工作內容
AlleyPin 是專注於醫療數位轉型的醫療科技公司，目前已累積超過 2,000 家醫療院所服務經驗。 我們的核心產品 1.Talk PRM（Patient Relationship Management），協助診所整合 LINE、預約、患者溝通、回診追蹤、HIS 病歷系統與 AI Agent，將診所原本仰賴人力、紙本或多套工具完成的工作流程，逐步轉化成更有效率、可追蹤且可自動化的數位流程。 我們正在找一位 AI Solution Specialist，負責協助診所把 1.Talk 與 AI 功能真正導入日常營運。這個角色不是單純的客服，也不只是按照產品手冊教客戶操作。 當業務完成 1.Talk 或 AI 導入方案的銷售後，你會成為主要的服務交付人員，負責理解客戶目前的流程與需求，依照 AlleyPin 已建立的產品功能與導入方式，完成設定、教育訓練、測試與正式上線。 同時，你也會把第一線的客戶經驗整理成內部業務與客戶成功團隊可以使用的教材與銷售語言。我們也希望你是一位真正會使用 AI 工作的人，透過 Claude Code、Codex 等工具，把大量重複性的導入、整理與文件工作逐步自動化，讓服務可以更有效率地被複製。
你將負責的工作:
- 負責 1.Talk 客戶導入與服務交付 當客戶購買 1.Talk (包含AI)或相關導入服務後，你會負責把客戶從「完成購買」帶到「真正可以使用」。
- 與客戶確認導入目標與使用情境
- 了解診所目前的工作流程
- 根據既有導入方式規劃上線流程
- 完成 1.Talk 功能與相關模組設定
- 執行客戶上線與教育訓練
- 根據不同客戶情境調整示範與教學方式
- 協助客戶把新的工作流程落實到日常營運
- 處理導入過程中的問題與調整
- 完成測試、驗收與正式上線
- 確保雙方約定的服務內容被完整交付
- 這個角色的工作，不是在產品介紹結束後就完成。 真正的目標是：客戶有沒有成功把這套解決方案用起來。
- 負責 1.Talk AI 導入方案的交付 隨著 1.Talk AI 的能力持續增加，AlleyPin 不只會提供軟體功能，也會提供不同程度的 AI 導入服務。1.Talk AI 未來不只處理病患訊息，也會逐步延伸到更多診所營運流程與工作情境。
- 病患諮詢與訊息處理
- 預約與服務流程
- 病患旅程中的 AI 應用
- 診所內部行政與工作流程
- 特定營運流程的 AI 解決方案
- 標準化 AI 功能模組導入 當客戶購買相關方案後，你會負責實際執行，包括釐清客戶希望改善的問題、盤點現有工作流程、選擇適合的 1.Talk 與 1.Talk AI 功能、完成系統設定、調整提示詞與知識內容、進行測試、教育訓練並協助正式上線。
- 這個職位不要求你一開始就從零設計高度複雜的客製化方案；但對於 AlleyPin 已經定義好的標準方案，你需要能夠獨立完成交付。
- 理解診所營運，而不只是理解產品 要把解決方案真正導入成功，你需要了解客戶是怎麼工作的。你會逐步熟悉診所櫃檯與行政流程、病患預約與看診流程、病患旅程、健保與自費診所的差異、不同科別的基本營運模式，以及常見的人力與流程問題。 與客戶溝通時，我們不希望你只問「你想要哪一個功能？」而是進一步了解：現在這件事情怎麼做、誰負責、一天大概發生多少次、哪一個環節最花時間、為什麼現在想要改變，以及導入後希望改善什麼。 你不需要一開始就是診所經營顧問，但需要具備一個基本能力：先理解流程，才能正確導入產品。
- 協助內部產品與銷售教育 你會與產品行銷與產品團隊合作，理解 1.Talk 與 1.Talk AI 的新功能及應用情境，並把第一線的導入經驗整理成業務與客戶成功團隊可以使用的內容。
- 熟悉 1.Talk 與 1.Talk AI 新功能
- 理解主要使用情境與產品限制
- 整理產品示範方式、常見問題與操作說明
- 整理客戶實際使用案例
- 協助建立內部教育訓練教材
- 對內進行產品功能教學
- 收集業務與客戶成功團隊在銷售過程中的常見問題
- 將成功導入案例整理成可重複使用的方法
- 我們希望你逐步具備「產品功能 → 使用情境 → 客戶問題 → 商業價值」的思考方式，而不是停留在功能介紹。
- 負責標準方案，也參與大型客戶專案 你不只是大型客戶專案的支援角色。只要是 AlleyPin 已經定義完成的標準導入方案，不論客戶規模，你都有可能成為主要負責人。
- 客戶需求確認與工作流程盤點
- 系統與 1.Talk AI 流程設定
- 提示詞與知識內容調整
- 測試與驗收
- 教育訓練與正式上線
- 導入問題處理與專案文件整理
- 如果遇到高度客製化需求、跨系統整合、多院區導入、複雜跨部門流程或尚未定義的新型解決方案，則會與更資深的解決方案、產品或產品行銷團隊共同完成方案設計。
- 用 AI 讓服務可以規模化 如果每增加一個客戶，就必須從頭重做一次所有事情，這套服務就很難真正擴大。因此，我們期待你實際使用 Claude Code、Codex、ChatGPT 與其他 AI、自動化工具，持續改善自己的工作方式。
- 自動整理客戶訪談紀錄與需求
- 根據客戶資料產生上線教材
- 快速建立不同科別的示範情境
- 建立提示詞範本與產品知識庫
- 自動整理測試結果
- 把成功案例整理成標準導入方式 -
- 建立可以重複執行的工作流程
條件要求
- 良好的客戶溝通、簡報與教育訓練能力
- 能清楚向非技術背景的使用者解釋產品
- 能獨立負責一個導入專案並把事情推進到完成
- 對 SaaS、AI 與數位工具有高度興趣
- 能快速理解新的產品與工作流程
- 做事有條理，能同時管理多個導入任務
- 願意直接與客戶溝通並理解實際營運情境
- 到不知道的問題，願意主動測試、查資料並找出解法
- 有實際使用 ChatGPT、Claude、Codex 或其他 AI 工具的經驗
- 願意持續利用 AI 改善自己的工作方式
加分條件
- B2B SaaS、客戶成功、系統導入或客戶教育訓練經驗
- 解決方案顧問或產品行銷經驗
- 醫療、診所、HIS 或醫療科技產業經驗
- CRM 或數位行銷工具相關經驗
- 無程式碼／低程式碼自動化工具經驗
- 曾負責客戶系統導入專案
- 曾使用 Claude Code、Codex 或 AI 工具建立實際工作流程
- 沒有醫療產業經驗不是必要條件，但你需要願意真正理解診所怎麼經營，而不只是學會我們的產品。
員工福利
法定項目
其他福利
- 工作設備 - 提供工作Mac筆電以及電腦螢幕
- 工作環境 - 近松山火車站，170坪舒適空間，每個座位皆配有Backbone人體工學座椅
- 薪資與職涯狀況
- 正職規劃優於市場的薪資
- 依據不同任務目標規劃不同激勵方案
- 擁有完善的升遷制度協助AlleyPin的夥伴發展職涯
- 定期聚餐
- 每月定期做 team building，公司請客吃好料
- 每年固定舉辦尾牙或春酒活動
- 不定期提供學習資源，包含外部講師、外部講座、線上學習課程
- 健康福利相關
- 每年規劃健康檢查相關福利
- 不定期療程特殊方案(包含牙科，醫美等等公司客戶提供)
- 特休假制度 - 優於勞基法休假天數，員工到職後(不須滿一年)即可依當年度在職比例享有特休假
薪資範圍
NT$ 650,000 - 900,000 (年薪)
