工作內容

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。自 2016 年 12 月創辦以來,在 60 多個國家和地區,累積超過 110 萬註冊用戶、起過 7000 位線上家教。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」,讓世界看見台灣。歡迎你在應徵前到 http://bit.ly/atculturetw 了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。


我們正在招募「客戶關係/客服專員」,我們相信設身處地為用戶著想,是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長,需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務,讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

About the Team

AmazingTalker 一直抱持精實創業 (Lean Starup) 的精神,行銷團隊快速迭代實驗進行市場開發,並用數據作為決策依據,追求在最短的時間內假設並且驗證可行方式;產品團隊以最小可行產品(MVP) 的方式,持續不斷創新和優化使用者體驗,用最有效率的方式完成任務。這個職位會需要與產品優化團隊緊密配合,協助了解使用者的需求,並解決根本問題,讓用戶在平台上擁有更佳的使用者體驗。

AmazingTalker 正在快速擴張的階段,今年已跨足美國、西班牙、法國,未來將持續拓展至全球,歡迎有強烈企圖心的人才一同參與這趟成長旅程。

 

Your Joureny at AmazingTalker



**1個月內,您將會:

- 了解產品願景和短中長程公司目標
- 透過客服培訓計畫認識和了解AmazingTalker平台的各項功能,從 SOP 開始了解客服和平台的運作
- 先從已經了解的平台知識開始實作,透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題,同時也會有資深同事帶領,逐漸上手之後會開始建立和編修常見問與答內容,為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
- 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

**3個月內,您將會:**

- 協助提升客服回應的效率、滿意度。
- 透過與使用者溝通,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋和建議。
- 從假設和驗證過程中確定根本的問題,並進行分析和優化,以改善使用者體驗

**在6到12個月內,您將:**

- 負責新進客服培訓,建置培訓系統的架構並持續迭代
- 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力


AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作,不只是制式化的按照SOP回覆訊息,我們期待客服能夠優化流程、建立架構,甚至是參與產品優化的過程,如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴,歡迎加入成為AmazingTalker的一份子!

 

Working Hours

  • 此職缺為固定輪班客服(無須進辦公室):

  • 目前的輪班時段
  • 大夜班:週二三四五六00:00-08:00,週休ㄧ、日
  • 遇國定假日會再協調排班。

 

條件要求

-如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有敏銳的觀察力,擅於發現問題,並想要根本性的解決問題

 

應徵條件

  • 英文讀、寫精通,邏輯清晰、學習速度快
  • 具備 半年或以上的客服工作經驗

 

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者

  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具

  • 精通以下外語額外加分:

    • 西班牙文

    • 日文

    • 法文

    • 韓文

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採Zoom線上面談,無實體會談

完全遠端工作

員工福利

★加入AmazingTalker的福利★

【平衡工作與休息】

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 9:00 - 12:00 ;下班 18:00 - 21:00)【有特別列明固定上班時間的崗位除外】

【休閒福利】

  • 提供學習補助金讓你可以購買線上外語課程、外部課程和書籍
  • 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
  • 每星期舉辧拳擊課、瑜珈課
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每週五晚上 UberEat 公司聚餐吃到飽
  • 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

【舒適工作環境】

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 400 坪辦公室,12月落成 800 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、站桌、升降桌
  • 配備 1 - 2 台 24~27 吋外接特大螢幕
  • 提供最新 MacBook 或 電腦補助
  • 通過試用期後可申請遠端工作

【薪資待遇】

  • 薪資架構每年 14 個月
  • 按工作表現每半年到一年加薪
  • 員工股權認購

薪資範圍

NT$ 38,000 - 55,000 (月薪)

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