(遠端) 客戶關係專員 Customer Care Specialist

AmazingTalker

工作內容

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全面的線上學習平台,讓任何人都可以找到合適的家教,在線上學習任何語言和知識。自2016年12月創辦以來,我們高速成長,在60多個國家和地區擁有超過100,000多名活躍用戶,用戶在平台進行超過 250,000 節課。是台灣成長最快的新創之一,但我們目前只實現目標的 1 %!我們目標是成為全球性的新創,讓世界看見台灣。

我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證:http://bit.ly/atculturetw

請透過以下連結申請,附上cover letter和CV/Resume: https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

 

About the Team

有別於一般公司的客服團隊著重按照 SOP 做事,AmazingTalker 客服團隊更看重成員能夠設身處地為用戶著想,當用戶遇到問題或抱怨時,能夠以積極樂觀、正面開朗的態度應對。

客服作為使用者情報部門,作為AmazingTalker第一線守備者,成為AmazingTalker的眼睛,觀察老師及學生的行為與回饋;代表AmazingTalker的嘴巴,溝通並傳達出AT的核心與價值。

我們除了會採用前沿的客戶關係管理工具,更會以數據分析的方法來收集用戶的回饋,進而建議如何在產品面作出優化,根本性解決用戶的問題,同時會把用戶常見的問題整理成 FAQ 文章和教學,把重複的工作變得更簡單。因此這角色需具備優秀的交際和溝通能力,當遇到不同的用戶的難題,你都會盡力以專業和耐心的態度對待每一位用戶。

AmazingTalker 的客服團隊每日都會處理數以百計的用戶查詢,你需要懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,並且能清晰表達自己的意見。

 AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

 

Responsibilities

  • 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題(售後服務、網站問題、使用查詢、用戶投訴),就算他們帶著不愉快而來,也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。

  • 建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。

  • 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,從 SOP 開始了解客服和平台的運作。

  • 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。

  • 以平台立場公平公正的處理教師和學生的糾紛。

  • 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

 

Working Hours

  • 為了服務不同時區的用戶,客服團隊採取排班制:

    • 6:00pm - 2:00am

    • 2:00am - 10:00am

    • 10:00am - 6:00pm

  • 一天工作八小時,週休排休二日

  • 夜間採取遙距工作,無需到辦公室。

 

 

應徵方式

‌應徵前,了解更多AmazingTalker工作環境&文化:

http://bit.ly/atculturetw

請透過以下連結申請,附上cover letter和CV/Resume:

https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

 

條件要求

如果你有以下特質,一定喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通

  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序

  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間

  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率

  • 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理

 

應徵條件

  • 精通中英文和語解境下的禮儀,能夠撰寫使用者指南、公告信、和用戶通信等。

  • 具備 1 年或以上的客服工作經驗

  • 熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等線上工具

 

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者

  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具

  • 精通以下外語額外加分:

    • 西班牙文

    • 葡萄牙文

    • 阿拉伯文

    • 日文

    • 法文

    • 韓文

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採線上面談,簽約當天才要到辦公室

部分遠端工作

採遠端工作,訓練期間需進辦公室工作

公司福利

公司福利

平衡工作與休息:

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 10:00 - 12:00 ;下班 19:00 - 21:00)

休閒福利

  • 室內健身設備、瑜珈教室、豪華按摩椅
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每晚 7 點提供免費營養晚餐
  • 沙發、懶骨頭、PS4 電動隨時放鬆
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

舒適工作環境:

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 400 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、27吋大屏幕
  • 站桌、昇降桌隨時使用

特殊福利:

  • 不定期舉辦員工聚餐、員工旅遊、運動、桌遊活動
  • 提供內部線上外語課程補貼、外部課程和書籍補助

待遇:

  • 薪資架構每年 14 個月
  • 按工作表現每半年到一年加薪
  • 員工股權認購

薪資範圍

NT$ 450,000 - 630,000 (年薪)

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