我們正在尋找一位 Cross-border Digital Healthcare Operations Lead，協助推動一項快速成長中的跨國數位醫療服務。
這個角色將負責整合市場需求、醫療服務流程、外部合作夥伴、使用者旅程、營運數據與跨部門協作，協助公司將早期較仰賴人工與專案推進的服務，逐步建立成可複製、可管理、可規模化的營運模式。
需要理解醫療服務特性、數位流程、使用者體驗與商業營運的新事業核心角色。
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1. 跨國數位醫療服務營運
- 協助規劃與推動跨國數位醫療相關服務的日常營運。
- 整理使用者需求、服務流程、內部作業方式與外部合作機制。
- 建立從使用者接觸、需求確認、服務安排、後續追蹤到問題處理的完整流程。
- 持續優化服務效率、使用者體驗與內部協作方式。
- 協助將早期專案型服務逐步轉化為標準化、可追蹤、可複製的營運模式。
2. 醫療服務與市場需求整理
- 協助研究目標市場的醫療健康需求、使用者痛點與服務價值主張。
- 整理不同服務方案的定位、適合對象、FAQ、流程說明與內部溝通文件。
- 與內容、行銷與業務團隊協作，建立清楚、合規且容易理解的對外溝通素材。
- 根據市場回饋，協助調整服務包裝、溝通方式與資源優先順序。
- 確保對外溝通符合醫療服務應有的專業性、準確性與風險意識。
3. 使用者旅程與服務流程管理
- 設計並管理從初次接觸到服務完成後追蹤的完整使用者旅程。
- 建立各階段的 SOP、責任分工、回覆時效、服務品質標準與異常處理方式。
- 協調內部團隊處理使用者需求、服務安排、問題回報與後續追蹤。
- 找出流程中容易掉單、延遲、資訊不清或造成體驗落差的節點，並提出改善方案。
- 建立高信任醫療服務所需的溝通標準與風險控管流程。
4. 外部合作夥伴管理
- 協助維護跨國醫療與健康服務相關合作夥伴關係。
- 整理合作條件、服務內容、窗口資訊、作業流程與合作成效。
- 建立合作夥伴 onboarding、定期 review 與問題處理機制。
- 與外部合作方溝通服務標準、流程細節、資訊更新與後續改善事項。
- 確保合作夥伴能穩定配合公司服務流程與使用者體驗要求。
5. 營運數據與成效追蹤
- 追蹤新事業相關營運數據，包括需求量、轉換率、服務完成率、客單價、成本、毛利、滿意度與問題處理效率。
- 建立基本 dashboard 與週期性營運報告。
- 協助管理層判斷服務成效、資源配置與下一階段成長方向。
- 根據數據找出高潛力服務、低效率流程與需要優先改善的問題。
- 協助建立營運指標，讓服務成長不只依靠人力堆疊。
6. 跨部門專案推進
- 協調行銷、業務、客服、產品、財務、法務與外部合作夥伴。
- 設定專案時程、追蹤 action items，確保各部門資訊同步。
- 協助把新事業從專案型運作，逐步建立成可複製、可管理、可放大的營運模式。
- 定期向管理層回報進度、問題、風險與建議。
- 協助建立跨國數位醫療服務的內部管理節奏。
