【擴編】客戶關係專員 Customer Care Specialist(遠端工作)

AmazingTalker

工作內容

【 只處理透過以下連結申請的應徵者: https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

About Us

AmazingTalker 致力建立全面的線上教學平台,讓任何人都可以找到合適的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。自2016年12月創辦以來,我們在60多個國家和地區,累積超過400,000名註冊用戶。在 2020 年 4 月,更被「親子天下」入選為【教育新創20+】,成為全台最具創新力道的20家教育新創之一。我們目標是成為全球性的新創,讓世界看見台灣。

我們正在招募「客戶關係專員」,我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證:http://bit.ly/atculturetw

About the Team

詳細職缺內容請參考以下連結:
https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

 

Your Joureny at AmazingTalker



**1個月內,您將會:

- 了解產品願景和短中長程公司目標
- 透過客服培訓計畫認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,從 SOP 開始了解客服和平台的運作
- 先從已經了解的平台知識開始實作,透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題,同時也會有資深同事帶領,逐漸上手之後會開始建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
- 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

**3個月內,您將會:**

- 協助提升客服回應的效率、滿意度。
- 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。
- 從假設和驗證過程中確定根本的問題,並進行分析和優化,以改善使用者體驗

**在6到12個月內,您將:**

- 負責與外包客服做溝通以及培訓,建置外包系統的架構並持續迭代
- 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力


AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作,不只是制式化的按照SOP回覆訊息,我們期待客服能夠優化流程、建立架構,甚至是參與產品優化的過程,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

請到以下網址投遞履歷:https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

 

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

 

Working Hours

  • 此職缺為固定輪班客服:

  • 目前有兩個輪班時段可選擇
  • 週一二四五六11:00-19:00,週四進辦公室(週休三、日)
  • 週一三四五日13:00~21:00,週三進辦公室(週休二、六)
  • 遇國定假日會再協調排班。
  • 夜間採取遙距工作,無需到辦公室。

 

應徵方式

請透過以下連結應徵:‌

https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

 

條件要求

-如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通

  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序

  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間

  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率

  • 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理

 

應徵條件

  • 英文讀、寫精通,邏輯清晰、學習速度快
  • 具備 半年或以上的客服工作經驗

 

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者

  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具

  • 精通以下外語額外加分:

    • 西班牙文

    • 日文

    • 法文

    • 韓文

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採Zoom線上面談,無實體會談

部分遠端工作

星期六日一二遠端工作,星期五進辦公室

公司福利

公司福利

平衡工作與休息:

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 10:00 - 12:00 ;下班 19:00 - 21:00)

休閒福利

  • 室內健身設備、瑜珈教室、豪華按摩椅
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每晚 7 點提供免費營養晚餐
  • 沙發、懶骨頭、PS4 電動隨時放鬆
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

舒適工作環境:

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 400 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、27吋大屏幕
  • 站桌、昇降桌隨時使用

特殊福利:

  • 不定期舉辦員工聚餐、員工旅遊、運動、桌遊活動
  • 提供內部線上外語課程補貼、外部課程和書籍補助

待遇:

  • 薪資架構每年 14 個月
  • 按工作表現每半年到一年加薪
  • 員工股權認購

薪資範圍

NT$ 32,000 - 45,000 (月薪)

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