聽客戶說話的時候不會內心翻白眼、擅長溝通談判
• 有能力分析客戶回饋、因應每個客戶去彈性調整溝通模式、進一步發掘客戶需求
• 擁有 People Sense，具備同理心
• 負責任、追求效率、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業

[工作面]

• 能接受排班制（平日晚班 18:00-20:00；週六早午兩班 09:00~17:00 ），與同事排班基礎回覆訊息（每月約 14-18 小時）

🌟 若你認為你符合以上，請千萬不要猶豫，盡快聯繫我們 !!! 千里馬難找，知音難尋～🌟

📌 ｜如果你擁有以下能力，就更棒了!｜ 

[加分經驗]

• 具 SaaS 產品服務、雲端服務業、資訊業
• 新創經驗、跨部門協作經驗
• 客戶服務、或是社團經營經驗、客戶關係管理相關經驗
• 產品教育訓練經驗
• 熟悉 LINE 官方帳號及 LINE 企業解決方案
• 文書處理軟體、SaaS 專案管理軟體、客戶關係管理(CRM)軟體操作經驗

[加分能力]

• 會台語更好，因為很多客戶都講台語，一個 high tech X local market 的概念
• 擅長溝通協調，商務談判
• 喜歡整理、梳理文件；讓檔案夾都變得整整齊齊
• 社會學、心理學、藝術、人文、客戶經營等多項領域的涉略或是熱忱
• 任何你覺得應該是加分條件的事情

1. 競爭力薪酬獎金制度
正職規劃優於市場的薪資與各式獎金，期待有能力的員工一起加入努力。

2. 定期聚餐
每月定期做 team building，公司請客吃好料。

3. 特休假制度
優於勞基法休假天數，員工到職後(不須滿一年)即可依當年度在職比例享有特休假