工作內容

▉職缺說明
我們在找尋充滿細心、熱情、雜學力強、同時對醫療業好奇的你,協助客戶部內勤實務,提供給用戶線上/電話諮詢、疑難排解,並帶給使用者更全面的服務、
提升產品使用廣度同時提升整體 LTV

1. 心態面
認同新創的理念、高成長動能、積極與同事共同在生活與工作中追求突破,而非追求工作與生活的切割與平衡
我們期待加入公司的夥伴可以是重新歸零學習的空杯心態,因為唯有不斷學習,才可以讓我們在市場上領先,也才會有所成長

2. 能力面
懂得時間管理,適應力高,並能在短時間評估事情的輕重緩急、有客戶經營、客戶服務相關經驗的夥伴的經驗佳。但我們不排斥沒有經歷&深具潛力的夥伴加入
因為除了能力外,我們更重視有機會共事的夥伴的態度,維持公司企業文化、開放討論跟互相學習的環境

3. 個性面
個性活潑,願意與人交際,對新事物有好奇心,耐心聆聽,
負責任、追求效率、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業
並有能力分析客戶回饋、因應每個客戶去彈性調整溝通模式、進一步開發客戶需求

若您認為您符合以上,請您不要猶豫,盡快聯繫我們
千里馬難找,知音難尋~

- 試用期為兩個月,試用期通過後轉為不定期契約

▉關於翔評

翔評互動是 2017 年新成立的網路公司,團隊網路經驗豐富,皆在 Appier, Microsoft, Cheetah Mobile, Honestbee 等等擔任過重要的角色。
目前 AlleyPin 產品已經臻至成熟,我們希望找到對於市場經營有熱誠,也對與新創公司一同打天下會有興趣的夥伴一同加入.

▉ 工作內容

  • 基礎實務

- 即時處理客戶訊息及來電問題:遠端支援客戶疑難排解,配合部門規劃一起協助客戶成功導入產品、共同維繫客戶
- 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋、將客戶的需求反饋給工程與營運團隊
- 協助客戶資料建檔、架站與維護
- 協助用戶產出定期報告
- 客戶相關資訊整理及查詢

- LINE 官方帳號、專案管理軟體、病例系統相關軟體學習

- 其他行政庶務交辦

  • 進階實務

- 營運流程標準化、部門運作優化、優化並製作教學文件、FAQ
- 依客戶特性給予不同的服務、推動客戶在產品的應用中有營運優化與成長、培養客戶忠誠度
- 基礎數據分析
- 簡報製作技巧

- 客戶經營、客戶互動技巧

- 跨部門、公司溝通與協作
- 協助客戶部門的行政庶務

▉ 你將在這份職務涉略到的事

  • 基礎經驗

- 一個 SAAS 誕生後,從實務操作獲得營運與行政的細節與技巧
- 以數據分析來觀察用戶的使用成效,並從其中觀察、回饋可分析的指標
- 由簡而明瞭的簡報,傳遞出數據的價值

  • 進階經驗

- 從客戶服務、延伸到客戶經營、進而學習到客戶成功,了解 Customer Success 部門如何協助 SAAS 產品價值體現

  • 新創經驗

- 在夢想、自由與自制之間,自我淬鍊出對新創的獨到定義
- 在平凡的每一天看見不平凡,保有熱情與前進的動力
- 在扁平化的組織中,從獨立作業到團隊合作間,體驗職務的開創性
- 同事們喜歡分享、各懷小技能,ㄧ起分享與學習
 

▉其他福利
除公司福利外,你還會有:
- 零食隨時補充能量;定期大會聚餐,餵飽你的腦袋與食物袋
- 優於勞基法休假天數
- 和主管一起規劃待長遠合作關係
▉審核流程
1. 投遞應徵,我們將於三天內回覆
詳細閱讀公司網站社群上相關資料、並理解 SAAS 產業客戶成功專員職務相關內容後,
附上個人履歷、自介、其他加分條件文件等,直接於 Yourator 站內投遞
會有職務相關的問題&實作
2. 個人面試、創辦人二階面試
我們將盡速安排與部門主管面試的時間,初次面談通過後,將與創辦人及其他部門夥伴二次會面
4. 結果公告
- 投遞或面談後超過一周未回覆則表示未錄取,隨時可於 Yourator 站內訊息,臉書,來電洽詢

條件要求

個性必備
1. 細心、耐心,邏輯清晰,有深度傾聽的能力,聽客戶說話的時候不會內心翻白眼、擅長溝通談判
2. 良好的時間管理能力。能獨立作業、高自主學習能力,不必等公司教,自己會有想法跟做法提案
3. 會台語更好,因為很多客戶都講台語,一個 high tech X local market 的概念
4. 擁有 People Sense,具備同理心

5. 喜歡整理、梳理文件;讓檔案夾都變得整整齊齊
6. 對於部門相關的領域有高度學習興趣、逐步熟悉產品功能及市場

7.客戶服務相關經驗,或是社團經營經驗

8.能接受手機在下班時間(平日 18:30-21:30;假日 10:00~21:30 ),偶會有客服訊息進來、與同事排班基礎回覆訊息

  • 加分條件

- 會使用許多文書處理軟體
- 會使用專案管理軟體
-對於社會學、心理學、藝術、人文、客戶經營等多項領域的涉略或是熱忱
- 其他特殊才藝、以及你覺得應該是加分條件的事情

遠端型態

部分遠端面試

一次面試可遠端進行,若通過則二次面試、薪資福利需要 Onsite 面議

公司福利

1、競爭力薪酬獎金制度
本公司厭惡低薪的環境,規劃優渥的薪資&各式獎金,期待有能力的員工一起加入努力。

2、定期聚餐
每月定期做 team building,公司請客吃好料。

3、特休假制度
優於勞基法休假天數,員工到職後(不須滿一年)即可依當年度在職比例享有特休假

薪資範圍

NT$ 30,000 - 35,000 (月薪)

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