(約聘)客戶關係/客服專員 Customer Support Specialist(遠端工作)

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AmazingTalker

工作內容

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年,目前平台上約有 8000 名教師、超過 100 萬名學生,以及進行 550 萬堂語言、升學等課程,橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】,2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元,投資人包括中華開發資本、集富亞洲(JAFCO Asia)、500 Global。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」,讓世界看見台灣。

歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。


我們正在招募「客戶關係/客服專員」,我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

About the Team

客服團隊是AmazingTalker第一線的使用者情報部門,仔細地觀察記錄使用者的行為與回饋;同時也代表著AmazingTalker的窗口,與使用者溝通並傳達我們的核心與價值,身負著要提升AmazingTalker品牌形象的使命感,不僅盡心提升用戶的滿意度,也享受為使用者解決問題而帶來的滿足感,讓用戶在平台上擁有絕佳的使用者體驗。

About the Role

作為「客服專員」,您會參與客服培訓計畫,在資深同事帶領下累積實作經驗,能夠設身處地為用戶著想,以專業和耐心的態度對待每一位用戶,溝通並傳達AT的核心與價值。客服專員每日會處理數以百計則的訊息,你會需要安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,快速解決用戶問題,同時也會優化現有流程、建立架構,使重複性的工作能以更有效率的方式完成。

AmazingTalker 的客戶關係專員是充滿使命感的工作,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

Your Journey At AmazingTalker

1個月內,您將會:

  • 了解產品願景和短中長程公司目標
  • 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,
  • 從 SOP 開始了解客服和平台的運作
  • 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題,並建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
  • 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

3個月內,您將會:

  • 協助提升客服回應的效率、滿意度。
  • 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。
  • 從假設和驗證過程中確定根本的問題,並進行分析和優化,以改善使用者體驗

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

Working Hours

  • 此職缺為固定遠端輪班客服,有以下兩個輪班時段:
    • 11:00 - 19:00
    • 17:00- 01:00 ( 有夜間津貼)
    • 週休二日
  • 遇國定假日會再協調排班。

We're looking for:

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有敏銳的觀察力,擅於發現問題,並想要根本性的解決問題

應徵條件

  • 具備半年或以上的客服工作經驗

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 英文
    • 法文
    • 日文
    • 韓文
    • 西班牙文

應徵事項

  • 工作類型:外包約聘,長期配合
  • 工作時間:配合輪班

條件要求

We're looking for:

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有敏銳的觀察力,擅於發現問題,並想要根本性的解決問題

應徵條件

  • 具備半年或以上的客服工作經驗

 

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採Zoom線上面談,無實體會談

完全遠端工作

加分條件

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 英文
    • 法文
    • 日文
    • 韓文
    • 西班牙文

員工福利

 

薪資範圍

NT$ 28,000 - 36,000 (月薪)

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